Risoluzione dei problemi della stampante per ricevute Epson TM-m30III

Puoi utilizzare questa guida per risolvere i problemi comuni con la stampante per ricevute Epson TM-m30III. Risolvere rapidamente i problemi della stampante ti consente di assicurarti che i clienti ricevano le ricevute e che la procedura di check-out si svolga senza intoppi. Assicurati di completare il Passaggio 1: risoluzione dei problemi generali della stampante per ricevute Epson TM-m30III prima di selezionare il problema specifico che stai riscontrando.

Se i passaggi per la risoluzione dei problemi non risolvono il problema, contatta l'Assistenza Shopify.

Passaggio 1: risoluzione dei problemi generali della stampante per ricevute Epson TM-m30III

Completa i seguenti passaggi generali per la risoluzione dei problemi della stampante per ricevute Epson TM-m30III:

• Assicurati che Shopify POS sia aggiornato.

• Assicurati che il dispositivo sia aggiornato:

  • Per aggiornare il dispositivo iOS, vai alle impostazioni del dispositivo e tocca Generali > Aggiornamento software. Se è disponibile un aggiornamento, puoi toccare Aggiorna ora.
  • Per aggiornare il dispositivo Android, vai alle sue impostazioni, quindi tocca Aggiornamento software. Se è disponibile un aggiornamento, segui le istruzioni sullo schermo per installarlo.

• Se utilizzi un dispositivo iOS, vai alle impostazioni del dispositivo, quindi assicurati che l'autorizzazione Consenti il monitoraggio tra siti web sia attivata.

Passaggio 2: selezione del problema della stampante per ricevute Epson TM-m30III

Seleziona il problema riscontrato con la stampante per ricevute Epson TM-m30III e segui i passaggi per la risoluzione dei problemi.

Risoluzione dei problemi di connessione di Shopify POS Hub

Se l’hardware del POS non si connette tramite Shopify POS Hub, completa la procedura per la risoluzione dei problemi di Shopify POS Hub.

Risoluzione dei problemi di associazione Wi-Fi

Se utilizzi un dispositivo Android e la stampante Epson TM-m30III non si connette al Wi-Fi, ripristina le impostazioni Wi-Fi:

Passaggi:

Ripristina le impostazioni Wi-Fi della stampante

1. Apri il coperchio del rotolo di carta.
2. Tieni premuto il pulsante di avanzamento della carta finché il LED del rotolo di carta non lampeggia.
3. Estrai un po' di carta dal rotolo e chiudi il coperchio del rotolo di carta. Verrà stampato il foglio Next Action.
4. Seleziona SimpleAP.
5. Premi brevemente il pulsante Feed cinque volte, quindi tienilo premuto per almeno un secondo. In questo modo viene avviata la modalità SimpleAP e viene stampato un codice QR.
6. Scansiona il codice QR con il dispositivo.
7. Apri la schermata delle impostazioni Wi-Fi del dispositivo, quindi seleziona la stampante per unirti alla sua rete.
   WebConfig si avvia automaticamente.

Se WebConfig non si avvia automaticamente, continua la risoluzione dei problemi con i passaggi indicati nella sezione Risoluzione dei problemi di mancato avvio automatico di WebConfig.

Risoluzione dei problemi di mancato avvio automatico di WebConfig

1. Scansiona il secondo codice QR stampato, quindi seleziona Wi-Fi.
2. Inserisci il numero di serie della stampante come password. Puoi trovare il numero di serie sul foglio “SimpleAP Start”. Se sulla stampante è presente un'etichetta con il simbolo di un lucchetto e un codice QR, inserisci i numeri accanto al simbolo del lucchetto e al codice QR.
3. Clicca su Ok per visualizzare gli SSID disponibili.
4. Seleziona l'SSID per la rete desiderata, quindi clicca su Ok.
5. Inserisci la password di rete, quindi clicca su Ok.

Viene stampato un foglio sullo stato della rete. Se la connessione alla rete riesce, nel campo “Check Network Connection” viene stampato “PASS”.

Se la connessione alla rete non riesce, nel campo “Check Network Connection” viene stampato “FAIL”. Puoi riavviare la connessione premendo il pulsante Feed per un secondo e poi rilasciandolo. Verrà avviata la modalità “SimpleAP” e verrà stampato il codice QR. Scansiona il codice QR e riconfigura l'impostazione.

Se la stampante continua a non connettersi al Wi-Fi, verifica che la rete del dispositivo e della stampante corrispondano e che la password di rete sia corretta. Quindi, ripristina il router Wi-Fi scollegandolo e ricollegandolo.

Contatta il provider di servizi Internet se i problemi di Wi-Fi persistono.

