Risoluzione dei problemi della stampante per ricevute Epson TM-m30II

Puoi utilizzare questa guida per risolvere i problemi comuni con la stampante per ricevute Epson TM-m30II. Risolvere rapidamente i problemi della stampante può garantire che i clienti ricevano le loro ricevute e mantenere fluida la procedura di check-out. Assicurati di completare il Passaggio 1: Risoluzione dei problemi generali della stampante per ricevute Epson TM-m30II prima di selezionare il problema specifico che stai riscontrando.

Se i passaggi per la risoluzione dei problemi non risolvono il problema, puoi contattare l'Assistenza Shopify.

Passaggio 1: risoluzione dei problemi generali della stampante per ricevute Epson TM-m30II

Completa i seguenti passaggi generali per la risoluzione dei problemi della stampante per ricevute Epson TM-m30II:

• Assicurati che Shopify POS sia aggiornato.

• Assicurati che il tuo dispositivo sia aggiornato:

  • Per aggiornare il dispositivo iOS, vai alle impostazioni del dispositivo e tocca Generali > Aggiornamento software. Se è disponibile un aggiornamento, puoi toccare Aggiorna ora.
  • Per aggiornare il tuo dispositivo Android, vai alle impostazioni del dispositivo, quindi tocca Aggiornamento software. Se è disponibile un aggiornamento, segui le istruzioni sullo schermo per installarlo.

• Se utilizzi un dispositivo iOS, vai alle impostazioni del dispositivo e assicurati che l’autorizzazione Consenti il tracciamento tra siti web sia attivata.

Passaggio 2: seleziona il problema della stampante per ricevute Epson TM-m30II

Seleziona il problema che riscontri con la stampante per ricevute Epson TM-m30II e segui i passaggi per la risoluzione dei problemi.

Risoluzione dei problemi di connessione di Shopify POS Hub

Se l’hardware del POS non si connette tramite Shopify POS Hub, completa la procedura per la risoluzione dei problemi di Shopify POS Hub.

Risoluzione dei problemi di connessione Wi-Fi

Se utilizzi un dispositivo Android e la stampante Epson TM-m30II non si connette al Wi-Fi, ripristina le impostazioni Wi-Fi:

Passaggi:

Ripristina le impostazioni Wi-Fi della stampante

1. Apri il coperchio del rotolo di carta.
2. Tieni premuto il pulsante di avanzamento della carta finché il LED del rotolo di carta non lampeggia.
3. Estrai un po’ di carta dal rotolo e chiudi il coperchio del rotolo di carta. Verrà stampato il foglio Next Action.
4. Seleziona SimpleAP.
5. Premi brevemente il pulsante Feed cinque volte, quindi tienilo premuto per almeno un secondo. Questa operazione avvia la modalità SimpleAP e viene stampato un codice QR.
6. Scansiona il codice QR con il tuo dispositivo.
7. Apri le impostazioni Wi-Fi del dispositivo e seleziona la stampante per unirti alla sua rete.
   WebConfig si avvia automaticamente.

Se WebConfig non si avvia automaticamente, continua la risoluzione dei problemi con i passaggi nella sezione Risoluzione dei problemi se WebConfig non si avvia automaticamente.

Risoluzione dei problemi se WebConfig non si avvia automaticamente

1. Scansiona il secondo codice QR stampato, quindi seleziona Wi-Fi.
2. Inserisci il numero di serie della stampante come password. Il numero di serie viene visualizzato sul foglio SimpleAP Start. Se sulla stampante è presente un’etichetta con il simbolo di un lucchetto e un codice QR, inserisci i numeri accanto al simbolo del lucchetto e al codice QR.
3. Fai clic su OK per visualizzare l'elenco degli SSID.
4. Seleziona l'SSID della rete a cui desideri connetterti, quindi fai clic su OK.
5. Inserisci la password di rete, quindi fai clic su OK.

Viene stampato un foglio di stato della rete. Se la connessione alla rete riesce, nel campo «Check Network Connection» viene stampata la dicitura «PASS».

Se la connessione alla rete non riesce, nel campo «Check Network Connection» viene stampata la dicitura «FAIL». Puoi riavviare la connessione tenendo premuto per un secondo il pulsante Feed e poi rilasciandolo. Si avvia la modalità «SimpleAP» e viene stampato il codice QR. Scansiona il codice QR e riconfigura l'impostazione.

Se la stampante non riesce ancora a connettersi al Wi-Fi, verifica che la rete del dispositivo e della stampante corrispondano e che la password di rete sia corretta. Quindi, reimposta il router Wi-Fi scollegandolo e ricollegandolo.

Contatta il provider di servizi Internet se i problemi con il Wi-Fi persistono.

