Accettazione di pagamenti con carta offline tramite Shopify POS

Per accettare i pagamenti con carta offline, devi soddisfare i requisiti seguenti:

• L'app POS è aggiornata alla versione 9.14.0 o successiva.
• Utilizzi un lettore di carte compatibile: POS Go, POS Terminal, Tap & Chip, Chipper 2X BT, Wisepad 3 o Chip & Swipe Reader.
• I membri dello staff dispongono dell'autorizzazione POS Accetta pagamenti con carte di credito e di debito offline.

Requisiti per l'utilizzo di POS Terminal Reader offline

Se utilizzi POS Terminal Reader e quest'ultimo si disconnette temporaneamente da internet, puoi attivare i pagamenti offline, ma devi soddisfare i requisiti seguenti:

• La tua rete Wi-Fi locale deve essere ancora funzionante. Se il router non funziona o se si verifica un'interruzione completa di corrente, non potrai accettare pagamenti offline.
• Quando sei offline, non puoi riavviare il router internet.
• Quando sei offline, non puoi cambiare rete. Rimani sulla rete Wi-Fi che ha perso la connessione a internet, a meno che non passi a una rete che dispone di una connessione verificata.

Per maggiori informazioni, consulta la pagina Requisiti di rete per POS Terminal.

Prima di attivare i pagamenti offline, controlla le considerazioni seguenti:

• I pagamenti con carta strisciata, con Tap to Pay on iPhone, con Tap to Pay on Android e con inserimento manuale dei dati della carta (ordine postale o telefonico) non sono supportati in modalità offline. La disponibilità del lettore di carte in modalità offline dipende dal lettore collegato e dalla configurazione dei pagamenti offline.
• Le attività commerciali canadesi non possono accettare pagamenti con carta Interac offline.
• Le attività commerciali australiane non possono accettare pagamenti eftpos offline.
• Le transazioni offline non vengono instradate al gestore dei pagamenti. Potresti non sapere che una transazione non è andata a buon fine finché non ti ricolleghi a internet.
• I pagamenti possono essere rifiutati per molti motivi, tra cui fondi insufficienti o una carta smarrita o rubata.
• Per ridurre il rischio di pagamenti rifiutati, riconnettiti a internet il prima possibile, idealmente entro 24 ore.
• Se un pagamento viene rifiutato dopo la riconnessione, puoi utilizzare l'email o il numero di telefono acquisiti per l'ordine per contattare il cliente e riscuotere il pagamento.
• Se hai più sedi del negozio, le impostazioni dei pagamenti offline e i limiti di transazione si applicano a tutte le sedi. I limiti di transazione si convertono automaticamente nelle valute locali per le sedi in paesi diversi.
• I pagamenti offline non sono disponibili per i negozi fisici in Francia.

Quando attivi i pagamenti offline, imposti due limiti che controllano quanto puoi accettare quando sei offline:

• Limite giornaliero del dispositivo: il totale massimo di tutti i pagamenti offline con carta su un singolo dispositivo. Ad esempio, se imposti il limite del dispositivo a 5.000 USD, il tuo dispositivo POS può accettare pagamenti con carta finché il totale non raggiunge i 5.000 USD. I limiti di transazione si applicano a tutte le sedi dei negozi. Se hai sedi in paesi diversi, i limiti si convertono automaticamente nelle valute locali.
• Limite di transazione: l'importo massimo per ordine che puoi accettare quando sei offline. Ad esempio, se imposti il limite a 100 USD, puoi accettare più carte sullo stesso ordine, a condizione che il totale non superi 100 USD. Se il totale dell'ordine supera il limite, puoi utilizzare un pagamento alternativo come il contante per completarlo.

Per accettare pagamenti con carta di credito e di debito quando Shopify POS è offline, devi attivare i pagamenti offline dal tuo pannello di controllo Shopify.

Passaggio 1: attiva i pagamenti offline

1. Dal tuo pannello di controllo Shopify, vai a Canali di vendita > POS.

2. Nella sezione Personalizza l'esperienza in negozio, clicca su Modifica per l'app POS.

3. Clicca su Check-out.

4. Attiva Consenti pagamenti offline.

5. Nel campo Limite giornaliero del dispositivo, inserisci un importo per il totale massimo di tutti i pagamenti offline con carta su un singolo dispositivo.

6. Nel campo Limite di transazione, inserisci un importo per il valore massimo per ordine che puoi accettare quando sei offline.

7. Clicca su Salva.

8. Nella finestra di conferma, verifica di voler attivare i pagamenti offline e clicca su Salva.

Passaggio 2: concedi le autorizzazioni dello staff per accettare i pagamenti offline

Passaggi:

1. Nel pannello di controllo Shopify, clicca su Impostazioni > Utenti.

2. Clicca su Ruoli.

3. Clicca sul ruolo POS a cui desideri assegnare le autorizzazioni per i pagamenti offline.

4. Nella sezione Autorizzazioni, clicca su Check-out, quindi attiva Accetta pagamenti offline con carta di credito e debito.

5. Clicca su Salva.

Dopo aver attivato i pagamenti offline, puoi accettare pagamenti con carta di credito e di debito quando Shopify POS è offline.

Passaggi:

1. Da Shopify POS, aggiungi i prodotti al carrello.
2. Tocca Check-out offline.
3. Inserisci le informazioni del cliente.
4. Per elaborare il pagamento offline con carta, scegli una delle seguenti opzioni:

• Se al tuo dispositivo POS è connesso un solo lettore di carte, tocca Carta.
• Se al tuo dispositivo POS sono connessi più lettori di carte, tocca il lettore di carte con cui desideri elaborare il pagamento offline.

5. Accetta il pagamento con carta chiedendo al cliente di avvicinare o inserire la propria carta.
6. Tocca Fatto.
7. Nella schermata Opzioni per la ricezione della ricevuta, seleziona Email o SMS per inviare una ricevuta di vendita al cliente. La ricevuta viene inviata dopo che Shopify POS ha ripristinato la connessione a internet.

I pagamenti offline con carta vengono salvati su Shopify POS e processati automaticamente dopo la riconnessione a internet. Quando sei offline, gli ordini pagati con carta vengono visualizzati nella scheda Ordini con il badge Pagamento in attesa. Una volta elaborato il pagamento, il badge cambia in Pagato. Se il pagamento viene rifiutato, sull'ordine viene visualizzato il badge Carta rifiutata.

Quando Shopify POS è offline, gli ordini pagati con carta vengono visualizzati nella scheda Ordini con il badge Pagamento in attesa. Una volta elaborato il pagamento, il badge si trasforma in Pagato. Se il pagamento viene rifiutato, sull'ordine viene visualizzato anche il badge Carta rifiutata.

Dopo che Shopify POS si riconnette a internet, avviene automaticamente quanto segue:

• Vengono elaborati i pagamenti con carta accettati offline.
• Gli ordini vengono sincronizzati con il pannello di controllo Shopify e visualizzati nella sezione Ordini.
• Le informazioni sul cliente inserite si sincronizzano con l'ordine e si collegano all'account cliente corretti.

Se vieni disconnesso da Shopify POS quando sei offline, devi effettuare di nuovo l'accesso e riconnettere il lettore di carte per elaborare i pagamenti accettati offline.

Per informazioni sulla sincronizzazione degli ordini e delle scorte dopo la riconnessione, fai riferimento a Riconnettere Shopify POS a internet.