Attivazione di Shop Promise
Puoi attivare Shop Promise quando diventi idoneo, soddisfacendo tutti i requisiti del negozio e spedendo e consegnando costantemente in modo rapido.
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Diventa idoneo per Shop Promise
Puoi attivare Shop Promise solo quando il tuo negozio è considerato idoneo, rientrando nell'1% dei migliori merchant per le spedizioni su Shopify. Il tuo stato di idoneità viene valutato ogni 30 giorni in base alle tue performance di spedizione e consegna.
Prima di attivare Shop Promise, consulta questa checklist per assicurarti che il tuo negozio sia pronto. Non puoi attivare Shop Promise finché questi elementi non vengono risolti.
Shop Promise è attualmente disponibile solo per gli ordini nazionali negli Stati Uniti. Assicurati di aggiungere almeno una sede di evasione negli Stati Uniti per fornire una consegna rapida e conveniente ai clienti degli Stati Uniti.
Per utilizzare Shop Promise, Shop Pay deve essere attivo. Puoi attivare Shop Pay come metodo di pagamento nelle impostazioni di Shopify Payments del pannello di controllo Shopify.
Potrebbe essere necessario aggiornare le impostazioni di spedizione se il negozio utilizza una versione precedente. Aggiorna le impostazioni di spedizione per utilizzare Shop Promise, oltre a diverse altre funzionalità.
Per attivare Shop Promise, il negozio deve prima soddisfare i requisiti di idoneità. Consulta i requisiti per Shop Promise.
Attiva Shop Promise
Riceverai una notifica nel tuo pannello di controllo Shopify quando sarai idoneo ad attivare Shop Promise.
Passaggi:
Dal pannello di controllo Shopify, vai su Canali di vendita > Shop.
Clicca su Promise.
Clicca su Attiva.
Facoltativo: aggiorna la descrizione della tariffa di spedizione predefinita. Se la lasci vuota, la descrizione viene impostata automaticamente su Spedito in 1 giorno lavorativo. Puoi aggiornare questo nome di tariffa in qualsiasi momento.
Consulta i Termini e condizioni del servizio di Shop Promise cliccando sul link.
Disegna la tua firma con il mouse nel campo Disegna oppure clicca su Digita per digitare la tua firma.
Clicca su Attiva.
Dopo aver cliccato su Attiva, Shop Promise viene attivato automaticamente nel tuo negozio. Shop Promise sugli ordini potrebbe non essere visualizzato immediatamente dopo l'attivazione.
Disattiva Shop Promise
Se disattivi Shop Promise, il badge Shop Promise e le date di consegna automatizzate non verranno più visualizzati sulle pagine dei prodotti e sulla pagina di check-out del negozio o nell'app Shop. Puoi riattivare Shop Promise in qualsiasi momento, a condizione che il negozio soddisfi i requisiti di idoneità per la spedizione e la consegna veloci.
Passaggi:
Dal pannello di controllo Shopify, vai su Canali di vendita > Shop.
Clicca su Promise.
Clicca su Gestisci.
Nella sezione Shop Promise, clicca su Disattiva.
Visualizzazione condizionale di Shop Promise
Dopo aver attivato Shop Promise, il badge e la garanzia potrebbero non essere visualizzati su tutte le pagine dei tuoi prodotti o in ogni check-out. Questo perché per gli ordini che non possono essere consegnati in modo affidabile entro 5 giorni non verrà mostrata una data di consegna ai clienti, anche se il programma è attivo.
Quando ciò accade, potresti comunque ricevere un messaggio nella tua dashboard che ti informa che Shop Promise viene mostrato sul tuo negozio dove idoneo. Il modello che effettua le previsioni di consegna potrebbe aver bisogno di tempo per aumentare la sua affidabilità nel mostrare le date ai tuoi clienti, ma non c'è una tempistica definita entro cui ciò avverrà. In assenza del badge Shop Promise, le date di consegna appariranno comunque sulla pagina del prodotto e al check-out, ove applicabile.
Rimarrai attivo nel programma a meno che tu non sia più idoneo.
Garanzia limitata
Per gli ordini idonei per Shop Promise è prevista una garanzia limitata inclusa senza alcun costo per i merchant. Se il primo tentativo di consegna dell'ordine avviene dopo la data fornita da Shop Promise, il cliente potrebbe avere diritto a ricevere 5,00 USD in Shop Cash. Lo Shop Cash può essere utilizzato solo nell'app Shop.
I clienti possono inviare un solo reclamo per ogni ordine Shop Promise. I clienti possono ottenere maggiori informazioni sulla garanzia limitata visitando il Centro assistenza di Shop.
