Shopify Balanceの不審請求の申請について
Shopify Balanceアカウントで取引を管理する際には、不審請求の申請と返金の違いを理解する必要がある場合があります。どのような場合に取引への不審請求を申請できるのかについて、詳しくはこちらをご覧ください。
不審請求の申請と返金の違いについて
不審請求の申請は、アカウントの特定の請求に誤りや問題を発見し、請求が不正確であった、あるいは販売元が合意された利用規約を遵守しなかったと申し立てる際に発生します。これには、不正確な請求額、商品やサービスの品質への不満、商品やサービスの未配達などのケースが含まれます。不審請求の申請手続きでは、(カード発行会社である) Shopify Balanceを通じて請求に正式に異議を申し立てます。その後、Shopify Balanceが調査を行い、問題を解決するために販売元との仲介を行います。さまざまな種類のShopify Balanceカードに関する不審請求の申請とShopify Balanceの小口決済システム (ACH) に関する不審請求の申請について、詳しくはこちらをご覧ください。
返金とは、購入した商品のお金を返してもらうために、販売元に直接行うリクエストです。これは通常、予定の変更、購入に対する不満、返品ポリシーに基づく商品の返品といった理由で行われます。不審請求の申請とは異なり、返金は初期段階ではカード発行会社が関与せず、販売元との間で直接処理されます。
さまざまな種類のカードに関する不審請求の申請について
カードに関する不審請求の申請の種類によって、必要な書類が異なり、さまざまな状況に適しています。不審請求の申請がACHデビット取引に関連している場合は、申請の対象となるACHの不審請求の申請の種類について詳しく確認できます。
以下の表で、一般的なShopify Balanceカードに関する不審請求の申請の種類、必要な書類、認められる不審請求の申請と認められない不審請求の申請の例についてご確認ください。
| 不審請求の申請の種類 | 説明 | 必要な書類 | 認められる不審請求の申請の例 | 認められない不審請求の申請の例 |
|---|---|---|---|---|
| 不正使用 | カード所有者の同意なしに行われた請求。 |
| 明細書に記載されている、身に覚えのない取引。 | 忘れてしまった取引に対する不審請求の申請。 |
| 未受領 | 代金を支払ったにもかかわらず、合意どおりに配達されなかった商品やサービス。 |
| 代金を支払ったのに配達されなかった商品。 | 配達が完了しているにもかかわらず、遅延を理由に不審請求を申請すること。 |
| 重複 | 同じ取引が複数回請求されている。 |
| 明細書に2つの同一の請求が記載されている。 | 意図的に行われた2つの類似した取引に対する請求。 |
| 説明と異なる商品 | 受け取ったアイテムが購入時の説明と異なる。 |
| 受け取ったアイテムが、注文したものと色、モデル、またはサイズが異なる。 | 説明どおりのアイテムを受け取った後、購入者の自己都合や心変わりを理由に不審請求を申請すること。 |
| 説明と異なるサービス | 提供されたサービスが購入したものと異なる。 |
| サービスが、宣伝されていた品質やコンテンツから著しく逸脱している。 | 販売元によって約束されていない主観的な体験に基づく、サービスへの苦情。 |
| キャンセル済み | 販売元の方針に従ってキャンセルされたサービスや商品に対する請求。 |
| キャンセルポリシーに従って注文をキャンセルした後に請求された。 | キャンセルポリシーの期間外にサービスや商品をキャンセルした後に不審請求を申請すること。 |
| その他 | 標準的なカテゴリーに当てはまらない不審請求の申請。 |
| 明確な説明やカテゴリーのない、予期しない請求。 | [その他] の不審請求の申請カテゴリーは広範囲に及ぶため、各ケースで個別の審査が必要となり、該当しません。 |
解決までのタイムラインと最終決定
不審請求の申請は、その複雑さやネットワークのルール (例：Visa) で定められた詳細に応じて、解決までに最大90日かかる場合があります。
不審請求の申請を送信すると、カード発行会社によって審査され、場合によっては受取銀行によっても審査されます。不審請求の申請に関する調査のステータスと結果については、メールで最新情報が届きます。不審請求の申請が認められると、アカウントはそれに応じて調整されます。
不審請求の申請手続きの最後に下された決定が最終決定となります。