Klarna

Puoi offrire ai clienti diverse opzioni di pagamento con Klarna per Shopify Payments, un metodo di pagamento locale sicuro disponibile in determinati paesi europei. I clienti possono scegliere di pagare gli ordini immediatamente, tramite fattura o a rate utilizzando l'addebito diretto o la carta di credito. Quando un cliente paga con Klarna, i fondi vengono inclusi nel tuo prossimo accredito Shopify Payments e il cliente paga Klarna in base all'opzione selezionata.

Le opzioni di pagamento Klarna che il cliente può scegliere al check-out dipendono dall'area geografica di Shopify Payments in cui si trova il tuo negozio, dalla sede del cliente e dalla valuta che seleziona.

In questa pagina

Requisiti per l'utilizzo di Klarna con Shopify Payments

Per attivare Klarna con Shopify Payments, devi aver configurato Shopify Payments in uno dei seguenti paesi:

Requisiti informativi della vetrina virtuale

Per utilizzare Klarna con Shopify Payments, devi anche visualizzare le seguenti informazioni sulla tua vetrina virtuale Shopify:

Informazioni aziendali: identificativo fiscale dell'entità aziendale
Informazioni di contatto: email, telefono o modulo di contatto
Informazioni sulla consegna: metodi di consegna e tempi di consegna stimati
Istruzioni per il reso: indirizzo per il reso, costi e condizioni
Diritto di recesso: normativa e informazioni di contatto
Descrizioni dei prodotti: informazioni accurate e dettagliate
Recensioni dei clienti: feedback autentico dei clienti

La vendita dei tuoi prodotti deve essere consentita con Klarna. I tipi di attività vietate da Klarna sono stabiliti dal contratto di servizio di Stripe e puoi consultare i Termini di servizio di Shopify Payments per assicurarti che la tua attività sia conforme.

Klarna per Shopify Payments può essere rifiutato o disattivato se il negozio non soddisfa i requisiti di Klarna. Le decisioni sull'idoneità spettano a Klarna. Tra i motivi di una revisione, un rifiuto o una disattivazione possono esserci i seguenti problemi:

Merci vietate o soggette a restrizioni
Tassi di contestazione elevati
Merci contraffatte o problemi relativi alla proprietà intellettuale
Mancanza delle licenze commerciali necessarie
Problemi di branding
Informazioni incomplete sulla vetrina virtuale
Sospetta attività fraudolenta

Disponibilità di Klarna per Shopify Payments per i clienti

Klarna viene visualizzato come opzione di pagamento per i clienti nei seguenti paesi:

Austria
Belgio
Cechia
Danimarca
Finlandia
Francia
Germania
Grecia
Irlanda
Italia
Paesi Bassi
Norvegia
Polonia
Portogallo
Romania
Spagna
Svezia
Svizzera
Regno Unito

Se hai impostato un Market in una delle seguenti valute, i clienti di quell’area geografica possono eseguire il check-out nella loro valuta locale utilizzando Klarna:

Franco svizzero (CHF)
Corona ceca (CZK)
Corona danese (DKK)
Euro (EUR)
Sterlina inglese (GBP)
Corona norvegese (NOK)
Złoty polacco (PLN)
Corona svedese (SEK)

Se il cliente sceglie di pagare con Klarna, viene reindirizzato al sito web di Klarna, dove potrà scegliere tra le opzioni di pagamento disponibili. Le opzioni di pagamento Klarna che il cliente può usare vengono decise automaticamente a seconda di vari fattori, tra cui la sede del negozio e la cronologia degli ordini precedenti del cliente.

Opzioni di pagamento Klarna

Klarna offre 3 opzioni di pagamento per i clienti. Le opzioni di pagamento Klarna disponibili vengono presentate al cliente quando viene reindirizzato al sito web di Klarna e sono determinate automaticamente in base a fattori tra cui la sede del negozio e la cronologia degli ordini del cliente.

