Imposte stimate durante il check-out

Per una maggiore accuratezza, ai clienti viene mostrato un calcolo stimato dell’imposta durante la procedura di check-out. Al termine della procedura di check-out, l’importo finale dell’imposta viene calcolato e addebitato al cliente.

Customer experience con l'imposta stimata durante il check-out

Quando un cliente sta effettuando il check-out, le imposte sono indicate come Imposta stimata e presentano un'icona con un ?. Quando il cliente passa il cursore sull'icona, viene visualizzato un tooltip che indica che l'importo finale delle imposte sarà disponibile dopo l'invio dell'ordine e che tale importo gli verrà inviato tramite SMS o email.

Una volta completata la procedura di check-out, l'imposta stimata viene visualizzata sulla pagina di stato dell'ordine del cliente fino a quando le imposte non vengono calcolate e la carta di credito del cliente non viene autorizzata per l'importo dell'imposta stimata. Il pagamento non viene acquisito fino a quando non viene calcolato l'importo finale delle imposte.

Una volta completato il processo di finalizzazione delle imposte, l'importo finale delle imposte viene visualizzato nell'email o nell'SMS di conferma dell'ordine del cliente. Anche la pagina di stato dell'ordine del cliente viene aggiornata per includere l'importo finale delle imposte. Al cliente viene addebitato il nuovo totale, comprensivo dell'importo finale delle imposte.

L'importo finale delle imposte potrebbe essere inferiore o superiore all'importo stimato fornito al cliente durante il check-out. In questo caso, non è necessario intraprendere alcuna azione, ad esempio emettere un rimborso. L'imposta stimata viene solo autorizzata dal metodo di pagamento, ma non viene addebitata al cliente.

Se l'imposta su un ordine viene sovrastimata, il che significa che l'importo finale dell'imposta è inferiore all'importo dell'imposta stimata fornito al cliente durante il check-out, sulla carta di credito del cliente viene acquisito solo l'importo finale. I fondi rimanenti autorizzati sulla carta di credito del cliente vengono rilasciati. Se utilizzi Shopify Payments, la differenza tra l'importo autorizzato e l'importo effettivamente acquisito viene visualizzata come rimborso sulla tua pagina dei pagamenti.

Se l'imposta su un ordine viene sottostimata, il che significa che l'importo finale dell'imposta è superiore all'importo dell'imposta stimata fornito al cliente durante il check-out, l'autorizzazione sulla carta di credito del cliente viene annullata e viene creata una nuova autorizzazione per l'importo finale. Se il metodo di pagamento del cliente non dispone dei fondi necessari per il nuovo importo di autorizzazione, l'ordine viene visualizzato nella pagina Ordini come ordine non pagato con un'evasione in sospeso. Al cliente viene inviata una notifica via email che lo informa che il pagamento non è andato a buon fine e lo invita a completare l'acquisto. Per esaminare il modello della notifica inviata in questo caso, vai nel pannello di controllo Shopify su Impostazioni > Notifiche > Errore di pagamento in sospeso.

Autorizzazione e acquisizione del pagamento con l'imposta stimata

Quando utilizzi l'imposta stimata, la carta di credito di un cliente viene autorizzata per un breve periodo di tempo per l'importo dell'imposta stimata. Una volta calcolata l'imposta finale, il pagamento viene acquisito e l'importo viene addebitato sulla carta del cliente.

Il processo di autorizzazione e acquisizione del pagamento viene visualizzato nella sequenza temporale dell'ordine.

Modifiche alla sequenza temporale dell'ordine con l'imposta stimata

Nella pagina Ordini del pannello di controllo Shopify, la sequenza temporale dell'ordine elenca l'importo del pagamento autorizzato in base all'imposta stimata e l'importo del pagamento acquisito in base all'imposta finale. Se per un ordine è stata utilizzata la stima delle imposte, nella sequenza temporale dell'ordine vengono visualizzate le seguenti informazioni:

• Importo autorizzato - Questa voce nella sequenza temporale dell'ordine indica i fondi autorizzati sulla carta di credito del cliente, in base all'imposta stimata. Ad esempio: Sono stati autorizzati 432,00 USD sulla Visa che termina con 7525.
• Aggiornamento dell'importo dell'imposta - Questa voce appare nella sequenza temporale se l'importo finale dell'imposta è diverso dall'importo dell'imposta stimata. Ad esempio: L'importo dell'imposta è stato aggiornato da 22,00 USD a 20,00 USD.
• Importo acquisito - Questa voce nella sequenza temporale dell'ordine indica l'importo effettivamente addebitato al cliente, in base all'importo finale dell'imposta. Ad esempio: Sono stati acquisiti 430 USD sulla Visa che termina con 7525.