Multibanco

Multibanco è un metodo di pagamento da online a offline, locale per il Portogallo, per Shopify Payments. Un cliente effettua l’ordine online e poi completa il pagamento di persona presso uno sportello bancomat abilitato al servizio Multibanco o con la sua app di banking.

Un cliente ha 7 giorni di tempo per completare il pagamento dalla data in cui effettua un ordine. Se il pagamento non viene completato dopo 7 giorni, l’ordine viene annullato.

Requisiti di Multibanco

Multibanco è disponibile solo per i merchant in Portogallo. Per attivare Multibanco per il tuo negozio online, devi utilizzare Shopify Payments. Multibanco funziona solo quando Shopify Payments è attivo e non funziona quando Shopify Payments è in modalità di prova.

I clienti possono pagare con Multibanco solo se effettuano il pagamento in euro (EUR) e si trovano in Portogallo. Devi assicurarti che il tuo negozio accetti pagamenti in EUR. Se non vendi già in questi paesi, puoi configurare questa opzione nelle impostazioni per più valute con gli strumenti per la vendita internazionale.

Prima di poter abilitare Multibanco, devi disattivare eventuali gateway di pagamento alternativi in conflitto.

Aree geografiche in cui i clienti possono pagare con Multibanco

I merchant in Portogallo possono accettare pagamenti Multibanco da clienti in Portogallo.

Attivazione di Multibanco

Prima di poter attivare Multibanco, devi configurare Shopify Payments. Multibanco viene attivato automaticamente con Shopify Payments per i negozi con sede in Portogallo.

Multibanco deve essere approvato prima di poterlo utilizzare. Quando attivi Shopify Payments, Multibanco entra automaticamente nel processo di approvazione, che può richiedere fino a 48 ore.

Una volta che Multibanco ha completato il processo di approvazione, sotto l’opzione Multibanco nella pagina Shopify Payments viene visualizzato un messaggio.

Pagamenti con Multibanco

Con Multibanco il pagamento viene autorizzato quando un cliente effettua un ordine e utilizza Multibanco per pagare. Il cliente ha fino a 7 giorni di tempo per completare il pagamento per l’ordine presso uno sportello bancomat abilitato al servizio Multibanco o con la sua app di banking. I fondi non sono garantiti finché non li avrai ricevuti. Durante questo periodo, lo stato del pagamento nel pannello di controllo Shopify viene visualizzato come Pagamento in sospeso. Lo stato del pagamento passa a Pagato quando il pagamento viene completato dal cliente. Se un cliente non completa il pagamento entro 7 giorni, l’ordine viene annullato. Puoi decidere se evadere o meno l’ordine prima di aver ricevuto i fondi. I dettagli del pagamento possono scadere prima che un cliente effettui il pagamento, quindi è consigliabile attendere la conferma del pagamento prima dell’evasione.

Un cliente non può annullare un pagamento con Multibanco dopo che il pagamento è stato autorizzato. Per stornare una transazione con Multibanco, rimborsa l’ordine. Se rimborsi una transazione elaborata da Multibanco, non ti verrà rimborsata la commissione di elaborazione addebitata da Shopify Payments.

Quando un cliente paga un ordine utilizzando Multibanco, non può essere presentato un chargeback per tale ordine.

Customer experience con Multibanco

Quando un cliente visita il tuo negozio online, effettua un acquisto e inserisce un indirizzo email, durante la procedura di check-out viene visualizzata un’opzione di pagamento Multibanco.

Se il cliente desidera utilizzare Multibanco per pagare, lo seleziona durante il check-out. Quando seleziona Multibanco, il cliente viene informato che il pagamento deve essere completato di persona presso uno sportello bancomat abilitato al servizio Multibanco o con la sua app di banking entro 7 giorni dall’invio dell’ordine. Al cliente vengono forniti il numero di riferimento, il numero dell’entità e l’importo corretto per completare la transazione. Se un cliente non completa il pagamento entro 7 giorni, l’ordine viene annullato.

Aggiornamento delle email di conferma dell’ordine

Se utilizzi email di conferma personalizzate, devi aggiornare i tuoi modelli per includere Multibanco. Questi passaggi garantiscono che il numero di riferimento e il numero dell’entità di Multibanco vengano inviati all’email del cliente.

Passaggi:

{% assign transaction_count = transactions | size %}
  {% if transaction_count > 0 %}
    {% for transaction in transactions %}
      {% if transaction.show_buyer_pending_payment_instructions? %}
        <p> {{transaction.buyer_pending_payment_notice}} </p>
        <p>
        <table class="row">
          <tr>
            {% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
              <td>{{ instruction.header }}</td>
            {% endfor %}
            <td>Amount</td>
          </tr>
          <tr>
            {% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
              <td>{{ instruction.value }}</td>
            {% endfor %}
            <td>{{transaction.amount | money}}</td>
          </tr>
        </table>
        </p>
      {% endif %}
    {% endfor%}
  {% endif %}

{% assign transaction_count = transactions | size %}
  {% if transaction_count > 0 %}
    {% for transaction in transactions %}
      {% if transaction.show_buyer_pending_payment_instructions? %}
        <p> {{transaction.buyer_pending_payment_notice}} </p>
        <p>
        <table class="row">
          <tr>
            {% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
              <td>{{ instruction.header }}</td>
            {% endfor %}
            <td>Amount</td>
          </tr>
          <tr>
            {% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
              <td>{{ instruction.value }}</td>
            {% endfor %}
            <td>{{transaction.amount | money}}</td>
          </tr>
        </table>
        </p>
      {% endif %}
    {% endfor%}
  {% endif %}

Puoi creare un ordine di prova con Multibanco per assicurarti che le email di conferma dell’ordine funzionino correttamente.

Scopri di più sulla personalizzazione dei modelli di notifica via email.

Rimborsi con Multibanco

Poiché Multibanco prevede bonifici bancari, è disponibile una procedura di rimborso specifica per i clienti.

Dopo aver creato un rimborso nel pannello di controllo Shopify, Stripe contatta il cliente all’indirizzo email fornito durante il check-out per richiedere il suo codice IBAN.

Quando il cliente risponde con il suo codice IBAN, Stripe crea un trasferimento di credito al cliente per l’importo del rimborso.

Una volta trasferiti i fondi, l’ordine viene visualizzato come Rimborsato o Parzialmente rimborsato nella sezione Ordini del pannello di controllo Shopify.

Disattivazione di Multibanco