Mantenere un volume di invio email coerente con Shopify Messaging

Mantenere un volume di invio email costante aiuta a creare fiducia con i provider di servizi email, in modo che le tue campagne raggiungano correttamente le caselle di posta dei clienti. Provider come Gmail, Yahoo e Outlook monitorano i modelli di invio e potrebbero differire, limitare o bloccare i messaggi se rilevano picchi improvvisi. Questo significa che, anche se dal tuo lato l'invio risulta riuscito, gli iscritti potrebbero ricevere i messaggi in ritardo o non riceverli affatto.

Questa pagina tratta le strategie per mantenere un volume costante, aumentare la capacità in modo sicuro e risolvere i problemi di consegna. Se non hai esperienza con Shopify Messaging, costruire la reputazione del mittente e inviare email di warm-up sono passaggi particolarmente importanti.

Pratiche che possono causare blocchi o ritardi delle email

Le seguenti pratiche possono indurre i provider a bloccare o ritardare i messaggi finché non verificano che tu sia un mittente legittimo:

• Inviare un volume di email 5 volte superiore al normale in un solo giorno.
• Lunghi intervalli di inattività seguiti da grandi campagne email.
• Picchi improvvisi nell'invio senza aumenti graduali.
• Scarsa qualità della lista, ad esempio l'acquisto o lo scraping di liste. Per maggiori informazioni, consulta Mantenere una lista di iscritti di alta qualità.

Diagnostica dei problemi di consegna delle email

I picchi di volume sono la causa più comune di blocchi e ritardi da parte dei provider di servizi email. I provider monitorano i tuoi modelli di invio e intervengono quando invii troppe email troppo velocemente. Quando invii un numero significativamente superiore al tuo modello abituale, potrebbero differire i messaggi, limitare la consegna (accettare la posta a una velocità ridotta), indirizzare più messaggi nelle cartelle spam o promozioni, oppure bloccare temporaneamente gli invii.

Se noti uno dei seguenti segnali, i picchi di volume potrebbero influire sul tuo tasso di recapito:

• Le email verso Gmail, Yahoo o Outlook subiscono ritardi di ore o giorni
• Improvviso calo dei tassi di apertura per specifici provider di servizi email
• Gli iscritti segnalano di non aver ricevuto la tua campagna email
• Aumento del posizionamento nella cartella spam

Ad esempio, se di solito invii 2.000 email al giorno e improvvisamente ne invii 10.000 in un'ora, i provider potrebbero consegnare il primo lotto e differire o limitare il resto; di conseguenza, alcuni messaggi arrivano ore o giorni dopo, o non vengono consegnati.

Consigli per evitare blocchi e ritardi

Consulta le seguenti best practice per mantenere la coerenza del volume ed evitare blocchi e ritardi:

• Monitora il tasso di reclami per spam e mantienilo basso per evitare blocchi.
• Mantieni una pianificazione di invio coerente con le seguenti best practice:
  • Invia email con una pianificazione regolare, ad esempio giornaliera, settimanale o bisettimanale.
  • Mantieni volumi simili di giorno in giorno e di settimana in settimana.
  • Evita lunghi intervalli tra le campagne email seguiti da invii massicci.
• Concentrati innanzitutto sugli iscritti coinvolti (ad esempio, quelli che hanno aperto o cliccato di recente). Per suggerimenti sulla qualità della lista e sulla segmentazione, consulta Mantenere una lista di iscritti di alta qualità.
• Quando devi aumentare il volume, fallo gradualmente. Per maggiori informazioni, consulta Aumentare gradualmente il volume delle email.

Aumentare gradualmente il volume delle email

Se devi aumentare il volume di email per inviarle a più iscritti, fallo gradualmente seguendo queste linee guida:

• Aumenta il volume di invio del 20-30% ogni settimana fino a raggiungere il volume target. Evita di aumentare più del 30% a settimana, anche se hai una reputazione del mittente consolidata. Per saperne di più sugli aumenti sicuri, consulta le linee guida per i mittenti di email di Gmail (lo stesso principio si applica ad altri provider).
• Monitora le tue metriche di consegna, come tassi di apertura, percentuali di clic e reclami per spam, mentre aumenti il volume.
• Continua ad aumentare il volume ogni settimana fino a raggiungere il tuo obiettivo.

