Gestione dei preordini

Dopo aver installato e configurato un'app per i preordini nel tuo negozio, potresti dover cercare tra gli ordini per gestire le informazioni sui preordini o i dati di pagamento dei clienti.

Gestione dei metodi di pagamento dei clienti

Se vendi prodotti in preordine e un cliente deve aggiornare i suoi dati di pagamento a causa di un pagamento non riuscito, puoi aggiornare il profilo del cliente nel pannello di controllo Shopify.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Clienti.

2. Clicca sul nome del cliente.

3. Nella sezione Metodi di pagamento, clicca su Altre azioni.

4. Se vuoi che sia il cliente ad aggiornare i propri dati di pagamento, procedi come segue:

   1. Clicca su Invia link per aggiornare la carta.
   2. Seleziona l'indirizzo email da cui vuoi inviare l'email.
   3. Clicca su Invia email.

5. Per alcuni metodi di pagamento, se vuoi aggiornare manualmente il metodo di pagamento di un cliente, procedi come segue:

   1. Clicca su Sostituisci carta.
   2. Compila il modulo Sostituisci carta di credito.
   3. Clicca su Conferma.

6. Se vuoi rimuovere il metodo di pagamento del cliente, clicca su Elimina carta.

Ai clienti potrebbe essere chiesto di confermare il proprio metodo di pagamento per maggiore sicurezza. La banca del cliente può contestare i tentativi di fatturazione successivi, il che significa che il cliente deve confermare manualmente l'acquisto e il metodo di pagamento.

Se un cliente deve confermare il proprio metodo di pagamento per un ordine, Shopify gli invia un'email che include un link al tuo negozio per confermare il pagamento.

Gestione dei preordini

Dopo aver ricevuto i preordini, potresti dover cercare tra gli ordini per gestire le informazioni sui preordini o i dati di pagamento.

Puoi anche mettere di nuovo in sospeso l'evasione di un ordine, se vuoi estenderne i tempi di evasione.

Estensione dell'evasione

Puoi mettere in sospeso un ordine inevaso se non è pronto per l'evasione. Se metti in sospeso un ordine inevaso, assicurati che i clienti siano informati sullo stato del loro preordine.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Ordini.

2. Clicca sull'ordine inevaso.

3. Nella sezione Inevaso, clicca sul menu ....

4. Clicca su Metti in sospeso l'evasione.

Puoi trovare maggiori informazioni sull'evasione degli ordini.

Filtraggio e ordinamento dei preordini non pagati o inevasi

Puoi filtrare la pagina Ordini con le schede Inevaso o Non pagato per visualizzare i preordini che non sono stati evasi o pagati per intero.

Modifica degli ordini che contengono prodotti in preordine

Puoi modificare un ordine che contiene articoli in preordine. Puoi eseguire le seguenti azioni quando modifichi i prodotti in preordine in un ordine:

• Aumentare la quantità di un articolo in preordine
• Diminuire la quantità di un articolo in preordine
• Aggiungere uno sconto a un articolo in preordine
• Modificare uno sconto per un articolo in preordine
• Rimuovere uno sconto da un articolo in preordine
• Rimuovere un prodotto in preordine
• Aggiungere un articolo per acquisto singolo

Non puoi aggiungere un nuovo prodotto in preordine quando modifichi un ordine.

Modifica della data di scadenza del pagamento

Puoi modificare la data di scadenza del pagamento su un pagamento dilazionato per riscuoterlo in anticipo.

Riscossione anticipata di un pagamento dilazionato

Se il prodotto è pronto per essere spedito prima del previsto, puoi riscuotere il pagamento rimanente in anticipo. Puoi inviare una fattura al cliente o inserire i dati della sua carta di credito o di debito per addebitargli l'importo.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Ordini.

2. Clicca sull'ordine per cui desideri riscuotere il pagamento in anticipo.

3. Nella sezione Pagato parzialmente, clicca su Riscuoti pagamento, quindi clicca per addebitare l'importo sulla carta memorizzata.

Prenotazione delle scorte

Le scorte per un preordine vengono prenotate al momento della vendita o dell'evasione. Puoi scegliere l'opzione che preferisci nella configurazione di alcune app per i preordini. Se questa opzione non è disponibile, contatta lo sviluppatore dell'app per maggiori informazioni.

Annullamento e rimborso dei preordini

Puoi annullare un preordine pagato parzialmente che non è stato evaso. Se l'ordine è stato evaso, non puoi annullarlo, ma puoi emettere rimborsi totali e parziali per gli articoli evasi.

Se un cliente annulla un ordine, potrebbe essere necessario rimborsare l'ordine manualmente. In questo caso, sull'ordine viene visualizzato un messaggio.

Dopo aver rimborsato un ordine dalla pagina Ordini, potrebbe essere necessario annullare l'ordine anche nell'app per i preordini.