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規約違反の解決

Shopify では、アイデアや商品を自由にオープンに交換することがコマースの基本理念であると考えていますが、一部のアクティビティは、すべての人にとってコマースをより良いものにするという Shopify の使命と相容れません。私たちは、Shopify のサービス利用規約や補足サービス利用規約に記載されているガイダンスなど、各マーチャントとのさまざまな契約を通じて規約を施行します。Shopify のポリシーに対するアプローチについては、適正利用規約で説明しています。この記事を読んで、Shopify がガイドラインをどのように適用しているか、また規約に違反した場合に起こりうる結果についてご確認ください。

このページの内容

Shopify の規約について

法律や規制が複雑であり、誤解によって問題が生じることもあると、私たちは理解しています。そのため、Shopify の規約は、悪意のない間違いと意図的な違反を区別するために慎重に調整されています。問題の性質に応じて、Shopify の規約に違反した場合、私たちは以下の措置を講じることがあります。

  • メールで詳細情報を求め、返信を要求する。
  • Shopify のサポートスタッフに対して罵倒的な態度をとった場合、Shopify サポートへの連絡をブロックする。
  • ストアの管理画面で配送設定を変更し、特定の地域への特定商品の販売や発送をできなくする。
  • メールで問題を伝え、特定のコンテンツの削除を要請する。
  • オンラインストアから違反しているコンテンツを削除する。
  • 支払いの受け取り、配送ラベルの購入、請求の処理、返金の開始、資金の移動をできなくする。
  • 管理画面へのアクセスを一時的にできなくする。
  • オンラインストアを一時的にロックする。
  • アカウントを終了させる。

Shopify と連携して規約違反を解決する

Shopify マーチャントとして、プラットフォームの利用中に発生する可能性のある規約違反に対処し、解決する方法を理解しておくことが重要です。

マーチャントへの決済の無効化

不正使用対策など、さまざまな理由により、マーチャントへの決済が一時的に無効化される場合があります。決済が無効化された旨のメールを受信した場合は、そのメールに記載されている指示に従う必要があります。指示には、実行できる次のステップや、特定の状況に関する詳細情報が記載されています。

商品の削除

Shopifyは、報告された著作権または知的財産の侵害、商品の販売が違法である場合、Shopifyの利用規約に違反する場合、または使用している他の Shopify商品 (例：Shopify ペイメント利用規約、Shop App コンテンツポリシー) の規約に違反する場合など、特定の状況においてお客様のオンラインストアから商品を削除することがあります。

商品が削除された旨のメールまたは通知を Shopifyの管理画面で受信した場合、受信したメールまたは通知の指示を確認することが重要です。これらの指示には、実行する次のステップや、特定の状況に関する追加情報が記載されています。

Shopifyの管理画面へのアクセスの制限

まれに、お客様からの重要な情報が必要であるにもかかわらず、私たちからのメールに返信がない場合に、Shopifyがオンラインストアへの管理画面のアクセスをロックすることがあります。たとえば、規制対象商品の販売が許可されていることの証明を提出する必要がある場合などが考えられます。

Shopifyの管理画面にアクセスできない場合は、Shopifyからの連絡がメールで届いていないか確認してください。メールには、手続きを進めるための指示と、要求された情報を提供する手順が記載されています。

Shopify ペイメントのアカウント保留

Shopifyは、さまざまな理由により、お客様の Shopify ペイメントの使用を一時的または恒久的に停止または制限することがあります。Shopify ペイメントのアカウントが保留中の場合、保留を解決する最も速い方法は、Shopifyから送信されたメールに返信することです。Shopify ペイメントのアカウント保留に関する詳細はこちら。

Shopifyストアの閉鎖

Shopifyストアが閉鎖されてオフラインになり、この措置が間違いであると思われる場合、Shopifyでは閉鎖に対する不服申し立てのプロセスが用意されています。メールで受信した通知には、不服申し立てを送信するために従うべき手順が記載されています。Shopifyがお客様の不服申し立てを審査し、Shopifyストアを再開できるかどうかを通知します。Shopifyストアの閉鎖への対応に関する詳細はこちら。

自動プロセスとアカウントの制限

Shopifyは、自動レビュープロセスと担当者によるレビュープロセスを組み合わせて、Shopifyのポリシー違反を特定し、措置を講じます。アカウントが制限されている場合、その決定に対して不服を申し立てるオプションがあります。各不服申し立ては Shopifyのチームメンバーによって審査されるため、担当者がお客様のケースを確実にレビューします。

アカウントの制限に対する不服申し立て

利用規約違反によりアカウントが制限された場合、Shopifyからメールまたは Shopifyの管理画面で通知が届きます。間違いがあったと思われる場合は、通知に記載されている指示に従って不服申し立てを送信できます。私たちはお客様から提供された情報を検討し、追加の詳細情報や文書を求めるために連絡する場合があります。その後、Shopifyから不服申し立てが承認されたか、または却下されたかがメールで通知されます。