Ad esempio, se attualmente invii 5.000 email a settimana e vuoi arrivare a 15.000, pianifica un incremento graduale di 6 settimane:

Gestione di campagne di grandi dimensioni o poco frequenti

Quando una campagna supera il volume abituale o invii email solo una volta al mese, distribuisci l'invio su più giorni o nel corso della giornata, in modo che i provider di servizi email non lo considerino un picco di volume e non ritardino o blocchino la consegna.

Approcci per l'invio costante di campagne di grandi dimensioni

Considera uno dei seguenti approcci quando invii una campagna di grandi dimensioni per prevenire picchi di volume:

• Stesso volume ogni giorno: invia un numero costante al giorno affinché i provider di servizi email riconoscano il volume come normale. Ad esempio, 5.000 email al giorno per 4 giorni invece di 20.000 in un giorno, o 5.000-7.000 al giorno per 3-4 giorni.
• Lotti più piccoli a orari prestabiliti: invia a porzioni del tuo elenco in orari diversi nell'arco di uno o due giorni. Ad esempio, il 25% al mattino, il 25% al pomeriggio, il 25% la mattina successiva e il 25% il pomeriggio successivo. Questo mantiene gestibili i tassi di invio orari.
• Micro-lotti a intervalli regolari: invia lotti più piccoli a intervalli regolari durante la giornata. Ad esempio, 2.500 email ogni 2 ore invece di 20.000 in un unico invio (otto invii in 16 ore, 1-2 giorni). Questo aiuta i provider di servizi email a riconoscere un modello orario costante.

Ognuno di questi approcci raggiunge l'intero pubblico e aiuta a prevenire i blocchi.

Best practice per l'invio mensile

Se invii email solo una volta al mese, applica uno dei seguenti approcci che funzionano bene per una cadenza mensile:

• Segmentazione nello stesso giorno: invia al 25% del tuo elenco di iscritti ogni 6 ore durante la giornata.
• Approccio su più giorni: invia al 50% del tuo elenco il Giorno 1 e al restante 50% il Giorno 2.
• Tempistica estesa: dividi il tuo elenco in 3-4 segmenti e invia un segmento al giorno per 3-4 giorni.

Preparazione per le campagne stagionali

Pianifica in anticipo eventi stagionali come Black Friday, Cyber Monday, vendite natalizie e altri eventi che richiedono l'invio di email a più iscritti del solito. Inizia ad aumentare il volume 4-6 settimane prima della campagna per stabilire il nuovo modello.

Ad esempio, se normalmente invii 5.000 email a settimana ma devi inviarne 15.000 per una campagna stagionale, aumenta il volume di invio come segue:

• 6 settimane prima: inizia con il tuo attuale livello base di 5.000 email con 6 settimane di anticipo.
• Settimane 1-5: aumenta il volume di invio del 20-30% ogni settimana.
• Settimana della campagna: invia al volume target di 15.000.

Questo approccio graduale dà ai provider di servizi email il tempo di riconoscere l'aumento come una crescita legittima.

Recupero da blocchi e ritardi

Se le tue email vengono bloccate o ritardate dopo un picco di volume, adotta le seguenti misure per ripristinare la reputazione del mittente:

• Riduci il volume di invio al livello base precedente o inferiore.
• Invia solo agli iscritti più coinvolti (ad esempio, quelli che hanno aperto o cliccato negli ultimi 30 giorni). Per maggiori informazioni su come rivolgerti agli iscritti coinvolti, consulta Mantenimento di un elenco di iscritti di alta qualità e Segmenti di clienti.
• Mantieni un invio costante per diverse settimane per ricostruire la fiducia con i provider di servizi email.
• Aumenta gradualmente il volume utilizzando l'incremento settimanale del 20-30% quando le metriche si stabilizzano.

Il recupero richiede in genere diverse settimane. Saprai che la consegna sta migliorando quando le email raggiungeranno le caselle di posta in pochi minuti, i tassi di apertura torneranno alla normalità, riscontrerai meno rinvii o risposte “riprova più tardi” e gli iscritti segnaleranno di ricevere le tue campagne.