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Risoluzione dei problemi della stampante per ricevute Star Micronics TSP143IVUE

Utilizza questa guida per risolvere i problemi comuni della stampante per ricevute Star Micronics TSP143IVUE. Completa la Fase 1: risoluzione dei problemi generali della stampante per ricevute Star Micronics TSP143IVUE prima di selezionare il problema specifico che stai riscontrando. Se i passaggi per la risoluzione dei problemi non risolvono l'errore, puoi contattare l'Assistenza Shopify.

In questa pagina

Fase 1: risoluzione dei problemi generali della stampante per ricevute Star Micronics TSP143IVUE

Completa i seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi della stampante per ricevute Star Micronics TSP143IVUE:

  • Verifica di soddisfare i requisiti per utilizzare la stampante per ricevute Star Micronics TSP143IVUE.

  • Assicurati che Shopify POS sia aggiornato.

  • Assicurati che il dispositivo sia aggiornato:

    • Per aggiornare il dispositivo iOS, vai alle impostazioni del dispositivo e tocca Generali > Aggiornamento Software. Se è disponibile un aggiornamento, puoi toccare Aggiorna ora.
    • Per aggiornare il dispositivo Android, vai alle impostazioni del dispositivo e tocca Aggiornamento software. Se è disponibile un aggiornamento, segui le istruzioni visualizzate sullo schermo per installarlo.

  • Riavvia la stampante spegnendola, scollegandola e ricollegandola.

  • Riavvia il dispositivo POS.

Fase 2: seleziona il problema della stampante per ricevute Star Micronics TSP143IVUE

Seleziona il problema della stampante per ricevute Star Micronics TSP143IVUE e segui i passaggi per la risoluzione dei problemi.

Risoluzione dei problemi di connessione a Shopify POS Hub

Se l'hardware del POS non si connette tramite Shopify POS Hub, completa i passaggi per la risoluzione dei problemi di Shopify POS Hub.

Risoluzione dei problemi di connessione

Se hai problemi a collegare la stampante alla rete locale utilizzando un cavo LAN, segui la procedura per eseguire il ripristino di fabbrica della stampante.

Se hai problemi a collegare la stampante utilizzando un dongle MCW10 (connessione wireless), segui i passaggi per ripristinare le impostazioni di fabbrica del dongle MCW10:

Passaggi:

  1. Accendi l’unità LAN wireless.
  2. Tieni premuto l'interruttore Reset per 5 secondi o più. Il LED POWER lampeggia e gli altri LED si spengono.
  3. Quando il LED POWER lampeggia, rilascia l'interruttore Reset per avviare l'inizializzazione.
  4. Al termine dell'inizializzazione, l'unità LAN wireless si riavvia automaticamente e i LED tornano alla normale visualizzazione dello stato.
Risoluzione dei problemi di lampeggiamento dei LED

Se le spie LED sulla stampante lampeggiano, consulta la documentazione di Star Micronics sul display a LED per i passaggi di risoluzione dei problemi.

Risoluzione dei problemi di apertura del coperchio della stampante

Se il coperchio della stampante non si apre anche quando premi la levetta di apertura, è probabile che un inceppamento della carta abbia bloccato la taglierina. Per aprire il coperchio, dovrai sbloccarla spegnendo e riaccendendo la stampante, operazione che sblocca automaticamente la taglierina.

Se la taglierina non si sblocca dopo aver spento e riacceso la stampante, dovrai sbloccarla manualmente.

Passaggi:

  1. Spegni la stampante.
  2. Rimuovi il coperchio anteriore (a).
    Rimuovi il coperchio anteriore della stampante
  3. Rimuovi la carta inceppata all'interno del coperchio anteriore.
  4. Ruota la manopola della taglierina (b) e spostala finché la parte mobile (c) non si trova nella posizione iniziale (d).
    Ruota la manopola della taglierina della stampante
  5. Rimuovi la carta inceppata all'interno della stampante.
  6. Inserisci la carta nella stampante.
  7. Riposiziona il coperchio anteriore.
    Ruota la manopola della taglierina della stampante
  8. Accendi la stampante.

Ripristina le impostazioni di fabbrica della stampante per ricevute Star Micronics TSP143IVUE

Le impostazioni di comunicazione della stampante possono essere ripristinate alle impostazioni di fabbrica per risolvere i problemi più comuni.

Passaggi:

  1. Accendi la stampante premendo il pulsante di accensione sul retro.
  2. Apri il coperchio della stampante.
  3. Premi il pulsante FEED finché il LED di alimentazione blu non inizia a lampeggiare, quindi rilascialo.
  4. Premi di nuovo il pulsante FEED finché il LED di alimentazione blu e il LED di errore rosso non iniziano a lampeggiare contemporaneamente, quindi rilascialo.
  5. Chiudi il coperchio della stampante.

Le impostazioni di comunicazione della stampante si inizializzano. Al termine dell'inizializzazione, la stampante viene ripristinata e il LED torna alla visualizzazione dello stato. Vengono stampate anche le impostazioni di comunicazione della stampante. Rimuovi la carta stampata.

Contatta l'Assistenza Shopify per la stampante per ricevute Star Micronics TSP143IVUE

Se la stampante per ricevute non funziona ancora dopo aver seguito i passaggi generali per la risoluzione dei problemi e i passaggi per la risoluzione del problema specifico, puoi contattare l'Assistenza Shopify.

Da Shopify POS tocca l'icona Menu orizzontale > Assistenza > Contatta l'assistenza.