Risoluzione dei problemi di connessione Bluetooth

Se usi un dispositivo iOS o Android e la tua stampante Epson TM-m30III non si connette al Bluetooth, esegui un ripristino del Bluetooth sul dispositivo.

iOS

Passaggi:

1. Apri le Impostazioni del dispositivo iOS.
2. Seleziona Bluetooth.
3. Accanto all'hardware per cui stai eseguendo la risoluzione dei problemi, tocca l'icona delle informazioni (i), quindi seleziona Dissocia questo dispositivo.
4. Disattiva il Bluetooth.
5. Spegni il dispositivo iOS per 2-3 minuti.
6. Riaccendi il dispositivo iOS, attiva il Bluetooth e collega l'hardware.

Android

1. Apri le Impostazioni del dispositivo Android, quindi seleziona Bluetooth.
2. Disattiva il Bluetooth per scollegare l'hardware.
3. Spegni il dispositivo Android per 2-3 minuti, quindi riaccendilo.
4. Attiva il Bluetooth, quindi collega l'hardware.

La stampante per ricevute Epson TM-m30III può connettersi a un solo dispositivo alla volta. Assicurati di dissociare la stampante dal primo dispositivo prima di associarla a un nuovo dispositivo.

Risoluzione dei problemi dell'indicatore ERROR che lampeggia in rosso

Se la spia dell'indicatore ERROR lampeggia in rosso, significa che la carta nella stampante è esaurita. Apri la stampante, sostituisci la carta e chiudi il coperchio. L'indicatore ERROR dovrebbe smettere di lampeggiare e l'indicatore READY dovrebbe accendersi.

Assicurati di inserire correttamente la carta per ricevute:

Risoluzione dei problemi relativi al lampeggiamento dei LED

Se i LED lampeggiano, consulta la pagina 19 della Guida di riferimento tecnico di Epson per risolvere il problema.

Risoluzione dei problemi di inceppamento della carta

Se inserisci la carta nella stampante per ricevute in modo inclinato, potrebbe verificarsi un inceppamento. In tal caso, spegni la stampante, aprila e inserisci di nuovo la carta.

Assicurati di inserire correttamente la carta per ricevute:

Se stai cercando di rendere la ricevuta più stretta della larghezza specificata di 3 pollici, assicurati di utilizzare il divisore fornito. Non piegare la carta quando la inserisci nella stampante.

Risoluzione dei problemi di stampa

La stampante Epson TM-m30III supporta i formati di carta per ricevute da 58 mm e 80 mm, ma Shopify POS supporta solo quello da 80 mm. Assicurati di configurare la stampante per la stampa a 80 mm, rimuovendo le protezioni per la carta da 58 mm dalla stampante.

Passaggi:

1. Spegni la stampante.
2. Apri il coperchio del rotolo di carta.
3. Installa le guide del rotolo di carta allineando i segni a forma di triangolo.

Se il problema di stampa non viene risolto, potrebbe trattarsi di un problema di configurazione del software e dovrai aggiornare il software della stampante. Sul dispositivo, vai all’app Epson Utility, quindi tocca Change Printer Settings > Various Settings > Printing Control. Nella sezione Paper width - Number of columns assicurati che sia impostato su 80mm - 48 columns.

Risoluzione dei problemi delle stampanti con attivazione RED

Le stampanti con attivazione RED (Radio Equipment Directive) al momento non funzionano. Per risolvere questo problema, devi disattivare Secure Printing per consentire l'abbinamento e il corretto funzionamento del dispositivo.

Secure Printing è attivata per impostazione predefinita su tutti i prodotti che rientrano nell’ambito della direttiva RED. Puoi confermare l'impostazione corrente e modificare l'impostazione Secure Printing utilizzando una delle seguenti utility di modello compatibili con RED:

• Utility TM (Thermal Monitor)
• Web Config
• EpsonNet Config (versione web)

Ripristino di fabbrica della stampante per ricevute Epson TM-m30III

Un ripristino di fabbrica può aiutare a risolvere i problemi di connessione bluetooth.

Passaggi:

1. Spegni la stampante premendo il tasto di accensione sulla parte superiore della stampante.
2. Individua il pulsante di ripristino SW nella parte inferiore della stampante, accanto alla presa Ethernet.
3. Usa una penna a sfera per tenere premuto il pulsante di ripristino SW per 5 secondi.
4. Continua a tenere premuto il pulsante di ripristino SW mentre riaccendi la stampante.
5. Viene stampato un foglio con la dicitura “Resetting to Factory Default”.
6. Rilascia il pulsante di ripristino SW. Il ripristino di fabbrica è completato.

Contatta l’Assistenza Shopify in merito alla stampante per ricevute Epson TM-m30III

Se la stampante per ricevute continua a non funzionare dopo aver seguito i passaggi per la risoluzione dei problemi generici e la risoluzione dei problemi specifici, puoi contattare l’Assistenza Shopify.

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