Protezione venditore PayPal
Se i tuoi clienti usano PayPal come metodo di pagamento, potresti avere diritto alla Protezione venditore PayPal. Se i tuoi clienti effettuano l'ordine utilizzando il wallet PayPal con Shopify Payments in Francia o il wallet PayPal con Shopify Payments negli Stati Uniti, potresti avere diritto alla Protezione venditore PayPal.
La Protezione venditore ti protegge da chargeback, richieste di storno e da alcuni reclami per l'intero importo sui pagamenti idonei. La protezione è disponibile per due tipi di reclami dei clienti:
- Transazione non autorizzata: una transazione che il titolare del conto dichiara di non aver autorizzato. Sono inclusi sia i reclami interni presentati tramite PayPal che i chargeback esterni presentati tramite l'emittente della carta.
- Articolo non ricevuto (INR): un reclamo presentato tramite PayPal in cui il cliente dichiara di aver pagato un articolo ma di non averlo ricevuto. La Protezione venditore non copre i chargeback per articolo non ricevuto.
Gli ordini acquistati tramite PayPal avranno una delle seguenti valutazioni di Protezione venditore:
- Idoneo: l'ordine è protetto dalla Protezione venditore di PayPal per i pagamenti non autorizzati e gli articoli non ricevuti.
- Non idoneo: l'ordine non è protetto dalla Protezione venditore.
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Criteri di idoneità
Per avere diritto alla Protezione venditore, devi soddisfare i requisiti per la rispettiva categoria di idoneità.
Se modifichi un ordine dopo che è stato considerato Idoneo per la Protezione venditore PayPal, l'ordine verrà nuovamente valutato. In alcuni casi, le modifiche apportate possono causare una variazione della valutazione di idoneità di un ordine.
Categoria delle transazioni non autorizzate
- L'articolo deve essere un bene fisico che può essere spedito o un bene virtuale che soddisfi i requisiti aggiuntivi per i beni immateriali.
- L'articolo deve essere spedito allo stesso indirizzo indicato nelle pagine della transazione e dell'ordine alla voce Indirizzo di spedizione.
- Devi rispondere tempestivamente alla richiesta di documentazione o altre informazioni da parte di PayPal.
- Il pagamento deve essere classificato come Idoneo per i chargeback nella pagina della transazione.
- Devi fornire una prova di avvenuta consegna.
Categoria Articolo non ricevuto
- L'articolo deve essere un bene fisico che può essere spedito o un bene virtuale che soddisfi i requisiti aggiuntivi per i beni immateriali.
- L'articolo deve essere spedito allo stesso indirizzo indicato nelle pagine della transazione e dell'ordine alla voce Indirizzo di spedizione.
- Devi rispondere tempestivamente alla richiesta di documentazione o altre informazioni da parte di PayPal.
- Il pagamento deve essere classificato come Idoneo per i chargeback nella pagina della transazione.
- Devi fornire una prova di avvenuta consegna. Per gli ordini di importo pari o superiore a 750 USD è richiesta la conferma tramite firma.
Articoli non coperti dalla Protezione venditore di PayPal
Per sapere quali articoli e transazioni non sono coperti, consulta l'elenco di articoli e transazioni non coperti dalla Protezione venditore di PayPal.