Opzioni di pagamento Klarna per i clienti, tempistica di accredito e tempistiche di pagamento dei clienti
Opzione di pagamento	Descrizione	Quando ricevi i fondi	Sequenza temporale dei pagamenti del cliente
Paga in 30 giorni	I clienti acquistano oggi e pagano Klarna entro 30 giorni dall'acquisizione del pagamento da parte tua, senza pagamenti anticipati e senza interessi. Se il pagamento è in ritardo potrebbero essere applicate commissioni di mora, in base ai termini di Klarna.	I fondi sono inclusi nel prossimo accredito di Shopify Payments.	I clienti hanno fino a 30 giorni per pagare l'intero importo a Klarna a partire da quando acquisisci il pagamento. Se il pagamento non viene effettuato entro la scadenza potrebbero essere applicate commissioni di mora, in base ai termini di Klarna.
Paga subito	I clienti pagano utilizzando i dati dell’online banking. I fondi vengono addebitati immediatamente sul loro conto bancario.	I fondi sono inclusi nel prossimo accredito.	Il pagamento viene elaborato immediatamente al check-out. I clienti si registrano o accedono per collegare il proprio conto bancario.
Paga in 3 rate	I clienti pagano in 3 rate senza interessi. Il totale in genere viene diviso in parti uguali, ma Klarna potrebbe addebitare di più nella prima rata in base a fattori di credito.	I fondi sono inclusi nel prossimo accredito di Shopify Payments.	La prima rata viene addebitata al check-out. Le rate successive vengono addebitate in base al piano di pagamento. Klarna invia i dettagli del piano di pagamento via email.

Elaborazione dei pagamenti con Klarna per Shopify Payments

Quando un cliente effettua un ordine e utilizza un'opzione di pagamento Klarna per pagare, i fondi ti vengono versati con il tuo prossimo accredito di Shopify Payments.

Se Klarna finalizza la transazione prima che il cliente torni al check-out, viene creato l'ordine pagato oppure viene visualizzato un messaggio di errore che informa il cliente del motivo per cui la transazione è stata rifiutata.

Se Klarna sta ancora finalizzando la transazione quando il cliente torna al check-out, l'ordine viene creato con lo stato Pagamento in sospeso. Questo è pensato per evitare che il cliente resti bloccato in attesa e che possa abbandonare il check-out.

Acquisizione manuale dei pagamenti

Puoi modificare il modo in cui acquisisci i pagamenti nella sezione Pagamenti del pannello di controllo Shopify. L'opzione di acquisizione manuale dei pagamenti si applica a tutti i pagamenti, non solo a quelli di Klarna.

Se hai configurato le impostazioni per acquisire i fondi manualmente, non riceverai automaticamente il denaro dagli ordini Klarna. Per ricevere il pagamento, acquisisci il pagamento manualmente non appena viene autorizzato. Quando acquisisci il pagamento manualmente, ti viene addebitata la commissione di elaborazione di Shopify Payments in base all'importo acquisito in quel momento.

Per gli ordini Paga in 30 giorni, esistono 2 tempistiche separate:

Tempistica di acquisizione del pagamento: hai tempo fino alla mezzanotte UTC (Coordinated Universal Time) del ventottesimo giorno di calendario da quando l'ordine è stato effettuato per acquisire il pagamento. Se non lo acquisisci entro tale termine, il pagamento scade e viene annullato. Ad esempio, se un cliente effettua un ordine il 1° gennaio alle 14:00, il periodo di autorizzazione di pagamento scade il 28 gennaio a mezzanotte UTC.
Tempistica di pagamento del cliente: la finestra di pagamento di 30 giorni per il cliente inizia da quando acquisisci il pagamento, non da quando il cliente effettua l'ordine.

Se le impostazioni di pagamento sono su acquisizione manuale e tu acquisisci un pagamento dopo che l'ordine è stato evaso, il cliente riceve il link di pagamento indicativamente quando riceve l'ordine. Con questo flusso di lavoro, la finestra di pagamento di 30 giorni del cliente corrisponde all'incirca al periodo in cui riceve la merce. Se acquisisci il pagamento in prossimità della fine della tempistica di acquisizione del pagamento, la data di scadenza del pagamento del cliente potrebbe sfiorare i 58 giorni dopo aver effettuato l'ordine.

Attiva Klarna per Shopify Payments

Per utilizzare i pagamenti Klarna, devi configurare Shopify Payments. Klarna è attivato per impostazione predefinita per i nuovi account Shopify Payments idonei. Se Klarna non è attivato per impostazione predefinita, esaminerà i dati aziendali prima che tu possa accettare pagamenti. Se Klarna approva la tua attività, potrai attivare l'opzione di pagamento nella sezione Pagamenti del tuo account Shopify Payments.

