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Risoluzione dei problemi della stampante per ricevute Star Micronics TSP143IIIU USB

Usa questa guida per la risoluzione dei problemi comuni della stampante per ricevute Star Micronics TSP143IIIU USB. Se i passaggi per la risoluzione dei problemi non risolvono il problema, puoi contattare l’Assistenza Shopify.

In questa pagina

Passaggio 1: risoluzione dei problemi generali della stampante per ricevute Star Micronics TSP143IIIU USB

Completa i seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi generali relativi alla stampante per ricevute:

  • Verifica di soddisfare i requisiti per utilizzare la stampante per ricevute Star Micronics TSP143IIIU USB.

  • Assicurati che Shopify POS sia aggiornato.

  • Assicurati che il dispositivo sia aggiornato:

    • Per aggiornare il dispositivo iOS, vai alle impostazioni del dispositivo, quindi tocca Generali > Aggiornamento software. Se è disponibile un aggiornamento, puoi toccare Aggiorna ora.
    • Per aggiornare il dispositivo Android, vai alle impostazioni del dispositivo, quindi tocca Aggiornamento software. Se è disponibile un aggiornamento, segui le istruzioni sullo schermo per installarlo.

  • Riavvia il dispositivo POS.

  • Riavvia la stampante spegnendola e scollegandola. Quindi ricollegala e riaccendila.

  • Scollega il cavo USB da Shopify POS Hub, quindi ricollegalo.

  • Assicurati che Shopify POS Hub sia collegato al dispositivo POS.

Passaggio 2: seleziona il problema della stampante per ricevute Star Micronics TSP143IIIU USB

Seleziona il problema della stampante per ricevute e segui i passaggi per la risoluzione dei problemi.

Risoluzione dei problemi di connessione a Shopify POS Hub

Se l’hardware del POS non si connette tramite Shopify POS Hub, completa i passaggi per la risoluzione dei problemi di Shopify POS Hub.

Risoluzione dei problemi di connessione

La stampante per ricevute Star Micronics TSP143IIIU USB si connette a Shopify POS tramite Shopify POS Hub. Se la stampante non viene visualizzata in Shopify POS, verifica i seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi:

  • Assicurati che la stampante sia accesa.
  • Assicurati che il cavo USB della stampante sia collegato a una porta USB su Shopify POS Hub.
  • Assicurati che Shopify POS Hub sia collegato al dispositivo POS.
  • Scollega il cavo USB della stampante da Shopify POS Hub, quindi ricollegalo.
  • Riavvia la stampante spegnendola e scollegandola. Quindi ricollegala e riaccendila.

Se hai ancora problemi a collegare la stampante, usa l’app Star Quick Setup Utility come soluzione alternativa:

Risoluzione dei problemi di stampa

Se hai problemi di stampa delle ricevute, assicurati che la carta sia installata correttamente e che la spia di stato sia blu fissa.

Inserisci la carta per ricevute con l’alimentazione della carta dalla parte inferiore del rotolo

Se inserisci la carta nella stampante per ricevute con un’angolazione errata, è probabile che si verifichi un inceppamento. In tal caso, spegni la stampante, aprila e inserisci di nuovo la carta.

Se cerchi di rendere la ricevuta più stretta della larghezza specificata di 3 pollici, assicurati di utilizzare il divisore fornito. Non piegare la carta quando la inserisci nella stampante.

Contatta l’Assistenza Shopify in merito alla stampante per ricevute Star Micronics TSP143IIIU USB

Se, dopo aver seguito i passaggi per la risoluzione dei problemi generali e i passaggi per la risoluzione dei problemi specifici, la stampante per ricevute continua a non funzionare, puoi contattare l’Assistenza Shopify.

Da Shopify POS tocca l’icona Menu orizzontale > Assistenza > Contatta l’assistenza.