Risoluzione dei problemi della stampante per ricevute wireless Bluetooth Star Micronics TSP650II

Usa questa guida per risolvere i problemi comuni con la stampante per ricevute wireless Bluetooth Star Micronics TSP650II. Completa il Passaggio 1: risoluzione dei problemi generali della stampante per ricevute wireless Bluetooth Star Micronics TSP650II prima di selezionare il problema specifico che stai riscontrando. Se i passaggi per la risoluzione dei problemi non risolvono il problema, puoi contattare l'Assistenza Shopify.

Passaggio 1: risoluzione dei problemi generali della stampante per ricevute wireless Bluetooth Star Micronics TSP650II

Completa i seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi della stampante per ricevute:

• Verifica di soddisfare i requisiti per l'utilizzo della stampante per ricevute wireless Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2.

• Assicurati che Shopify POS sia aggiornato.

• Assicurati che il dispositivo sia aggiornato:

  • Per aggiornare il dispositivo iOS, vai alle impostazioni, quindi tocca Generali > Aggiornamento software. Se è disponibile un aggiornamento, puoi toccare Aggiorna ora.
  • Per aggiornare il dispositivo Android, vai alle impostazioni, quindi tocca Aggiornamento software. Se è disponibile un aggiornamento, segui le istruzioni sullo schermo per installarlo.

• Assicurati che il Bluetooth sia attivato sul dispositivo.

• Riavvia il dispositivo POS.

• Ripristina le impostazioni di fabbrica della stampante per ricevute

• Controlla le seguenti autorizzazioni nelle impostazioni del dispositivo per Shopify POS:

Ripristina le impostazioni Bluetooth

Ripristina le impostazioni Bluetooth del dispositivo POS guardando il video tutorial o seguendo i passaggi scritti.

Passaggio 2: seleziona il problema relativo alla stampante per ricevute wireless Bluetooth Star Micronics TSP650II

Seleziona il problema relativo alla stampante per ricevute e segui i passaggi per la risoluzione dei problemi.

Risoluzione dei problemi di connessione

Se la stampante non si connette o si disconnette di frequente, risolvi il problema seguendo questi passaggi.

Passaggi:

1. Disassocia il dispositivo e la stampante per ricevute.
2. Ripristina le impostazioni bluetooth sulla stampante.
3. Associa l'iPad alla stampante per ricevute.
4. Riavvia la stampante.
5. Metti la stampante in modalità di associazione: premi il pulsante rosso Pair situato sul retro della stampante per ricevute e tienilo premuto per 5 secondi. Dopo 5 secondi, il LED verde sul retro inizierà a lampeggiare, a indicare che il dispositivo è in modalità di associazione. La modalità di associazione dura 60 secondi.
6. Vai alle impostazioni Bluetooth del dispositivo, quindi tocca la stampante Star Micronics TSP650II per collegarla.
7. Quando la stampante mostra lo stato Connessa, riavviala di nuovo. All'accensione, la stampante dovrebbe mostrare brevemente lo stato Non connessa, per poi passare a Connessa.
8. Se la stampante non si connette automaticamente quando la riavvii per la seconda volta, devi attivare la connessione automatica.
9. Testa la stampante stampando una ricevuta di prova.

Se la stampante continua ad avere problemi di connessione, scollega gli altri dispositivi bluetooth e riprova a eseguire i passaggi per la risoluzione dei problemi. Altre connessioni bluetooth potrebbero interferire con la connessione della stampante. Puoi anche provare a risolvere i problemi di Wi-Fi e Bluetooth causati da interferenze wireless.

Risoluzione dei problemi di stampa

Se hai problemi a stampare le ricevute, assicurati che la carta sia installata correttamente e che la spia di stato sia di colore blu fisso.

• Se inserisci la carta nella stampante per ricevute in modo obliquo, è probabile che si verifichi un inceppamento. In tal caso, spegni la stampante, aprila e inserisci di nuovo la carta.
• Se stai cercando di rendere la ricevuta più stretta rispetto alla larghezza specificata di 3 pollici, assicurati di utilizzare il divisore fornito. Non piegare la carta quando la inserisci nella stampante.

Risoluzione dei problemi relativi ai LED lampeggianti

Se i LED della stampante lampeggiano, consulta la documentazione di Star Micronics su Display a LED per i passaggi di risoluzione dei problemi.

Ripristino delle impostazioni Bluetooth sulla stampante per ricevute wireless Bluetooth Star Micronics TSP650II

Puoi ripristinare le impostazioni di fabbrica della stampante per ricevute per risolvere problemi comuni.

Passaggi:

1. Disassocia l'iPad e la stampante per ricevute, quindi spegni l'iPad.
2. Con la stampante spenta, trova il pulsante di ripristino situato sul retro della stampante, quindi usa una penna per tenere premuto il pulsante.
3. Tenendo premuto il pulsante di ripristino, accendi la stampante. Continua a tenere premuto il pulsante di ripristino per 10 secondi dopo aver acceso la stampante, quindi rilascia il pulsante.
4. Le spie sulla parte anteriore della stampante iniziano a lampeggiare. Attendi finché la spia Power non diventa verde fissa e la spia Error non è spenta.
5. Testa la stampante per ricevute:
   1. Spegni la stampante per ricevute.
   2. Tieni premuto il pulsante FEED.
   3. Tenendo premuto il pulsante FEED, accendi la stampante.
   4. Quando la stampante inizia a stampare, rilascia il pulsante FEED.
   5. Assicurati che la seconda pagina contenga le informazioni Bluetooth della stampante.
6. Accendi l'iPad e associalo alla stampante per ricevute.

Contatta l'Assistenza Shopify in merito alla stampante per ricevute wireless Bluetooth Star Micronics TSP650II

Se la stampante per ricevute continua a non funzionare dopo aver seguito i passaggi generici per la risoluzione dei problemi e quelli per la risoluzione di problemi specifici, puoi contattare l'Assistenza Shopify.

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