Imposta la disponibilità di Shopify Inbox e la prima risposta automatica
Per gestire le aspettative dei clienti quando usano la chat del negozio online, puoi impostare gli orari disponibili e personalizzare una prima risposta automatica che viene inviata quando un cliente ti invia un messaggio.
Imposta gli orari di disponibilità
Per impostazione predefinita, gli orari disponibili sono impostati su «sempre disponibile». Puoi aggiornare la disponibilità della chat dal pannello di controllo Shopify nel canale Inbox.
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify, vai a Canali di vendita > Inbox.
Clicca su Impostazioni chat, quindi su Disponibilità.
Nella sezione Orari, esegui uno dei passaggi seguenti per impostare la disponibilità:
- Per impostare una disponibilità diversa per ogni giorno della settimana in cui sei disponibile a rispondere alle chat del negozio online, utilizza i menu a discesa per selezionare un orario di inizio e di fine per ogni giorno.
- Per impostare la disponibilità come sempre disponibile per un giorno specifico, clicca su …, quindi su Seleziona tutte le ore per questo giorno.
- Per impostare gli stessi orari per tutti i giorni della settimana, imposta gli orari per uno dei giorni utilizzando i menu a discesa, clicca su …, quindi su Applica questi orari a tutti i giorni.
Clicca su Salva.
Imposta i messaggi di prima risposta
Puoi impostare due diversi messaggi di prima risposta automatica a seconda che il cliente ti invii un messaggio durante gli orari disponibili.
Il messaggio Durante gli orari disponibili viene inviato ai clienti che avviano una chat durante gli orari che hai impostato come disponibili. Puoi usare questa prima risposta per chiedere al cliente eventuali informazioni aggiuntive di cui hai bisogno e fargli sapere quando può aspettarsi una risposta.
Il messaggio Al di fuori degli orari disponibili viene inviato ai clienti che avviano una chat al di fuori degli orari che hai impostato come disponibili. Puoi utilizzare questo messaggio per comunicare al cliente che non sei disponibile e quando può aspettarsi una risposta.
Attiva i messaggi di prima risposta automatica
Dal pannello di controllo Shopify, vai a Canali di vendita > Inbox.
Clicca su Impostazioni chat, quindi su Disponibilità.
Nella sezione Prima risposta automatica, clicca su Attiva.
Personalizza i messaggi di prima risposta automatica
Dopo aver attivato i messaggi di prima risposta automatica, puoi personalizzare il messaggio che viene mostrato ai clienti quando avviano una nuova chat.
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify, vai a Canali di vendita > Inbox.
Clicca su Impostazioni chat, quindi su Disponibilità.
Esegui una delle seguenti operazioni:
- Per personalizzare il messaggio inviato ai clienti durante gli orari disponibili, clicca su Durante gli orari disponibili.
- Per personalizzare il messaggio inviato ai clienti al di fuori degli orari disponibili, clicca su Al di fuori degli orari disponibili.
Nella casella di testo Messaggio, inserisci un messaggio di massimo 2048 caratteri.
Clicca su Salva.