Ordini effettuati utilizzando Shop Pay
Se un cliente ha utilizzato Shop Pay per completare l'ordine e questo arriva dopo la data di consegna stimata da Shop Promise, può verificare la propria idoneità ed effettuare un reclamo per ricevere 5,00 USD in Shop Cash nella scheda Ordini dell'app Shop. Per maggiori informazioni su come richiedere lo Shop Cash, i clienti possono visitare il Centro assistenza di Shop.
Ordini effettuati con altri metodi di pagamento
Se il tuo cliente non ha utilizzato Shop Pay per completare l'ordine e questo arriva dopo la data di consegna stimata da Shop Promise, potrebbe avere diritto a presentare un reclamo ai sensi della garanzia limitata, se si tratta del suo primo reclamo.
I clienti che non hanno utilizzato Shop Pay per completare l'ordine devono avere un account Shop e Shop Pay verificato per effettuare un reclamo. Una volta che il cliente ha entrambi gli account, dalla scheda Ordini dell'app Shop può richiedere il suo Shop Cash da utilizzare per un acquisto futuro. Per maggiori informazioni su come inviare un reclamo, i clienti possono visitare il Centro assistenza di Shop.
Termini rivolti ai clienti
I termini rivolti ai clienti forniti da Shopify includono i seguenti riferimenti:
- La garanzia limitata è regolata dalle Normative di Shop Promise rivolte ai clienti.
- L'utilizzo di Shop Cash è regolato dai Termini di Shop Rewards.
Scadenza della data di consegna
In alcuni casi, potrebbe essere visualizzato un messaggio di scadenza dell'ordine quando la data di consegna è destinata a cambiare entro quattro ore o meno. Al cliente viene mostrato il tempo rimanente entro cui deve effettuare l'ordine prima che la data di consegna cambi. Per una scadenza compresa tra una e quattro ore, l'intervallo di tempo viene visualizzato in ore (hrs) e minuti (mins). Per una scadenza inferiore a un'ora, l'intervallo di tempo viene visualizzato solo in minuti. Ad esempio:
- Ordina entro 2 ore e 45 minuti
- Ordina entro 45 minuti
La scadenza dell'ordine è anche definita come timer di scadenza della consegna o scadenza della data. Il messaggio visualizzato non è dinamico, il che significa che la scadenza della data si aggiorna solo dopo il ricaricamento della pagina.
Suggerimenti per il nome della tariffa di spedizione
Per offrire la migliore customer experience, è consigliabile che i nomi delle tariffe di spedizione personalizzate non includano tempi o velocità di consegna. Per indicazioni su come modificare le tariffe di spedizione, consulta la sezione Modifica delle tariffe di spedizione per rimuovere i tempi di consegna. Ad esempio, se hai una tariffa di spedizione personalizzata chiamata Rapida (1 giorno), ti consigliamo di rinominarla prima di attivare Shop Promise. Per risolvere questo problema, rinomina la tariffa di spedizione personalizzata in Rapida, quindi aggiungi una descrizione che non includa un intervallo di tempo di transito.
Shop Promise mostra anche una descrizione per i nomi delle tariffe personalizzate. Se a una tariffa di spedizione manca una descrizione quando Shop Promise è attivato o se la descrizione supera i 25 caratteri, questa viene impostata automaticamente su Spedito in 1 giorno lavorativo. Puoi aggiornare questo nome di tariffa in qualsiasi momento.
Il badge Shop Promise fornisce ai tuoi clienti una data di consegna prevista, per cui qualsiasi tariffa di spedizione personalizzata con tempi di consegna potrebbe entrare in conflitto con la data di Shop Promise. Per evitare questa esperienza che potrebbe confondere i tuoi clienti, ti consigliamo di correggere queste tariffe prima di attivare il badge. Puoi anche utilizzare le tariffe di spedizione fornite da Shopify (Espressa, Standard ed Economy), che sono automaticamente conformi alle raccomandazioni di Shop Promise.
Assistenza ai clienti con domande o problemi relativi a Shop Promise
- Se un cliente ha domande su un prodotto danneggiato, errato o difettoso o su un ordine che non è arrivato, devi collaborare direttamente con il cliente per trovare una soluzione. Tutto ciò che non è correlato alla garanzia limitata rimane una tua responsabilità da gestire direttamente con il cliente.
- Se il primo tentativo di consegna avviene dopo la data di consegna prevista da Shop Promise, i tuoi clienti possono effettuare una delle seguenti operazioni:
- Se il tuo cliente ha pagato l'ordine utilizzando Shop Pay e soddisfa tutti i criteri di idoneità, può richiedere i suoi Shop Cash all'interno dell'app Shop.
- Se il tuo cliente ha pagato l'ordine utilizzando un altro metodo di pagamento, può presentare un reclamo per Shop Cash creando un account Shop e un account Shop Pay (se applicabile), dove potrà quindi richiedere i suoi Shop Cash all'interno dell'app Shop.