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Avvisi e mancate approvazioni dei prodotti su Google

Per mostrare i prodotti su Google, devi rispettare le norme di Google Ads e i Termini e condizioni di Google Ads e degli annunci di Servizi Locali. In caso di violazioni delle norme, i prodotti potrebbero non essere più visualizzati su Google, mentre l’account Google Merchant Center e l’account Google Ads potrebbero essere sospesi.

Google potrebbe inviare una notifica via email almeno sette giorni prima della sospensione. L’email spiega il motivo della sospensione, elenca le azioni per risolvere il problema e include un link per inviare un ricorso.

Se ricevi una notifica di sospensione per l’account Google Merchant Center e l’account Google Ads, prova a risolvere gli avvisi o le sospensioni iniziando dalla violazione presente nel tuo account Google Merchant Center.

Se Google rileva una grave violazione delle norme, l’account viene sospeso immediatamente e senza preavviso. Le gravi violazioni delle norme includono:

Se ritieni che ci sia stato un errore e di non aver violato le norme di Google, puoi inviare un ricorso a Google.

Per maggiori informazioni sulle sospensioni, consulta Informazioni sui provvedimenti a livello di account per le violazioni delle norme.

In questa pagina

Risoluzione di avvisi e sospensioni

Per visualizzare i prodotti su Google, il tuo negozio e i tuoi prodotti devono essere conformi alle norme di Google.

Se ricevi una notifica di avviso o sospensione dell’account, esistono alcune misure che puoi adottare per risolvere il problema. Consulta la guida Correggere gli avvisi di Merchant Center e le sospensioni dell’account per le violazioni delle norme nella Guida di Google Merchant Center.

Motivi comuni per avvisi e sospensioni dell'account

Per le soluzioni suggerite in merito a motivi comuni di avvisi o sospensioni dell’account, consulta queste risorse:

  • Informativa sui rimborsi mancante: se non hai un’informativa sui rimborsi sul tuo negozio Shopify, devi crearne una. Puoi aggiungere un’informativa sui rimborsi dal pannello di controllo Shopify.
  • Informazioni di contatto insufficienti: per assicurarti di mostrare le informazioni di contatto corrette, aggiungile dal pannello di controllo Shopify.
  • Dichiarazioni ingannevoli sull’azienda o sui prodotti: per risolvere le violazioni in materia di dichiarazioni ingannevoli, consulta la Guida di Google Merchant Center.

Risoluzione delle disapprovazioni per le violazioni della qualità dei dati del prodotto

Per mostrare i prodotti su Google devi seguire le linee guida sui dati dei prodotti di Google. Google richiede informazioni accurate, in modo che i prodotti possano essere mostrati ai clienti adatti, ad esempio a chi cerca i termini chiave presenti nella descrizione del prodotto o a chi naviga nella categoria a cui appartiene il prodotto. Se non fornisci informazioni precise, i clienti su Google potrebbero trovare i prodotti tramite ricerche non pertinenti a quello che stavano cercando. Di conseguenza è meno probabile che i clienti effettuino l’acquisto e Google potrebbe smettere di mostrare i prodotti.

Se i dati di prodotto sono mancanti o non validi, i prodotti non vengono mostrati nelle inserzioni gratuite e negli annunci di Google Shopping, oppure ottengono performance limitate, ad esempio ricevono meno visualizzazioni e clic.

Se ricevi una notifica di avviso o sospensione dell’account o di disapprovazione preventiva di un articolo, puoi intraprendere alcune azioni per risolvere il problema. Consulta le istruzioni in Risolvere le disapprovazioni di Merchant Center a causa di violazioni della qualità dei dati di prodotto sulla Guida di Google Merchant Center.

Avvertenze comuni sulla qualità dei dati

Per assicurarti che i prodotti vengano approvati e mostrati su Google, esamina le seguenti risorse e poi aggiorna i dati per i prodotti interessati:

Se ricevi un’avvertenza sul prodotto da Google che non è presente in questa pagina, visita il Centro assistenza Google e cerca l’errore specifico.

Richiedere un nuovo controllo in seguito a una notifica di sospensione

Se Google rileva una violazione dei dati o delle direttive, potresti ricevere un’email che descrive il problema e indica una scadenza entro cui risolverlo. Dopo aver risolto i problemi, puoi richiedere un controllo dell’account in qualsiasi momento prima della scadenza. La risoluzione dei problemi non avvia automaticamente un nuovo controllo.

Consulta la pagina Istruzioni per richiedere un nuovo controllo in seguito a una notifica di sospensione nella Guida di Google Merchant Center.

Dopo aver richiesto un nuovo controllo, lo stato dell’account Google Merchant Center passerà a In fase di revisione. Le richieste di revisione possono richiedere fino a sette giorni. Al termine del controllo, riceverai un’email di notifica.

Ricevere assistenza sui prodotti Google

Contatta Google per ricevere assistenza sui seguenti argomenti:

  • Account Google Merchant Center
  • Google Ads
  • Google Local Inventory
  • Google Analytics
  • Altri argomenti relativi a Google non supportati da Shopify

Puoi contattare l’Assistenza Shopify per ricevere aiuto con il download del canale di vendita Google & YouTube o con la configurazione dei prodotti.