Shopify BalanceでのACHデビット取引への異議申し立て

このガイドでは、Shopify サポートに問い合わせるか、管理画面のShopify Balanceセクションで手動で提出することにより、小口決済システム (ACH) デビットの異議申し立てを管理する方法について概説します。

Shopify Balanceアカウントで ACHデビットが実行されると、取引の詳細が記載されたメールが届きます。Shopify Balanceアカウントからの ACHデビットに誤りがある場合は、Shopify サポートに問い合わせて、異議を申し立てることができます。誤ったデビット取引に関する異議申し立てを、手動で申請することはできません。

小口決済システム (ACH) のデビット取引が不正であると思われる場合は、Shopify サポートに連絡して取引を報告する必要があります。

このページの内容

ACH振替の異議申し立て対象となるカテゴリー

ACH振替に異議を申し立てるには、その振替が以下のいずれかのカテゴリーに該当する必要があります。

重複請求
不正確な金額
不正な取引
間違った受取人名
間違った口座番号またはルーティング番号

Shopify サポートに問い合わせてACH振替取引に異議を申し立てる

不正なACH振替を報告すると、Shopify サポートが取り消し手続きを案内します。取り消しはご自身で開始する必要がありますが、手順を完了できない場合はShopify サポートがサポートします。不正確な取引や不正が疑われる取引を報告するには、Shopify サポートにお問い合わせください。

手順：

管理画面から、「財務」 > に移動します。
[取引] セクションで、異議を申し立てる取引をクリックします。
領収書、販売元とのやり取り、返品の証明、サービス契約など、申し立てを裏付ける関連書類を収集します。
Shopify サポートに問い合わせ、取引の詳細、異議申し立ての理由、および Shopify サポートから要求された追加の証拠を提出してください。
すべての情報が正確であることを確認し、Shopify サポートに異議申し立ての提出を依頼します。

ACH取引に関する異議申し立てのキャンセルと解決

異議申し立てを作成してから最大48時間以内であれば、キャンセルのリクエストが可能です。異議申し立てがキャンセルされた場合、後で再開することはできません。

管理画面で不正請求を手動で報告した場合、異議申し立てをキャンセルすることはできません。

ACH取引に関する異議申し立ての解決までのタイムラインと最終決定

ACHデビットの取り消しには、処理に最大3営業日かかる場合があります。異議申し立てが承認された場合、資金がアカウントに返金されるまで、さらに最大3営業日かかることがあります。異議申し立て手続きの最後に下された決定は最終的なものであり、覆すことはできません。