Risoluzione dei problemi di connessione bluetooth

Se usi un dispositivo iOS o Android e la tua stampante Epson TM-m30II non si connette al Bluetooth, esegui un ripristino del Bluetooth sul dispositivo.

iOS

Passaggi:

1. Apri le impostazioni del dispositivo iOS.
2. Seleziona Bluetooth.
3. Accanto alla stampante, seleziona l'icona i, quindi seleziona Dimentica questo dispositivo.
4. Disattiva il Bluetooth.
5. Spegni il dispositivo iOS per 2-3 minuti.
6. Accendi il dispositivo iOS e ricollega l'hardware.

Android

1. Apri le impostazioni del dispositivo Android.
2. Seleziona Bluetooth.
3. Disattiva il Bluetooth per scollegare l'hardware.
4. Spegni il dispositivo Android per 2-3 minuti, quindi riaccendilo.
5. Attiva il Bluetooth e collega l'hardware.

La stampante per ricevute Epson TM-m30II può connettersi a un solo dispositivo alla volta. Assicurati di dissociare la stampante dal primo dispositivo prima di associarla a un nuovo dispositivo.

Risoluzione dei problemi per l'indicatore ERROR rosso lampeggiante

Se la spia dell'indicatore ERROR lampeggia in rosso, significa che non c'è carta nella stampante. Apri la stampante, sostituisci la carta e chiudi il coperchio. L'indicatore ERROR dovrebbe smettere di lampeggiare e l'indicatore READY dovrebbe accendersi.

Assicurati di inserire correttamente la carta per ricevute:

Risoluzione dei problemi per i LED lampeggianti

Se i LED lampeggiano, consulta pagina 19 della Guida tecnica di riferimento di Epson per risolvere il problema.

Risoluzione dei problemi di inceppamento della carta

Se inserisci la carta nella stampante per ricevute in modo obliquo, potrebbe verificarsi un inceppamento. In tal caso, spegni la stampante, aprila e inserisci di nuovo la carta.

Assicurati di inserire correttamente la carta per ricevute:

Se stai cercando di rendere la ricevuta più stretta della larghezza specificata di 3 pollici, assicurati di utilizzare il divisore in dotazione. Non piegare la carta quando la inserisci nella stampante.

Risoluzione dei problemi di stampa

La Epson TM-m30II supporta i formati della carta per ricevute da 58 mm e 80 mm, ma Shopify POS supporta solo il formato da 80 mm. Assicurati di configurare la stampante per la stampa da 80 mm, rimuovendo le guide per la carta da 58 mm dalla stampante.

Passaggi:

1. Spegni la stampante.
2. Apri il coperchio del rotolo di carta.
3. Installa le guide per il rotolo di carta allineando i segni a triangolo.

Se il problema di stampa non viene risolto, potrebbe trattarsi di un problema di configurazione del software ed è necessario aggiornare il software della stampante. Sul dispositivo, vai all’app Epson Utility e tocca Modifica impostazioni stampante > Varie impostazioni > Controllo di stampa. Nella sezione Larghezza carta - Numero colonne assicurati che sia impostato su 80mm - 48 colonne.

Risoluzione dei problemi per le stampanti con attivazione RED

Le stampanti con attivazione RED (Radio Equipment Directive) al momento non funzionano. Per risolvere questo problema, devi disattivare la Stampa sicura per consentire l'associazione e il corretto funzionamento del dispositivo.

La Stampa sicura è attivata per impostazione predefinita su tutti i prodotti che rientrano nell'ambito della direttiva RED. Puoi verificare l'impostazione attuale e modificare l'impostazione Stampa sicura utilizzando una delle seguenti utility per modello compatibili con RED:

• TM (Thermal Monitor) Utility
• Web Config
• EpsonNet Config (versione Web)

Ripristino delle impostazioni di fabbrica della stampante per ricevute Epson TM-m30II

Un ripristino delle impostazioni di fabbrica può aiutare a risolvere i problemi di connessione bluetooth.

Passaggi:

1. Spegni la stampante premendo il tasto di accensione sulla parte superiore.
2. Individua il pulsante di ripristino SW nella parte inferiore della stampante, accanto alla presa Ethernet.
3. Usa una penna a sfera per tenere premuto il pulsante di ripristino SW per 5 secondi.
4. Continua a tenere premuto il pulsante di ripristino SW mentre riaccendi la stampante.
5. Viene stampato un foglio con la dicitura “Resetting to Factory Default”.
6. Rilascia il pulsante di ripristino SW. Il ripristino delle impostazioni di fabbrica è così completato.

Contatta l’Assistenza Shopify in merito alla stampante per ricevute Epson TM-m30II

Se la stampante per ricevute continua a non funzionare dopo aver seguito la risoluzione dei problemi generali e la risoluzione dei problemi specifici, puoi contattare l'Assistenza Shopify.

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