Rimborsi, resi e cambi con Shop Cash

Quando rimborsi completamente un ordine che è stato pagato con Shop Cash e un altro metodo di pagamento, il flusso di rimborso può rimborsare il pagamento con carta o Shop Pay Installments e il pagamento in Shop Cash separatamente.

Per impostazione predefinita, il pannello di controllo Shopify applica il rimborso prima al pagamento con carta o Shop Pay Installments e poi rimborsa l'importo rimanente in Shop Cash. Puoi modificare l'assegnazione del rimborso nel flusso di rimborso, a condizione che ciascun importo del rimborso rientri nell'importo inizialmente acquisito per quel metodo di pagamento.

Ad esempio, se un cliente paga un ordine di 100 USD con 20 USD in Shop Cash e 80 USD tramite Shop Pay, un rimborso completo può restituire fino a 80 USD al metodo di pagamento Shop Pay del cliente e fino a 20 USD al suo saldo Shop Cash.

I clienti possono controllare il saldo e le attività di Shop Cash nell'app Shop.

Quando rimborsi parzialmente un ordine che include Shop Cash come metodo di pagamento, puoi scegliere quale importo del rimborso restituire al metodo di pagamento Shop Pay del cliente e quale riaccreditare sul suo saldo Shop Cash.

Un rimborso parziale può creare transazioni di rimborso separate: una per l'acquisizione su carta o Shop Pay Installments e una per l'acquisizione in Shop Cash. Ogni transazione di rimborso ha un proprio importo ed è correlata all'acquisizione originale per quel metodo di pagamento.

Prima di elaborare un rimborso parziale, controlla l'assegnazione del rimborso. Una volta elaborato, un rimborso Shop Cash non può essere stornato.

Quando emetti un rimborso Shop Cash, l'importo rimborsato viene restituito al saldo Shop Cash del cliente. Il rimborso può impiegare fino a 48 ore per essere visualizzato nell'app Shop, quindi se il saldo non si aggiorna subito non significa che il rimborso non sia andato a buon fine.

L'addebito sul tuo accredito viene gestito separatamente tramite l'attività di accredito di Shopify Payments. Per maggiori informazioni, consulta Riconciliazione degli accrediti Shop Cash.

Le app e le integrazioni per i rimborsi devono considerare le transazioni di acquisizione Shop Cash come le altre transazioni di acquisizione rimborsabili. Per rimborsare Shop Cash tramite API, il rimborso deve essere collegato alla transazione di acquisizione Shop Cash, non a quella di autorizzazione Shop Cash.

Le app per i rimborsi devono confermare i seguenti requisiti:

• L'app può identificare shop_cash come metodo di pagamento in cui sono disponibili i valori del gateway.
• L'app può identificare la transazione di acquisizione Shop Cash.
• L'app è in grado di calcolare l'importo rimborsabile rimanente per l'acquisizione Shop Cash.
• L'app crea il rimborso a fronte dell'ID della transazione di acquisizione.
• L'app può elaborare ordini che includono sia Shop Pay che Shop Cash.

I rimborsi a fronte di una transazione di autorizzazione Shop Cash vengono rifiutati. Per ulteriori indicazioni sull'integrazione, consulta Dati degli ordini Shop Cash e integrazioni di terze parti.

Le offerte Shop e Shop Cash possono essere mostrati insieme durante il check-out di un cliente, ma non rappresentano sempre lo stesso tipo di valore. Un cliente può utilizzare lo Shop Cash del proprio saldo, un'offerta Shop o, se idoneo, entrambi.

Quando viene rimborsato un ordine con un'offerta Shop, il cliente riceve indietro solo l'importo che è stato prelevato dal suo saldo Shop Cash. Non riceve il valore dell'offerta Shop finanziata dal merchant sotto forma di Shop Cash.

Ad esempio, se un cliente utilizza 10 USD dal suo saldo Shop Cash e riceve anche un'offerta Shop da 5 USD su un ordine, in caso di rimborso dell'ordine potrà ricevere indietro solo i 10 USD del saldo come Shop Cash. L'importo dell'offerta Shop da 5 USD non verrà riaccreditato sul suo saldo Shop Cash.

Nelle attività di accredito, i rimborsi Shop Cash sul saldo dell'acquirente vengono visualizzati come transazioni shop_cash_refund_debit. I rimborsi del valore delle offerte Shop finanziate dalle campagne possono apparire come storni di fatturazione della campagna, ad esempio shop_cash_campaign_billing_debit_reversal. Per maggiori informazioni, consulta Commissioni, Shop Campaigns e Shop Cash.

Se annulli o rimborsi un ordine e trasferisci il saldo rimborsato nel credito in negozio, lo Shop Cash utilizzato per l'ordine non verrà riaccreditato sul saldo Shop Cash del cliente. L'importo diventa credito in negozio emesso dal merchant sul profilo del cliente ed è separato da Shop Cash.

Per restituire Shop Cash al cliente, rimborsa l'ordine sui metodi di pagamento originali anziché trasferire l'importo del rimborso nel credito in negozio.

Le app per i resi di terze parti devono riconoscere Shop Cash come metodo di pagamento. Se il tuo negozio utilizza un'app per i resi o un sistema di gestione degli ordini, verifica che possa elaborare gli ordini che includono sia Shop Pay che Shop Cash.

Controlla i seguenti requisiti con il tuo fornitore di app o di sistema:

• Il sistema può identificare Shop Cash come metodo di pagamento.
• Il sistema può elaborare rimborsi completi e parziali con più di un metodo di pagamento.
• Il sistema non tratta Shop Cash come uno sconto, un buono regalo o un credito in negozio.
• Il sistema può restituire l'importo corretto al metodo di pagamento Shop Pay del cliente e al suo saldo Shop Cash.
• Il sistema può conteggiare le offerte Shop separatamente dal saldo Shop Cash del cliente.

Shop Cash non è un metodo di pagamento POS e non può essere emesso come mezzo di pagamento durante un cambio in negozio. Un cambio in negozio per un ordine pagato originariamente con Shop Cash non consente di trasferire la parte in Shop Cash sul nuovo ordine di cambio.

Se un cliente deve cambiare un articolo di un ordine per il quale ha utilizzato Shop Cash, il flusso di lavoro consigliato consiste nel rimborsare l'ordine sui metodi di pagamento originali e chiedere al cliente di effettuare online un nuovo ordine idoneo utilizzando il suo Shop Cash disponibile.

Nelle seguenti situazioni, un shop_cash_refund_debit potrebbe non apparire su un accredito per un ordine che includeva un pagamento in Shop Cash:

• La parte rimborsata era un'offerta Shop o un valore finanziato dalla campagna, non Shop Cash sul saldo dell'acquirente. Cerca invece uno storno di fatturazione della campagna.
• Il rimborso è stato applicato interamente alla parte relativa alla carta o a Shop Pay Installments e non ha rimborsato la parte relativa a Shop Cash.
• Il rimborso Shop Cash non è andato a buon fine. Controlla lo stato della transazione di rimborso e, se opportuno, riprova a effettuare il rimborso.

I clienti potrebbero chiederti perché l'importo riaccreditato sul loro saldo Shop Cash sia diverso dall'importo in Shop Cash o dell'offerta mostrato al momento del check-out. Questo può succedere se un ordine includeva un'offerta Shop, se è stata rimborsata solo una parte dell'ordine o se il rimborso è stato assegnato a un metodo di pagamento diverso.

Se un cliente ha domande sul proprio saldo o sulle attività Shop Cash, indirizzalo al Centro assistenza Shop.