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Shopify Balanceカードの取引に対する異議申し立て

Shopify Balanceカードの取引には、管理画面から直接異議を申し立てることができます。Shopify Balanceカードの請求には、以下のようなさまざまな理由で異議を申し立てることができます。

  • 承認されていない (例：取引を行ったり承認したりしていない)
  • 購入がキャンセルまたは返品された
  • 複数回請求された
  • 請求金額が不正確
  • 商品またはサービスが説明と異なる
  • 商品またはサービスが届かない
  • 現金自動預け払い機 (ATM) での引き出し資金が未受領

この記事では、Shopify Balanceへの請求に異議を申し立てる前に行うべきこと、異議を申し立てる際の考慮事項、さまざまな種類の異議申し立てを報告する方法について概説します。

このページの内容

請求に異議を申し立てる前に行うべきこと

請求に異議を申し立てる前に、以下の措置を完了することを検討してください。

  • 異議申し立てを作成する前に、販売元に直接連絡することを検討してください。販売元に直接連絡することで、正式な異議申し立てを開始するよりも早く問題が解決する場合があります。取引IDが必要な場合は、Shopify サポートにお問い合わせください。
  • 取引が転記されていることを確認し、異議申し立ての対象期間内 (通常は110日以内) であることを確認します。
  • 異議申し立てを進める前に、Shopifyアカウントの他のユーザーがその取引を認識していないことを確認してください。

Shopify Balanceアカウントへの請求に対する異議申し立て

異議申し立てを開始する前に、Shopify Balanceの異議申し立てに適用される以下の考慮事項を確認してください。

  • 異議を申し立てることができるのは、処理済みの取引のみです。保留中の取引については、計上されるまで異議を申し立てることはできません。保留中の請求が計上されるまでには、3～7営業日かかります。
  • 異議申し立ては、ただちに報告する必要があります。
  • 異議申し立ての対象となるには、特定のカテゴリーに該当する必要があります。対象となるカテゴリーは、カード取引や小口決済システム (ACH) 振替など、取引の種類によって異なります。
  • 異議申し立てができるのは購入のみです。返金に異議を申し立てることはできません。
  • 異議申し立てが審査中の間は、異議申し立て額のクレジットは付与されません。
  • Shopify Balanceの取引に関する異議申し立ての解決には、最大90日かかる場合があります。異議申し立ての決定は最終的なものであり、不服を申し立てることはできません。
  • 異議申し立てをキャンセルする必要がある場合は、提出後24～48時間以内にShopify サポートにお問い合わせください。この期間を過ぎると、異議申し立てをキャンセルすることはできません。

Shopify Balanceの異議申し立てに必要な書類

異議を申し立てる際には、申し立てを裏付ける書類を提出する必要があります。提出する書類の種類は、選択した異議申し立ての理由によって異なります。

異議申し立てを行う際の必要書類について説明した、以下の表を確認してください。

Shopify Balanceの異議申し立ての種類と必要な書類。
異議申し立ての種類説明必要な情報
不正注文カード所有者による未承認。カード情報が紛失または盗難に遭い、不正に使用されました。カード所有者に請求の覚えがなく、カード所有者またはその家族が行った決済ではありません。

ストアで注文を行い、そのストアが詐欺であると疑われる場合は、商品またはサービスを受領していないなどの別の理由で異議申し立てを送信する必要があります。
  • 説明 (必須)：取引の説明と異議申し立ての理由。
  • 追加の書類：カードの明細書や返品の配送追跡情報などの関連書類を、PDFまたはJPEG形式で提出してください。
不正注文ではない購入のキャンセル。マーチャントのポリシーに従ってサービスまたは商品の請求がキャンセルされた場合です。キャンセルポリシーの期間外にサービスまたは商品をキャンセルしようとした場合は含まれません。
  • 商品タイプ (必須)
  • 商品説明 (必須)
  • 予定日 (必須)
  • キャンセルポリシーの遵守 (必須)
  • キャンセル日時 (必須)
  • キャンセルの理由 (必須)
  • 返品日時
  • 返品ステータス
  • 説明
  • 追加の書類：やり取りのスクリーンショット
複数回の請求。同じ取引が複数回請求されている場合です。意図的に行われた複数の類似した取引に対する請求は含まれません。以下のいずれか1つを提出してください。
  • 現金領収書：現金取引の領収書。
  • 小切手の画像：小切手の両面の画像。
  • 元の取引：最初の取引を示すトークン。
請求金額が不正確。アカウントに請求された金額が、販売時に販売元から提示された合意済みの合計金額と異なる。
  • 商品タイプ (必須)
  • 商品説明 (必須)
  • 領収書：取引の領収書、または支払総額の詳細が記載された契約書。
  • 説明 (必須)
  • 追加の書類：やり取りのスクリーンショット
商品説明と異なる商品またはサービス。受け取った商品またはサービスが、購入時に説明されていたものと異なる。購入者の都合による返品や、販売元が約束していない主観的な体験に基づくサービスの苦情は含まれません。
  • 受領日時 (必須)
  • 返品またはキャンセルのステータス (必須)：返品またはキャンセルの試みの結果。
  • 返品またはキャンセルした場所 (必須)
  • 返品またはキャンセルの説明 (必須)：返品またはキャンセルプロセスの詳細。
  • 説明 (必須)
  • 追加の書類：やり取りのスクリーンショット。
商品またはサービスが未受領。商品またはサービスの代金は支払われましたが、合意どおりに配達されませんでした。
  • 商品タイプ (必須)
  • 商品説明 (必須)
  • 予定日 (必須)
  • 説明：商品が遅れて到着したかどうかを指定します。
  • 追加の書類：メールまたはテキストメッセージのスクリーンショット。

