Contattare un negozio Shopify per un ordine

Se sei un cliente di un negozio ospitato su Shopify e hai bisogno di aiuto per un ordine effettuato in quel negozio, devi contattare direttamente il negozio. Quando effettui un ordine in un negozio che utilizza Shopify, stai ordinando direttamente da quell'attività. Tali attività sono responsabili delle informative del negozio, delle pratiche commerciali e dei prodotti che acquisti.

Nella maggior parte dei casi, puoi contattare un negozio utilizzando i seguenti metodi:

• telefonando
• controllando i dettagli della conferma dell'ordine per i dati di contatto del negozio o gli aggiornamenti sullo stato della spedizione
• inviando un'email
• utilizzando un modulo Contattaci presente sul sito web del negozio
• utilizzando un'app di messaggistica dei social media, come Facebook Messenger

Consigli per una migliore esperienza di acquisto online

Per garantire esperienze di acquisto online positive con i negozi ospitati da Shopify, prendi in considerazione i seguenti consigli per lo shopping online:

• Trova i dati di contatto del negozio: cerca indirizzi email, numeri di telefono o opzioni di assistenza via chat dedicati che ti consentano di ottenere facilmente assistenza prima di effettuare l'ordine.
• Leggi le informative del negozio: cerca i link alle informative del negozio online o nelle pagine di check-out e controlla attentamente i dettagli. Per le spedizioni internazionali, è importante stabilire se si applicano dazi e imposte aggiuntivi. In caso di domande, non esitare a contattare il negozio prima di effettuare un acquisto.
• Effettua il check-out in modo sicuro: il check-out sicuro di un negozio online offre protezione della privacy e tutela i dati personali. Cerca metodi di pagamento familiari, come PayPal o Shop Pay. Per identificare un check-out sicuro, assicurati che il link di check-out inizi con https://. La s in https:// indica una connessione sicura.
• Fai le tue ricerche: leggi le recensioni dei prodotti o utilizza motori di ricerca come Google per raccogliere informazioni su un’attività commerciale e conoscere le esperienze di altri clienti. Ricorda, se un’offerta sembra «troppo bella per essere vera», probabilmente lo è.

Seguendo questi consigli, potrai migliorare la tua esperienza di acquisto online ed effettuare acquisti con maggiore sicurezza.

Trova l’URL di conferma dell’ordine

Per trovare l’URL di conferma dell’ordine, prova a seguire questi passaggi:

1. Trova e apri l’email di conferma dell’ordine.
2. Nell’email, clicca su Visualizza ordine. Verrai reindirizzato al sito web del negozio, dove potrai visualizzare le informazioni sull’ordine.
3. Controlla l’URL nella barra degli indirizzi del browser. L’URL dovrebbe essere simile a uno dei seguenti esempi:

• https://shop-name.com/1234567/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747
• https://shop-name.com/1234567/account/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747

App Shop

Se usi l’app Shop, puoi trovare risorse utili visitando il Centro assistenza di Shop:

• ricevere assistenza per un ordine Shop dall’app
• tracciare gli ordini
• scoprire di più su Shop Pay

Shop Pay Installments

Shop Pay Installments è un servizio fornito e gestito da Affirm ed è disponibile solo in alcuni negozi. Per informazioni sui pagamenti e sui finanziamenti con Shop Pay Installments, ad esempio sul motivo per cui la tua richiesta potrebbe non essere stata approvata, visita il Centro assistenza di Shop Pay Installments, gestito da Affirm.

Trova i modi migliori per ricevere assistenza

Visita il Centro assistenza di Shop per scoprire come contattare un negozio o un corriere di spedizione o per segnalare un problema utilizzando l’app Shop.

Informativa sulla privacy per i clienti

Shopify fornisce software e hardware utilizzati dai nostri merchant per gestire le loro attività commerciali. Non vendiamo prodotti direttamente ai consumatori. Per informazioni su come potremmo utilizzare le tue informazioni su indicazione dei nostri merchant, consulta la pagina Privacy per i clienti.

Segnala un problema con un negozio Shopify o un merchant

Per segnalare un problema riscontrato con un negozio Shopify o un merchant, puoi compilare diversi moduli:

• Se hai un problema con un ordine acquistato tramite un negozio Shopify o un merchant, hai già provato a contattare direttamente il negozio e sono trascorsi almeno 30 giorni senza ricevere risposta o senza che il problema sia stato risolto, puoi utilizzare il modulo Segnala un problema con un ordine. Utilizza nel modulo lo stesso indirizzo email usato per effettuare l’ordine.
• Se un negozio Shopify o un merchant sta utilizzando la tua proprietà intellettuale e pubblicando contenuti che ritieni violino il tuo copyright, compila il modulo Notifica DMCA e procedura di rimozione di Shopify.
• Se ritieni che un negozio Shopify o un merchant stia vendendo prodotti in violazione delle Norme sull’utilizzo accettabile di Shopify, puoi utilizzare il modulo Segnala un problema con un merchant.