Risoluzione dei problemi della stampante per ricevute Star Micronics mC-Print3

Puoi utilizzare questa guida per risolvere i problemi comuni della stampante per ricevute Star Micronics mC-Print3. Risolvere rapidamente i problemi della stampante ti consente di garantire che i clienti ricevano le loro ricevute e che la procedura di check-out avvenga senza intoppi. Assicurati di completare la Fase 1: risoluzione dei problemi generali della stampante per ricevute Star Micronics mC-Print3 prima di selezionare il problema specifico che stai riscontrando.

Se i passaggi per la risoluzione dei problemi non risolvono il problema, contatta l'Assistenza Shopify.

Fase 1: risoluzione dei problemi generali della stampante per ricevute Star Micronics mC-Print3

Completa i seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi generali della stampante per ricevute Star Micronics mC-Print3:

• Assicurati che Shopify POS sia aggiornato.

• Assicurati che il tuo dispositivo sia aggiornato:

  • Per aggiornare il dispositivo iOS, vai alle impostazioni del dispositivo, quindi fai tap su Generali > Aggiornamento software. Se è disponibile un aggiornamento, puoi fare tap su Aggiorna ora.
  • Per aggiornare il tuo dispositivo Android, vai alle impostazioni del dispositivo, quindi tocca Aggiornamento software. Se è disponibile un aggiornamento, segui le istruzioni visualizzate sullo schermo per installarlo.

• Se la stampante si collega con un cavo Ethernet, assicurati che il cavo sia inserito e che tu sia connesso alla rete.

• Se la stampante si connette con l'adattatore LAN wireless Star Micronics MCW10, assicurati che il dispositivo LAN si connetta correttamente.

• Se stai collegando la stampante tramite Bluetooth, disattiva e riattiva le impostazioni Bluetooth del dispositivo.

• Se utilizzi un dispositivo iOS, vai alle impostazioni del dispositivo e assicurati che l'autorizzazione Consenti il tracciamento tra siti web sia attivata.

Fase 2: seleziona il problema della stampante per ricevute Star Micronics mC-Print3

Seleziona il problema che riscontra la stampante per ricevute Star Micronics mC-Print3 e segui i passaggi per la risoluzione dei problemi.

Risoluzione dei problemi di connessione a Shopify POS Hub

Se l'hardware del POS non si connette tramite Shopify POS Hub, completa i passaggi per la risoluzione dei problemi di Shopify POS Hub.

Risoluzione dei problemi di connessione

La stampante per ricevute Star Micronics mC-Print3 può connettersi solo a un dispositivo per volta. Assicurati di annullare l'associazione della stampante dal primo dispositivo, prima di associarla a uno nuovo.

Se la stampante per ricevute Star Micronics mC-Print3 non si connette o si disconnette di frequente, puoi ripristinare le impostazioni di rete e Bluetooth su quelle predefinite.

Prima di iniziare

Per inizializzare le impostazioni Bluetooth, avrai bisogno del nome del dispositivo (mC-Print3-XXXXX) quando elimini le impostazioni Bluetooth sul dispositivo host. Prima di iniziare l'inizializzazione, controlla il [Nome dispositivo] di *** Informazioni Bluetooth *** stampato tramite la stampa di prova.

Passaggi:

1. Spegni la stampante.
2. Inizializza le impostazioni di comunicazione della stampante:
   1. Inserisci una penna nel foro di ripristino sul retro della stampante (1).
   2. Tenendo premuto l'interruttore di ripristino, premi e rilascia il pulsante di accensione (2) sul lato destro del pannello operativo sulla parte anteriore della stampante.
   3. Tieni premuto l'interruttore di ripristino finché il LED Network verde non lampeggia al centro del pannello operativo (3).

   

3. Premi il FEED pulsante per selezionare le impostazioni di comunicazione che desideri inizializzare. Puoi scegliere tra le seguenti opzioni:
   • Rete
   • Bluetooth
   • Rete e Bluetooth

   

4. Quando il LED passa all'impostazione di comunicazione desiderata, tieni premuto il FEED pulsante per avviare il processo di inizializzazione.
5. Elimina l'impostazione configurata per connetterti alla stampante sul tuo dispositivo, quindi imposta di nuovo la connessione:
   • iOS: apri le impostazioni Bluetooth del dispositivo, tocca la i accanto a mC-Print3-XXXXX, quindi tocca Dissocia questo dispositivo.
   • Android: apri le impostazioni Bluetooth del dispositivo, tocca il pulsante delle impostazioni per mC-Print3-XXXXX, quindi tocca Dissocia per rimuovere la connessione.
6. Riavvia il dispositivo.
7. Associa nuovamente la stampante.

Risoluzione dei problemi relativi all'indicatore ERROR rosso lampeggiante

Se la spia ERROR della stampante lampeggia in rosso, significa che nella stampante non c'è carta. Apri la stampante, sostituisci la carta e chiudi il coperchio. L'indicatore ERROR dovrebbe smettere di lampeggiare e l'indicatore READY dovrebbe accendersi.

Assicurati di inserire correttamente la carta per ricevute:

Risoluzione dei problemi di inceppamento della carta

Se inserisci la carta nella stampante per ricevute in obliquo, potrebbe verificarsi un inceppamento della carta. In tal caso, spegni la stampante, aprila e inserisci di nuovo la carta.

Assicurati di inserire correttamente la carta per ricevute:

Se stai cercando di rendere la ricevuta più stretta della larghezza specificata di 3 pollici, assicurati di utilizzare il divisore in dotazione. Non piegare la carta quando la inserisci nella stampante.

Autostampa con la stampante per ricevute Star Micronics mC-Print3

Potrebbe essere necessario eseguire un'autostampa per risolvere i problemi relativi alla stampante per ricevute Star Micronics mC-Print3. Il foglio stampato include le seguenti informazioni sulla stampante:

• Versione del firmware
• Impostazioni dello switch di memoria
• Impostazioni dell'interfaccia

Passaggi:

1. Spegni la stampante.
2. Tieni premuto il pulsante FEED (1), quindi premi e rilascia il pulsante di accensione (2).

   

3. All'avvio dell'autostampa, puoi rilasciare il pulsante FEED.

Al termine dell'autostampa, rimuovi il foglio. Per i modelli MCP31CI, le informazioni sulla rete vengono stampate dopo le informazioni sulla stampante. Per il modello MCP31CBI, le informazioni Bluetooth e sulla rete vengono stampate dopo le informazioni sulla stampante.

Contatta l'Assistenza Shopify in merito alla stampante per ricevute Star Micronics mC-Print3

Se la stampante per ricevute continua a non funzionare dopo aver seguito i passaggi per la risoluzione dei problemi, puoi contattare l'Assistenza Shopify.

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