Digital Products

Digital Products

installa Digital Products dallo Shopify App Store.

Con l’app gratuita Digital Products di Shopify puoi vendere prodotti digitali nel tuo negozio in due modi:

• Carica un file, ad esempio un video, un brano musicale, un ebook o un’immagine. Quando un cliente acquista il prodotto, riceve un link per scaricare il file.
• Aggiungi un link da un provider supportato, ad esempio una pagina Notion, una pagina di prenotazione, un corso online o un file di archiviazione cloud. Quando un cliente acquista il prodotto, riceve un link per accedere al contenuto.

Puoi aggiungere file, link o una combinazione di entrambi a un singolo prodotto. I file e i link vengono indicati collettivamente come asset di un prodotto.

L’app Digital Products presenta le seguenti sezioni principali:

• Dashboard: visualizza, filtra e gestisci tutti i prodotti che presentano file digitali o link. Per impostazione predefinita, la dashboard mostra solo i prodotti Attivi. Puoi cercare, ordinare e filtrare per stato dell’allegato.
• Ordini: visualizza, cerca e gestisci tutti gli ordini contenenti prodotti digitali acquistati nel tuo negozio.
• Impostazioni: personalizza i modelli di email e configura le opzioni di download al check-out.

Considerazioni sull’app Digital Products

Prima di utilizzare l'app Digital Products, esamina le seguenti considerazioni.

Comportamento relativo all'evasione in Digital Products

• Se hai un prodotto con un componente fisico e uno digitale e hai impostato l’evasione automatica per il file digitale, quest’ultimo viene inviato e contrassegnato automaticamente come evaso nell’app Digital Products. L’evasione del componente fisico del prodotto dipende dalle impostazioni di evasione per i prodotti fisici.
• Per impostazione predefinita, i prodotti digitali sono impostati in modo da essere evasi automaticamente con download illimitati. Puoi aggiornare questa impostazione in qualsiasi momento.
• Se l’evasione manuale è attivata, il link per il download non verrà mostrato nella pagina di ringraziamento o di stato dell’ordine nemmeno dopo l’evasione dell’ordine.

Limiti di caricamento dei file

• La dimensione massima dei file è di 5 GB. Il caricamento di file di grandi dimensioni può sembrare richiedere molto tempo, perché molti provider di servizi Internet danno priorità ai download.
• Puoi caricare più file per variante di prodotto. Puoi anche utilizzare un file .zip o un altro tipo di file di archivio che può contenere file al suo interno. Non è possibile caricare cartelle di file.
• Non vi è alcun limite di larghezza di banda per i download. La statistica sulla larghezza di banda nel menu principale dell’app è a solo scopo informativo.

Limiti di download e accesso

• Puoi limitare il numero di volte in cui ciascun cliente può scaricare un prodotto. Questa opzione viene configurata nelle impostazioni di evasione per ogni variante.
• I link utilizzano le stesse impostazioni di evasione e di limite di download dei file. Ogni volta che un cliente apre un link, questo viene conteggiato per il limite di download della variante.
• I clienti accedono al link acquistato dall’email che ricevono dopo l’acquisto e dalla pagina di conferma dell’ordine se hai attivato i download al momento del check-out.

Link ai prodotti ed eliminazione di prodotti digitali

• Puoi aggiungere un link (URL) a un prodotto in alternativa a un file o in aggiunta a esso. Questo è utile per vendere l’accesso ai contenuti ospitati su un provider supportato.
• Puoi aggiungere link solo dai seguenti provider supportati: Notion, Calendly, Acuity, Kajabi, Teachable, Thinkific, Google Drive/Docs, Dropbox, Canva, YouTube, Vimeo e Figma. I link provenienti da qualsiasi altro sito web non sono accettati. Quando aggiungi un link, i provider supportati sono elencati anche sotto il campo URL.
• Se elimini il tuo prodotto digitale dai prodotti del pannello di controllo, verrà rimosso anche dall’app Digital Products.

