Evasione degli ordini e gestione dei resi sul canale di vendita Shopify Collective

Dopo aver stabilito una relazione con un rivenditore e aver condiviso con lui un listino prezzi, il rivenditore potrà iniziare a vendere i tuoi prodotti sul suo negozio Shopify.

Quando un rivenditore effettua una vendita che contiene i tuoi prodotti, ricevi un ordine nel pannello di controllo Shopify. Puoi filtrare gli ordini di Shopify Collective dalla pagina Ordini del pannello di controllo Shopify, quindi evadere l'ordine spedendolo direttamente al cliente. Il nome del rivenditore è indicato sulla pagina dei dettagli dell'ordine, così sai da quale rivenditore proviene l'ordine.

Dopo aver evaso un ordine di Shopify Collective, l'ordine viene contrassegnato come Evaso sia nel tuo negozio che in quello del rivenditore.

Filtraggio degli ordini di Shopify Collective

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Ordini.

2. Clicca sulle icone .

3. Clicca su Aggiungi filtro, quindi seleziona Canale

4. Seleziona Shopify Collective.

5. Clicca su Salva come.

6. Assegna un nome al filtro per gli ordini, quindi clicca su Salva.

Evasione degli ordini di Shopify Collective

Puoi evadere gli ordini di Shopify Collective allo stesso modo in cui evadi gli altri ordini nel pannello di controllo Shopify. Per maggiori informazioni, consulta la sezione Evasione degli ordini in autonomia. Per mantenere buoni rapporti commerciali e definire aspettative corrette per i rivenditori, valuta la possibilità di fornire loro un tempo di elaborazione dell'ordine stimato, ad esempio 2 giorni lavorativi.

Quando evadi un ordine di Shopify Collective, l'email di notifica della conferma di spedizione viene inviata dal negozio del rivenditore anziché dal tuo.

Non puoi modificare o rimborsare gli ordini di Shopify Collective. Devi annullare l'ordine e chiedere al rivenditore di effettuarne uno nuovo.

Gestione dei resi per gli ordini di Shopify Collective

I rivenditori possono creare delle normative per stabilire le regole con cui desiderano gestire resi, addebiti per il reso, resi rifiutati e rimborsi.

Puoi visualizzare le normative sui resi di un rivenditore sulla pagina dei dettagli della relazione con ogni rivenditore con cui lavori. Le regole di una normativa sui resi definiscono il funzionamento della procedura di reso per gli ordini di Shopify Collective con ogni rivenditore.

Esamina i seguenti esempi di automazioni che si verificano con le normative sui resi dei rivenditori in Shopify Collective:

• I resi vengono creati automaticamente nel pannello di controllo Shopify.
• Le etichette e le motivazioni del reso vengono sincronizzate con il pannello di controllo Shopify.
• Quando chiudi un reso, l'operazione viene sincronizzata con il negozio del rivenditore.

Rimborso degli ordini di Shopify Collective

Devi concordare con il rivenditore le modalità di gestione dei rimborsi per gli ordini di Shopify Collective:

• Quando sia tu che il rivenditore avete attivato i pagamenti automatici su Collective, il rimborso viene trasferito automaticamente al rivenditore dopo che avrai avviato la richiesta di rimborso.
• Se tu o il rivenditore non avete attivato i pagamenti automatici, dovrai inviare i fondi al rivenditore e informarlo.

Puoi rimborsare gli ordini di Shopify Collective allo stesso modo in cui rimborsi gli altri ordini nel pannello di controllo Shopify. Per maggiori informazioni, consulta la sezione Creazione di resi e rimborsi.

Annullamento degli ordini di Shopify Collective

Un rivenditore può richiedere di annullare un ordine di Shopify Collective inevaso. Dopo la richiesta di annullamento di un ordine, riceverai un'email per esaminare l'ordine e annullarlo. Inoltre, all'ordine verrà aggiunta una nota.

Puoi annullare gli ordini di Shopify Collective allo stesso modo in cui annulli gli altri ordini nel pannello di controllo Shopify. Per maggiori informazioni, consulta la sezione Annullamento, archiviazione ed eliminazione degli ordini.

Quando si utilizzano i pagamenti automatici, Shopify Collective annulla automaticamente l'ordine:

• Se il pagamento non è stato riscosso al momento della richiesta di annullamento, quindi lo stato dell'ordine è ancora In attesa di pagamento.
• Se il pagamento è stato riscosso al momento della richiesta di annullamento, ma non hai evaso l'ordine entro 14 giorni.

Quando annulli un ordine, lo stato dell'ordine nel negozio del rivenditore passa a Richiesta rifiutata e viene mostrata la motivazione dell'annullamento selezionata. Successivamente, il rivenditore deve annullare l'ordine nel proprio negozio per emettere un rimborso al cliente.