Programmi di risoluzione delle controversie di rete

Se utilizzi Shopify Payments, potresti essere iscritto a un programma di risoluzione delle controversie di rete (NDRP) per aiutare a prevenire i chargeback. Questo programma gestisce automaticamente le controversie con i clienti e mira a ridurre il numero di chargeback subiti dalla tua attività.

Motivi dell'iscrizione a un NDRP

L'account Shopify viene esaminato regolarmente. Se da una revisione periodica risulta che l'account presenta un rischio elevato di chargeback e contestazioni, verrai iscritto a un NDRP. La decisione può basarsi su diversi fattori, tra cui la cronologia delle contestazioni dei clienti e le pratiche commerciali generali. Riceverai una notifica quando verrai iscritto a un NDRP.

Come vengono gestiti i chargeback durante un NDRP

Una volta iscritto il tuo negozio, tutte le nuove dispute dei clienti vengono risolte automaticamente tramite l’NDRP con la seguente procedura:

• L’intero importo dell’ordine viene rimborsato al cliente.
• Ti viene addebitata una commissione per ogni disputa risolta tramite il programma.

Le controversie risolte tramite un NDRP vengono gestite prima di diventare chargeback formali, pertanto non è prevista alcuna finestra per l'invio di prove né l'opzione per contestare la controversia o inviare prove. Una volta che una controversia è stata risolta tramite un NDRP, l'esito è definitivo e non può essere appellato o annullato tramite Shopify.

Riconoscimento di una controversia risolta automaticamente

Puoi identificare una controversia risolta automaticamente tramite un NDRP controllando l'ordine interessato dal tuo pannello di controllo Shopify. Verifica i seguenti segnali:

• La sequenza temporale dell'ordine indica che la controversia è stata risolta a favore del cliente, senza un evento precedente che segnali l'apertura di un chargeback.
• All'ordine interessato viene applicata una commissione per la risoluzione della controversia.
• Nel negozio, potresti notare meno notifiche di chargeback formali e più rimborsi automatici sugli ordini contestati. Questo è il comportamento previsto per un negozio iscritto a un NDRP.

Uscire da un NDRP

Per uscire da un NDRP, devi soddisfare requisiti specifici, come raggiungere una determinata percentuale di contestazioni. Questi requisiti ti vengono comunicati al momento dell’iscrizione al programma NDRP. La percentuale di contestazioni include sia il volume dei chargeback sia le contestazioni gestite tramite il programma NDRP. Puoi tracciare la percentuale di contestazioni nel report sulla percentuale di chargeback ed esaminare l’attuale stato del monitoraggio dei chargeback dalle impostazioni di Shopify Payments. Scopri di più sul monitoraggio dei chargeback. Se il tuo account Shopify Payments è stato sospeso o chiuso, potresti non avere i requisiti per uscire dal programma NDRP.

In caso di chiusura dell'account Shopify Payments

Se il tuo negozio viene rimosso da Shopify Payments, potresti comunque essere iscritto a un NDRP dopo una revisione delle tue transazioni passate. Dopo l’iscrizione, eventuali controversie dei clienti relative agli ordini elaborati tramite Shopify Payments prima della risoluzione vengono risolte automaticamente tramite l’NDRP, con una commissione di risoluzione della controversia per ogni caso. Consulta le Commissioni per le controversie di rete per il tuo paese o area geografica.

Le dispute relative agli ordini creati dopo la chiusura del tuo account Shopify Payments non vengono elaborate da Shopify Payments, non sono idonee per l’NDRP e seguono la normale procedura di chargeback.

Commissioni per le controversie di rete

Se il tuo negozio è iscritto a un NDRP, per ogni controversia risolta automaticamente viene applicata la seguente commissione di risoluzione. La commissione dipende dal paese o dall’area geografica del tuo negozio. Se hai sede in un paese in cui sono disponibili più valute di accredito, la valuta della controversia si basa sulla valuta dell’accredito a cui viene aggiunto l’ordine.

In caso di domande, contatta l’Assistenza Shopify.