Installa l’app Digital Products

Aggiungi un prodotto digitale

Quando aggiungi un prodotto digitale, crei il prodotto e aggiungi i relativi asset sulla stessa pagina. Gli asset possono essere file, link o entrambi, ed è possibile aggiungere più file. Per raggruppare più file sotto un unico nome file, puoi utilizzare un file .zip o un altro formato di archivio. Puoi anche aggiungere un link da un fornitore supportato, in alternativa al file o in aggiunta a quest'ultimo. Per aggiungere asset a un prodotto già esistente, consulta Aggiungi file o link a un prodotto esistente.

Passaggi:

1. Dal tuo pannello di controllo Shopify, vai su App > Digital Products.

2. Dalla homepage di Digital Products, clicca su Aggiungi asset, quindi clicca su File o Link. Se non hai ancora aggiunto un prodotto digitale, sulla homepage saranno invece visualizzati i pulsanti Aggiungi file e Aggiungi link.

3. Fornisci l'asset utilizzando uno dei seguenti metodi:

   • Se aggiungi un file, seleziona uno o più file da caricare. Puoi aggiungere più file, tra cui un file .zip o un altro formato di archivio.
   • Se aggiungi un link, inserisci l'URL del link nella pagina Aggiungi asset. L'URL è l'unico campo obbligatorio. Facoltativamente, puoi impostare un Nome del link, una CTA del pulsante per controllare il testo sul pulsante che i clienti selezionano per aprire il link e delle Istruzioni mostrate ai clienti sotto il link. Clicca su Aggiungi.

4. Facoltativo: per aggiungere altri file o link, clicca su Aggiungi un asset, quindi clicca su File o Link.

5. Facoltativo: in Impostazioni di evasione, imposta il Limite di accesso, che per impostazione predefinita è Illimitato, e il Metodo di consegna su Invia automaticamente o Invia manualmente.

6. Clicca su Salva.

Dopo il salvataggio, il prodotto si apre nell’app Digital Products in modo da poterne esaminare gli asset. Per impostare il prezzo, lo stato, i canali di vendita e altri dettagli del prodotto, modificalo dalla pagina Prodotti nel tuo pannello di controllo Shopify.

Aggiungi file o link a un prodotto esistente

Oltre a creare prodotti digitali, puoi aggiungere un file o un link a prodotti già presenti nel tuo negozio online. Questo vale anche per i prodotti fisici. Ad esempio, se vendi dischi in vinile, puoi utilizzare l’app Digital Products per aggiungere una copia MP3 dell’album che il cliente può scaricare.

Puoi aggiungere più file per variante. Puoi anche utilizzare un file .zip o un altro formato di file di archivio, che può raggruppare i file con un unico nome.

Puoi anche aggiungere un link in sostituzione o in aggiunta a un file. Un link vende l'accesso a un contenuto ospitato su un provider supportato: Notion, Calendly, Acuity, Kajabi, Teachable, Thinkific, Google Drive/Docs, Dropbox, Canva, YouTube, Vimeo e Figma. Puoi aggiungere link solo da questi provider, che sono elencati anche sotto il campo URL quando aggiungi un link.

Passaggi:

1. Dal tuo pannello di controllo Shopify, vai su App > Digital Products.

2. Clicca sul prodotto che desideri modificare.

3. Se il blocco Digital Products non è visualizzato, nella sezione Blocchi clicca su + Blocco.

4. Clicca su Aggiungi asset e poi procedi in uno dei modi seguenti:

   • Per aggiungere un file, clicca su File, poi carica un file o trascina e rilascia i file nel modale.
   • Per aggiungere un link, clicca su Link, quindi inserisci l’URL del link. L’URL è l’unico campo obbligatorio. Se lo desideri, puoi anche impostare un Nome per aiutarti a identificare il link, una CTA del pulsante per controllare il testo del pulsante che i clienti selezionano per aprire il link (il pulsante mostrerà Visualizza se lasci il campo vuoto) e le Istruzioni che vengono mostrate ai clienti come testo di aiuto sotto il link.