Passaggi:

Desktop

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > Pagamenti.
Nella sezione Shopify Payments, clicca su Gestisci.
Nella sezione Metodi di pagamento, seleziona Klarna per attivare il metodo di pagamento.
Clicca su Salva.

Mobile

Dall'app Shopify, tocca , quindi tocca Impostazioni.
Nella sezione Impostazioni negozio, tocca Pagamenti.
Nella sezione Shopify Payments, tocca Gestisci.
Nella sezione Metodi di pagamento, seleziona Klarna per attivare il metodo di pagamento.
Tocca Salva o ✓.

Rimborsi con Klarna per Shopify Payments

Se rimborsi una transazione elaborata da Klarna, la commissione di elaborazione che ti viene addebitata da Shopify Payments non viene rimborsata. Le tariffe di elaborazione dei pagamenti che ti vengono addebitate per gli acquisti con carta dei clienti con Shopify Payments dipendono dal piano di abbonamento del tuo account Shopify.

Klarna consente di elaborare i rimborsi entro 180 giorni dall'addebito iniziale di un ordine. Trascorsi 180 giorni dalla data dell'addebito iniziale, non è più possibile effettuare un rimborso tramite Klarna. Per rimborsare un ordine dopo 180 giorni, accordati con il cliente per restituirgli i fondi tramite un servizio esterno.

Contestazioni con Klarna per Shopify Payments

Se un cliente apre una contestazione su un ordine pagato tramite Klarna con Shopify Payments, puoi gestire la contestazione dal pannello di controllo Shopify. Le contestazioni Klarna seguono la procedura prevista da Klarna, a cui spetta la decisione finale. Maggiori informazioni sui chargeback con Shopify Payments.

I clienti possono aprire contestazioni relative ai resi per gli articoli che hanno restituito ma per cui non hanno ricevuto il rimborso. Per accertare la legittimità della contestazione, Klarna verifica con il cliente i dati di tracciamento dell'ordine.

Rimborsi e contestazioni per la versione legacy di Klarna

Se il tuo negozio si trova in Austria, Germania o Svezia e hai attivato Klarna entro il 26 settembre 2025, le contestazioni aperte prima di tale data seguono un percorso di risoluzione diverso. Se un cliente ha aperto una contestazione prima del 26 settembre 2025, questa viene gestita tramite il flusso di invio di email della versione legacy. Se un cliente apre una contestazione dopo il 26 settembre 2025, puoi gestirla dal pannello di controllo Shopify tramite l’attuale processo di contestazione di Klarna, anche se l’ordine è stato creato prima del 26 settembre 2025.

Commissioni di elaborazione

Se rimborsi una transazione elaborata dalla versione legacy di Klarna, la commissione di elaborazione addebitata da Shopify Payments non viene rimborsata. Le commissioni di elaborazione sono determinate dal piano di abbonamento del tuo account Shopify. Per maggiori informazioni sulle commissioni di Shopify Payments, consulta la pagina Prezzi di Shopify per la tua area geografica.

Tempi di rimborso

Klarna consente di elaborare i rimborsi entro 180 giorni dall'addebito iniziale di un ordine. Trascorsi 180 giorni dalla data dell'addebito iniziale, non è più possibile effettuare il rimborso tramite un'opzione di pagamento Klarna. Per rimborsare un ordine dopo 180 giorni, accordati con il cliente per restituirgli i fondi tramite un servizio esterno.

Contestazioni e chargeback

Se viene aperto un chargeback per un ordine, il cliente è invitato a contattarti direttamente. Klarna contatta il cliente se la contestazione non viene risolta dopo 21 giorni. Klarna ti contatterà quindi via email in merito alla contestazione e ti fornirà il numero dell’ordine Klarna. Puoi utilizzare il numero dell’ordine Klarna nel pannello di controllo Shopify per trovare l’ordine. Hai 7 giorni di tempo per rispondere alla notifica di contestazione di Klarna. Se non rispondi alla notifica entro 7 giorni, la contestazione verrà chiusa.

Se un cliente restituisce parzialmente o interamente un ordine, il reso viene registrato come una contestazione e deve essere gestito allo stesso modo.