Selezione della ricevuta da parte del cliente

Puoi utilizzare la selezione della ricevuta da parte del cliente per raccogliere informazioni sui clienti e creare profili cliente in negozio con Shopify POS. Durante la procedura di check-out, il cliente sceglie come desidera ricevere la ricevuta. Se le sue informazioni corrispondono a un account Shop, queste vengono visualizzate nel check-out e il cliente può scegliere di ricevere la ricevuta nell'app Shop, via email, tramite SMS o di stamparla. Se il cliente accetta una ricevuta digitale, viene creato un profilo cliente per lui.

Quando un cliente effettua il check-out per la prima volta, prima di accettare la ricevuta gli viene chiesto se desidera ricevere comunicazioni di marketing. Per impostazione predefinita, questa opzione è impostata allo stesso modo delle impostazioni di email e SMS marketing esistenti.

Utilizzando la selezione della ricevuta da parte del cliente, accetti i Termini e condizioni del servizio.

In questa pagina

Requisiti per l'utilizzo della selezione della ricevuta da parte del cliente

Per utilizzare la selezione della ricevuta da parte del cliente, devi soddisfare i seguenti requisiti:

Devi utilizzare una versione aggiornata dell'app Shopify POS.
Devi avere un POS Terminal, un display rivolto al cliente che esegue l'app Customer View o essere in grado di girare il POS verso il cliente
Devi avere Shopify Payments attivato
Devi utilizzare Shop Pay
Devi utilizzare un lettore di carte Shopify

Gestione della selezione della ricevuta da parte del cliente

La selezione della ricevuta da parte del cliente è attivata per impostazione predefinita. Puoi gestire le impostazioni di selezione della ricevuta da parte del cliente nel pannello di controllo Shopify.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Point of Sale > Impostazioni.
Nella sezione Personalizzazione, clicca su uno qualsiasi degli elementi personalizzabili per aprire l'editor POS.
Clicca sull'icona nella barra dei menu dell'editor POS.
Fai clic su Opzioni per la ricezione della ricevuta.
Attiva o disattiva Mostra opzioni per la ricezione della ricevuta.
Facoltativo: se desideri che la selezione della ricevuta da parte del cliente venga utilizzata in tutte le nuove sedi, attiva Applica alle nuove sedi.
Facoltativo: se vuoi modificare le sedi in cui viene utilizzata la selezione della ricevuta da parte del cliente, fai clic sull’icona per apportare le modifiche.
Clicca su Salva.

Per formare il tuo staff sulla selezione della ricevuta da parte del cliente, puoi scaricare i materiali di formazione per la selezione della ricevuta da parte del cliente.

Customer experience

Con la vista cliente, i clienti possono selezionare manualmente l'opzione per la ricevuta e le preferenze di marketing.

Selezione della ricevuta

Quando la selezione della ricevuta da parte del cliente è attivata su Shopify POS, allo staff viene richiesto di girare il dispositivo Shopify POS verso il cliente dopo l'accettazione del pagamento, in modo che possa selezionare come desidera ricevere la ricevuta. Se utilizzi il POS Terminal, non devi girare il dispositivo, perché la selezione della ricevuta avviene sul display rivolto al cliente del POS Terminal. Se non hai un display rivolto al cliente o un dispositivo POS che puoi girare verso il cliente, puoi comunque utilizzare la selezione della ricevuta da parte del cliente, ma dovrai selezionare tu l'opzione della ricevuta per il cliente.

Se aggiungi un cliente all’ordine prima di iniziare il check-out, non ti viene chiesto di girare il dispositivo verso il cliente dopo il pagamento. Invece, le informazioni del cliente sono precompilate e puoi selezionare il metodo di ricezione della ricevuta al posto suo. Se è collegato un display rivolto al cliente, quest’ultimo può comunque selezionare le opzioni per la ricezione della ricevuta sul display e lo schermo del registratore di cassa si aggiorna con il metodo di ricezione scelto, ad esempio email, SMS o l’app Shop.

Se il cliente ha un account Shop e il metodo di pagamento utilizzato corrisponde al suo account, come opzione per la ricevuta viene visualizzato Invia all'app Shop. Per maggiori informazioni sull'esperienza con Shop, consulta Invio delle ricevute in negozio a Shop nel Centro assistenza Shop.

Il cliente può scegliere Email, SMS, Stampa o Nessuna ricevuta. Se il cliente sceglie un’opzione di ricevuta digitale, viene creato un profilo cliente.

Selezione per l'email o l'SMS marketing

Quando un cliente seleziona un'opzione per la ricevuta, gli vengono proposte le seguenti opzioni per accettare l'email o l'SMS marketing dalla tua attività:

Iscriviti per ricevere offerte esclusive via email quando seleziona Email. Se non vengono trovate corrispondenze per un’email, viene visualizzata una schermata Inserisci email e il cliente deve digitare il proprio indirizzo email.
Iscriviti per ricevere offerte esclusive via SMS quando seleziona SMS. Se non vengono trovate corrispondenze per un numero di telefono, viene visualizzata una schermata Inserisci numero di telefono e il cliente deve digitare il proprio numero.
Iscriviti per ricevere offerte esclusive via email e SMS quando seleziona sia Email che SMS. Se non vengono trovate corrispondenze per un’email o un numero di telefono, vengono visualizzati i campi di testo Email e Numero di telefono e il cliente deve digitare la propria email e il proprio numero.

Affinché le opzioni Iscriviti per ricevere offerte esclusive via email e Iscriviti per ricevere offerte esclusive via SMS vengano visualizzate su Customer View, devi attivare l'SMS e l'email marketing nel pannello di controllo Shopify, nelle impostazioni di Checkout alla sezione Opzioni di marketing.