5. Nella sezione Impostazioni di evasione, puoi completare le azioni seguenti:

   • Imposta il Limite di download predefinito: per impostazione predefinita, il limite di download è Illimitato. Puoi attivare i download Limitati e poi selezionare il numero di Download massimi dal menu a tendina. Per i link, ogni volta che un cliente ne apre uno, questo viene conteggiato come un download.
   • imposta il Tipo di evasione: per impostazione predefinita, il tipo di evasione è Inviato automaticamente. Puoi passare a Inviato manualmente.

6. Clicca su Salva.

Modifica le impostazioni di evasione per i prodotti digitali

Puoi esaminare i tuoi file digitali e modificare le impostazioni di evasione direttamente dalla pagina dei dettagli del prodotto nell’app Digital Products. Le impostazioni di evasione sono visualizzate in linea con ciascuna variante.

Per modificare le impostazioni di evasione, devi aver aggiunto un file digitale. Se hai più varianti, devi impostare individualmente il metodo di evasione preferito per ciascuna di esse.

I prodotti digitali hanno le seguenti opzioni di evasione:

• Invio automatico dei file: se selezioni questa opzione, dopo un pagamento riuscito i clienti riceveranno automaticamente un'email con il link per il download e l'ordine verrà contrassegnato come evaso. Utilizza questa opzione per i prodotti interamente digitali, come MP3 o PDF.
• Invio manuale dei file: se selezioni questa opzione, dovrai contrassegnare manualmente l’ordine come evaso prima di inviare al cliente un’email con il link per il download. Usa questa opzione quando il prodotto è un mix di prodotti digitali e fisici, ad esempio un disco in vinile con un MP3 da scaricare.

Passaggi:

1. Dal tuo pannello di controllo Shopify, vai su App > Digital Products.

2. Clicca sul prodotto con il file digitale che desideri modificare.

3. Nella sezione dei file digitali della variante, aggiorna il Tipo di evasione selezionando Invia automaticamente i file oppure Invia manualmente i file.

4. Facoltativo: aggiorna il Limite di download predefinito da Illimitato a Limitato, quindi seleziona o inserisci il numero massimo di download.

5. Clicca su Salva.

Condividi un link per il download

Se desideri condividere un link per il download per una variante, puoi copiare un link condivisibile direttamente dalla pagina dei dettagli del prodotto. Ad esempio, potresti aver bisogno di condividere un link per il download per inviare nuovamente un link a un cliente la cui email non è stata recapitata o per inviare un file in regalo.

Passaggi:

1. Dal tuo pannello di controllo Shopify, vai su App > Digital Products.

2. Clicca sul prodotto digitale per cui desideri condividere un link per il download.

3. Per i prodotti con una singola variante, clicca su Condividi nell’header della pagina. Per i prodotti con più varianti, clicca su Condividi nella sezione dei file digitali della variante.

4. Il link per il download viene copiato negli appunti. Puoi condividere questo link con un cliente via email o in altri modi.

Imposta un limite di download

Puoi impostare un limite di download per i file digitali e i link. Il limite di download controlla il numero di volte in cui un cliente può scaricare un file o aprire un link. Per impostazione predefinita, per tutte le varianti l’impostazione è illimitata.

Passaggi:

1. Dal tuo pannello di controllo Shopify, vai su App > Digital Products.

2. Clicca sul prodotto digitale per cui desideri impostare un limite di download.

3. Nella sezione dei file digitali della variante, modifica il Limite di download predefinito da Illimitato a Limitato, quindi seleziona o inserisci il numero massimo di download.

4. Facoltativo: aggiorna il Tipo di evasione selezionando Invia automaticamente i file oppure Invia manualmente i file.

5. Clicca su Salva.

Filtra i prodotti digitali

Puoi filtrare i prodotti in base all’aggiunta o meno di un file digitale. Per impostazione predefinita, la dashboard mostra i prodotti Attivi.

