Programmi di risoluzione delle controversie di rete

Il tuo account Shopify viene esaminato regolarmente. Se una verifica periodica determina che il tuo account presenta un rischio elevato di chargeback e dispute, potresti essere iscritto a un NDRP. Ciò può dipendere da diversi fattori, tra cui, a titolo esemplificativo, la cronologia delle dispute dei clienti e le pratiche commerciali in generale. I merchant con una percentuale di chargeback comprensiva di NDRP pari o superiore all’1,5% negli ultimi 90 giorni possono essere iscritti automaticamente a un NDRP. Riceverai una notifica se viene effettuata l’iscrizione a un NDRP.

I merchant al di sotto di un volume minimo di ordini sono esclusi per evitare di penalizzare ingiustamente le attività nuove e di piccole dimensioni.

Se la tua iscrizione a un NDRP è dovuta a un’elevata percentuale di chargeback, le dispute possono essere risolte automaticamente rimborsando i fondi ai clienti, con l’addebito di una commissione per ogni disputa risolta tramite il programma. Inoltre, ai tuoi accrediti di Shopify Payments viene applicata una riserva del 10%, che può essere rimossa in anticipo se esci dal programma. I termini della riserva ti verranno comunicati tramite email. Scopri di più sulle riserve su Shopify Payments.

Se la percentuale di chargeback a 90 giorni rimane superiore all’1% dopo la data di scadenza iniziale della riserva, potrebbero essere applicate ulteriori conseguenze, tra cui riserve aggiuntive o trattenute sugli accrediti.

Una volta iscritto il tuo negozio, tutte le nuove dispute dei clienti vengono risolte automaticamente tramite l’NDRP con la seguente procedura:

• La disputa viene risolta automaticamente, con l’intero importo dell’ordine rimborsato al cliente.
• Ti viene addebitata una commissione per ogni disputa risolta tramite il programma.

Le controversie risolte tramite un NDRP vengono gestite prima di diventare chargeback formali, pertanto non è prevista alcuna finestra per l'invio di prove né l'opzione per contestare la controversia o inviare prove. Una volta che una controversia è stata risolta tramite un NDRP, l'esito è definitivo e non può essere appellato o annullato tramite Shopify.

Una disputa risolta automaticamente presenta lo stato Risolto nel pannello di controllo Shopify. Puoi accedere a un elenco di tutti gli ordini con dispute in questo stato.

Procedura:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Ordini.

2. Clicca sul pulsante Cerca e filtra.

3. Clicca su Aggiungi filtro.

4. Dal menu a discesa Aggiungi filtro, seleziona Stato di chargeback e disputa.

5. Dal menu a discesa Seleziona un valore, seleziona Risolto.

Per uscire da un NDRP, la percentuale di chargeback comprensiva di NDRP degli ultimi 90 giorni deve scendere e mantenersi al di sotto dell’1,00% per 30 giorni consecutivi, pur continuando a elaborare i pagamenti su Shopify Payments. Se hai subito una sospensione o un’interruzione da Shopify Payments, potresti non avere l'idoneità per uscire dall’NDRP.

La percentuale di chargeback comprensiva di NDRP include i chargeback standard, le dispute risolte automaticamente tramite un NDRP e le dispute vinte. Puoi tracciare la percentuale di chargeback nel report sulla percentuale di chargeback e verificare lo stato attuale di monitoraggio dei chargeback dalle impostazioni di Shopify Payments. Scopri di più sul monitoraggio dei chargeback.

Visualizza la percentuale di chargeback

La percentuale di chargeback predefinita visualizzata nel pannello di controllo Shopify include le dispute risolte automaticamente tramite un NDRP.

Procedura:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Analisi > Report sulle vendite.

2. Nel campo Cerca report, cerca Percentuale di chargeback.

3. Clicca su Percentuale di chargeback.

4. Usa il selettore dell’intervallo di date per esaminare gli ultimi 90 giorni.

Se il tuo negozio viene rimosso da Shopify Payments, potresti comunque essere iscritto a un NDRP dopo una revisione delle tue transazioni passate. Dopo l’iscrizione, eventuali controversie dei clienti relative agli ordini elaborati tramite Shopify Payments prima della risoluzione vengono risolte automaticamente tramite l’NDRP, con una commissione di risoluzione della controversia per ogni caso. Consulta le Commissioni per le controversie di rete per il tuo paese o area geografica.

Le dispute relative agli ordini creati dopo la chiusura del tuo account Shopify Payments non vengono elaborate da Shopify Payments, non sono idonee per l’NDRP e seguono la normale procedura di chargeback.

Se il tuo negozio è iscritto a un NDRP, per ogni controversia risolta automaticamente viene applicata la seguente commissione di risoluzione. La commissione dipende dal paese o dall’area geografica del tuo negozio. Se hai sede in un paese in cui sono disponibili più valute di accredito, la valuta della controversia si basa sulla valuta dell’accredito a cui viene aggiunto l’ordine.

Commissioni per le controversie di rete per paese o area geografica

Paese o area geografica	Commissione di risoluzione della controversia
Australia	25 AUD
Austria	15 EUR
Belgio	15 EUR
Bulgaria	15 EUR
Canada	15 CAD o 15 USD
Croazia	15 EUR
Cipro	15 EUR
Cechia	15 EUR o 400 CZK
Danimarca	15 EUR o 115 DKK
Estonia	15 EUR
Finlandia	15 EUR
Francia	15 EUR
Germania	15 EUR
Gibilterra	15 GBP
Grecia	15 EUR
Hong Kong RAS	85 HKD
Ungheria	15 EUR o 7000 HUF
Irlanda	15 EUR + 23% di imposta sul valore aggiunto (IVA)
Italia	15 EUR
Giappone	1300 JPY
Lettonia	15 EUR
Liechtenstein	15 EUR o 15 CHF
Lituania	15 EUR
Lussemburgo	15 EUR
Malta	15 EUR
Messico	200 MXN
Paesi Bassi	15 EUR
Nuova Zelanda	20 NZD
Norvegia	15 EUR o 200 NOK
Polonia	15 EUR o 75 PLN
Portogallo	15 EUR
Romania	15 EUR o 75 RON
Singapore	16,35 SGD
Slovenia	15 EUR
Spagna	15 EUR
Svezia	15 EUR o 150 SEK
Svizzera	15 EUR o 15 CHF
Regno Unito	10 GBP
Stati Uniti	15 USD

In caso di domande, contatta l’Assistenza Shopify.