管理画面から不正なShopify Balanceカード取引に異議を申し立てる

取引が不正、漏洩、またはカードの紛失や盗難として報告された場合、Shopify Balanceカードは直ちにキャンセルされ、交換用のカードが発行されます。バーチャルの交換用カードはすぐに発行されます。物理カードの場合、交換用カードは5～8営業日以内に届きます。新しいカードを受け取ったら、定期的な支払いを新しいカード情報で更新する必要があります。

Shopify Balanceアカウントのカード取引が不正であると疑われる場合は、管理画面のBalanceセクションから異議申し立て手続きを開始できます。

手順：

デスクトップ

  1. 管理画面から に移動します。

  2. [Balance] をクリックします。

  3. [取引] セクションで、不正として報告する取引をクリックします。

  4. 表示された日付より前に [取引に異議を申し立てる] をクリックします。

  5. 異議申し立てに関する補足的な詳細を入力してください。

    1. 問題を説明してください。
    2. 警察への届出や販売元とのやり取りなど、申し立てを裏付ける関連証拠を添付するには、[ファイルを追加] をクリックしてから、[続行する] をクリックします。PDFファイルは50ページ未満である必要があります。クレジットカード番号や個人のパスワードなどの機密情報は含めないようにしてください。

  6. [次へ] をクリックします。

  7. 任意：物理カードを使用している場合は、交換用カードの配送先住所を確認します。

    1. 登録されている配送先住所を確認します。
    2. 任意：配送先住所を更新するには、編集 をクリックし、現在の配送先住所情報を追加します。
    3. [次へ] をクリックします。

  8. 異議申し立ての詳細を確認します。詳細が不正確な場合や、情報を追加したい場合は、編集 をクリックして異議申し立てを更新します。

  9. [レポートを送信] をクリックします。

モバイル

  1. で、メニュー アイコンをタップします。

  2. [ストア資金] をタップし、[アカウント] セクションで [Balance] をタップします。

  3. [取引] セクションで、不正として報告する取引をタップします。

  4. 表示された日付より前に [取引に異議を申し立てる] をタップします。

  5. [取引に異議を申し立てる] セクションで、異議申し立ての理由を選択します。

  6. 異議申し立てに関する補足的な詳細を入力してください。

    1. 問題を説明してください。
    2. 申し立てを裏付ける関連証拠 (警察への届出や販売元とのやり取りなど) を添付するには、[ファイルを追加] をタップしてから [続行] をタップします。PDFファイルは50ページ未満にする必要があります。クレジットカード番号や個人のパスワードなどの機密情報は含めないようにしてください。

  7. [次へ] をタップします。

  8. 任意：物理カードを使用している場合は、交換用カードの配送先住所を確認します。

    1. 登録されている配送先住所を確認します。
    2. 任意：配送先住所を更新するには、編集をタップして、現在の配送先住所情報を追加します。
    3. [次へ] をタップします。

  9. 異議申し立ての詳細を確認します。詳細が不正確な場合や、情報を追加したい場合は、編集をタップして異議申し立てを更新します。

  10. [送信してカードを交換する] をクリックします。

不正取引の報告ステータスは、管理画面の セクションにある取引詳細で確認できます。

不正ではないShopify Balanceの取引に異議を申し立てる

重複した取引や、取引に関連する商品を受領していない場合など、不正利用以外のカテゴリーで Shopify Balance カードの取引に異議を申し立てる場合は、管理画面から異議を申し立てることができます。

参照用に取引の詳細を記録し、領収書、販売元とのやり取り、返品の証明、サービス契約など、申し立てを裏付ける関連書類を収集してください。

手順：

デスクトップ

  1. 管理画面から に移動します。

  2. [Balance] をクリックします。

  3. [取引] セクションで、異議を申し立てる取引をクリックします。

  4. 表示された日付より前に [取引に異議を申し立てる] をクリックします。

  5. [取引に異議を申し立てる] セクションで、異議申し立ての理由を選択します。

  6. 必要な情報を入力し、[次へ] をクリックします。

  7. [補足情報] セクションで、異議申し立てに関連する情報を入力します。

  8. [ファイルを追加] をクリックして、異議申し立てを裏付ける書類をアップロードします。アップロードするすべてのファイルの合計サイズは4.5MB以下、50ページ未満である必要があります。

  9. [確認して送信] セクションで、異議申し立ての情報を確認し、[送信] をクリックします。

モバイル

  1. で、メニュー アイコンをタップします。

  2. [ストア資金] をタップし、[アカウント] セクションで [Balance] をタップします。

  3. [取引] セクションで、異議を申し立てる取引をタップします。

  4. 表示された日付より前に [取引に異議を申し立てる] をタップします。

  5. [取引に異議を申し立てる] セクションで、異議申し立ての理由を選択します。

  6. 必要な情報を入力し、[次へ] をタップします。

  7. [補足情報] セクションに、異議申し立てに関連する情報を入力します。

  8. [ファイルを追加] をタップして、異議申し立てを裏付ける書類をアップロードします。アップロードするすべてのファイルの合計サイズは4.5MB以下、50ページ未満である必要があります。

  9. [確認して送信] セクションで、異議申し立て情報を確認し、[送信] をタップします。

解決までのタイムラインと最終決定

異議申し立ては、その複雑さや、Visaなどのネットワークルールで定められた詳細事項に応じて、解決までに最大90日かかる場合があります。一度異議を申し立てると、キャンセルすることはできません。

異議申し立てを提出すると、カード発行会社、場合によっては受取銀行によって審査されます。異議申し立て調査のステータスと結果に関する最新情報がメールで届きます。異議申し立てが承認されると、アカウントはそれに応じて調整されます。

異議申し立て手続きの最後に下された決定は最終的なものです。