Passaggi:

1. Dal tuo pannello di controllo Shopify, vai su App > Digital Products.

2. Utilizza le schede dei filtri per filtrare i prodotti in base a uno dei seguenti valori:

• Ha un file digitale: per visualizzare solo i prodotti con file digitali.
• Nessun file digitale: visualizza solo i prodotti senza file digitali.
• Mostra tutto: visualizza un elenco di tutti i prodotti.

3. Facoltativo: utilizza il campo di ricerca per trovare i prodotti tramite parola chiave oppure clicca su Ordina per modificare l’ordinamento.

Modifica gli ordini di Digital Products

La sezione Ordini fornisce una panoramica di tutti gli ordini contenenti download digitali che sono stati acquistati nel tuo negozio. In questa sezione vengono visualizzati:

• numero dell'ordine
• data e ora
• nome del cliente
• email del cliente
• stato di evasione
• numero di download per ordine

Analogamente alla pagina Ordini del pannello di controllo, puoi cliccare su ogni voce per visualizzare i dettagli di quell'ordine.

Ogni ordine include:

• nome del cliente
• email del cliente
• opzione per aggiornare l'indirizzo email del cliente
• opzione per inviare di nuovo l'email di evasione
• opzione per visualizzare il link per il download

La sezione Ordini mostra anche l'ora di completamento di ogni download, l'IP del cliente, nonché il browser e il sistema operativo utilizzati per scaricare l'articolo digitale.

Cerca un ordine

Se hai un lungo elenco di ordini digitali, puoi utilizzare il campo di ricerca nella parte superiore della pagina Ordini per trovare un ordine specifico tramite il numero d'ordine.

Passaggi:

1. Dal tuo pannello di controllo Shopify, vai su App > Digital Products.

2. Clicca su Ordini.

3. Nel campo Cerca per numero d'ordine, inserisci tutto o parte del numero d'ordine.

4. Clicca sull'ordine nell'elenco filtrato per visualizzarne i dettagli.

Invia di nuovo un link per il download

1. Dal tuo pannello di controllo Shopify, vai su App > Digital Products.

2. Clicca su Ordini.

3. Clicca sul numero dell'ordine per cui desideri inviare nuovamente un link per il download.

4. Clicca su Invia di nuovo email di download.

Annulla un download

Puoi disattivare il link per il download di un cliente per impedirgli di scaricare il prodotto.

Passaggi:

1. Dal tuo pannello di controllo Shopify, vai su App > Digital Products.

2. Clicca su Ordini.

3. Clicca sul numero dell’ordine per cui desideri annullare il download.

4. Sotto l’intestazione Dettagli prodotto, clicca su Disattiva.

Se desideri riattivare la possibilità per un cliente di scaricare un prodotto digitale, torna alla pagina dell’ordine nell’app Digital Products e clicca su Attiva alla voce Dettagli prodotto.

Esporta un file CSV degli ordini

L’opzione di esportazione del file CSV, situata in fondo alla pagina Ordini, genera un foglio di calcolo di tutti gli ordini digitali che sono stati elaborati dall’app. L’esportazione viene inviata via email all’indirizzo associato al tuo account.

Il report include:

• data e ora dell'ordine
• numero di download
• indirizzo email del cliente
• nome del cliente
• ID del check-out associato all'ordine
• cognome del cliente
• numero totale di voci nell'ordine
• totale dell'ordine (incluse spedizione e imposte)
• SKU inclusi nell'ordine
• numero dell'ordine (indicato come titolo)
• data dell'ultimo aggiornamento

Passaggi:

1. Dal tuo pannello di controllo Shopify, vai su App > Digital Products.

2. Clicca su Ordini.

3. Clicca su Esporta tutti gli ordini.

Modifica modelli di email

Puoi utilizzare la sezione Impostazioni per personalizzare le email inviate ai clienti in Download tramite email. Esistono due modelli di email associati ai prodotti digitali:

• Download pronti: i clienti ricevono questa email quando il loro prodotto digitale è pronto per il download. Per un prodotto venduto come link, questa email include un pulsante che lo apre.
• Aggiornamento del file digitale: i clienti ricevono questa email quando un prodotto digitale che hanno acquistato è stato aggiornato.

