Risoluzione dell'uso non autorizzato della tua email su Shopify

Se sospetti che la tua email sia stata utilizzata senza il tuo consenso per aprire un negozio Shopify, puoi fare riferimento ai passaggi in questa pagina per riottenere il controllo delle tue informazioni e chiudere l'account.

Per indicazioni dettagliate su come segnalare problemi con un negozio Shopify o un merchant, inclusi problemi con ordini, violazioni della proprietà intellettuale o violazioni delle Norme sull'utilizzo consentito di Shopify, consulta Segnala un problema con un negozio Shopify o un merchant.

Risoluzione self-service

Se la tua email è stata associata a un negozio Shopify senza il tuo consenso, devi recuperare l'accesso all'account e poi chiuderlo. Per farlo, sono sufficienti pochi passaggi.

Passaggi:

1. Utilizza l'opzione Reimposta password per riottenere il controllo di qualsiasi account aperto utilizzando la tua email.
2. Dopo aver reimpostato la password, accedi all'account Shopify.
3. Dopo aver effettuato l'accesso, segui i passaggi per disattivare il negozio non autorizzato.

Cosa succede dopo la disattivazione?

Dopo aver disattivato il negozio Shopify, questo diventerà inattivo e inaccessibile, chiudendo di fatto tutte le operazioni e le transazioni sull'account. Se temi che durante la creazione dell'account non autorizzato siano stati inviati altri dati personali, puoi anche inviare una richiesta di cancellazione dei dati.

Gestione dell'autenticazione in due passaggi (2FA) sull'account

Dopo aver reimpostato la password e aver tentato di accedere, potresti riscontrare un processo di autenticazione in due passaggi (2FA) che non riesci a completare, soprattutto se queste misure di sicurezza aggiuntive non sono state configurate da te inizialmente.

In questi scenari, dovrai reimpostare la password e compilare il modulo per problemi di accesso. Un membro del team per la sicurezza dell'account verificherà la tua identità ed esaminerà la tua richiesta per rimuovere la funzionalità di sicurezza esistente.

Passaggi:

1. Reimposta la password.
2. Compila il modulo per problemi di accesso per inviare un ticket per la rimozione dell'autenticazione in due passaggi. Dovrai fornire una spiegazione del problema nel campo del messaggio prima di inviare.
3. Il problema verrà inoltrato al team per la sicurezza dell'account per verificare la tua richiesta e un membro del team ti contatterà con ulteriori istruzioni.

Gestione degli account contrassegnati come inattivi

Se il tuo tentativo di accesso indica che l'account è inattivo e l'accesso è limitato, non è richiesta alcuna ulteriore azione per chiudere l'account, poiché è già considerato disattivato.

Richiesta di cancellazione dell'email

Se desideri che la tua email venga rimossa dall'account non autorizzato, puoi inviare una richiesta di cancellazione dei dati. Ciò ti consente di richiedere che la tua email venga cancellata direttamente dall'account.