Passaggi:

1. Dal tuo pannello di controllo Shopify, vai su App > Digital Products.

2. Clicca su Impostazioni.

3. Clicca su Modifica modello per l'email che desideri personalizzare.

4. Apporta le modifiche desiderate.

5. Facoltativo: per ripristinare il modello predefinito, clicca su Ripristina modello predefinito, quindi su Ripristina predefinito.

6. Clicca su Salva.

Configura l’app Digital Products nel tuo check-out

Puoi decidere se i clienti possono scaricare il prodotto digitale direttamente dalla pagina di check-out. Per visualizzare un link per il download devi attivare la funzionalità nell’app Digital Products e aggiungere il widget di Digital Products alle tue pagine di check-out.

Passaggi:

1. Dal tuo pannello di controllo Shopify, vai su App > Digital Products.

2. Clicca su Impostazioni.

3. Nella sezione Download al check-out, seleziona Abilita i download dei prodotti digitali al check-out.

4. Per configurare il check-out, clicca su Configura, quindi procedi come segue:

   1. Nella sezione Download digitali, clicca su + e poi aggiungi il blocco alla pagina Ringraziamento o Stato dell'ordine.
   2. Per modificare l'aspetto del blocco, puoi cliccare sull'icona per accedere alle impostazioni relative a Colore, Tipografia e altre impostazioni di check-out. Maggiori informazioni sulle impostazioni di check-out.
   3. Facoltativo: puoi configurare l'altra pagina selezionando quella non ancora configurata dal menu a tendina del selettore di pagina.
   4. Clicca su Salva.

Dopo aver completato questi passaggi, nella pagina di conferma dell’ordine dei file viene mostrato il link Scarica ora. Per un prodotto venduto come link, al contrario, viene mostrato un pulsante che lo apre. Sul pulsante compare il testo specificato nel campo CTA del pulsante del link, oppure Visualizza, se non ne hai impostato alcuno. Il cliente riceve inoltre un’email che gli offre la possibilità di scaricare il file o aprire il link.

Disattivare i link per il download nella pagina di check-out

Se non desideri che un link per il download venga visualizzato nella pagina di check-out, puoi disattivare la funzionalità.

Passaggi:

1. Dal tuo pannello di controllo Shopify, vai su App > Digital Products.

2. Clicca su Impostazioni.

3. Nella sezione Download al check-out, clicca su Disattiva.

Quando la funzionalità è disattivata, il link Scarica ora non verrà visualizzato nella pagina di conferma dell'ordine. Il cliente riceverà invece solo un'email con la possibilità di scaricare il file.

Eliminare un file digitale

Puoi eliminare i file digitali direttamente dall’app Digital Products.

Passaggi:

1. Dal tuo pannello di controllo Shopify, vai su App > Digital Products.

2. Clicca sul prodotto che contiene il file che desideri eliminare.

3. Clicca sull'icona .

4. Clicca su Elimina.

5. Facoltativo: se il prodotto è già pubblicato, assicurati di voler eliminare il file, quindi clicca su Elimina.

6. Clicca su Salva.

7. Scegli se inviare o meno un'email ai clienti esistenti con il link aggiornato.

Sostituire un file digitale

Potrebbe essere necessario sostituire un file digitale prima o dopo averlo pubblicato e venduto ai clienti. Ad esempio, se vendi un file .PDF per un modello di lavoro a maglia e noti un errore nel modello, potresti dover caricare un nuovo file .PDF.

Passaggi:

1. Dal tuo pannello di controllo Shopify, vai su App > Digital Products.

2. Clicca sul prodotto che contiene il file che desideri sostituire.

3. Clicca su Aggiungi file per caricare un nuovo file.

4. Accanto al vecchio file, clicca sull'icona .

5. Clicca su Elimina.

6. Clicca su Salva.

7. Scegli se inviare o meno un'email ai clienti esistenti con il link aggiornato.