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Gestione delle procedure di reso self-service

Quando un cliente invia una richiesta di reso, ricevi un'email per esaminare la richiesta. Puoi approvare o rifiutare la richiesta nel pannello di controllo Shopify. Quando approvi una richiesta di reso, puoi aggiungere articoli in cambio, inviare tramite email le istruzioni di spedizione ed eventuali etichette per il reso al cliente.

Per esaminare le richieste di reso, devi essere il proprietario del negozio o disporre dell'autorizzazione Ordini. Scopri di più sulle autorizzazioni per lo staff.

In questa pagina

Approvare una richiesta di reso

Puoi esaminare una richiesta di reso e approvarla. Puoi aggiungere articoli in cambio al reso e selezionare in che modo il cliente deve restituire i prodotti.

Se il tuo negozio e l'indirizzo di spedizione del cliente si trovano entrambi negli Stati Uniti, puoi creare le etichette per il reso direttamente nel pannello di controllo Shopify e inviarle tramite email ai clienti.

Dopo che hai creato un reso, viene inviata un'email di conferma al cliente. Se crei o carichi un'etichetta per il reso, anche questa viene inclusa nell'email.

Passaggi:

Desktop

  1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Ordini.

  2. Fai clic sull'ordine per il quale desideri approvare la richiesta di reso.

  3. Nella sezione Reso richiesto, fai clic su Esamina richiesta.

  4. Facoltativo: per modificare una commissione di riassortimento o le spese per il reso, completa i passaggi seguenti:

    1. Nella sezione Riepilogo, fai clic su Commissione di riassortimento o Spese per il reso.
    2. Inserisci una nuova commissione di riassortimento o nuove spese per il reso.
    3. Fai clic su Salva.

  5. Facoltativo: per aggiungere articoli in cambio a un reso, completa i passaggi seguenti:

    1. Nella sezione Articoli in cambio, fai clic su Aggiungi prodotti.
    2. Seleziona gli articoli in cambio, quindi fai clic su Fine.
    3. Facoltativo: per applicare uno sconto sul prodotto agli articoli in cambio, completa i passaggi seguenti:
      1. Fai clic su Applica sconto accanto al prezzo dell'articolo in cambio.
      2. Inserisci un tipo di sconto, un valore di sconto e un motivo per lo sconto.
      3. Fai clic su Applica.

  6. Nella sezione Opzioni di spedizione per il reso, seleziona una delle seguenti opzioni:

    • Seleziona Crea un'etichetta per il reso in Shopify per creare un'etichetta di spedizione per il reso per il cliente. Questa opzione è disponibile solo se la tua sede principale e l'indirizzo di spedizione del cliente si trovano entrambi negli Stati Uniti.
    • Seleziona Carica un'etichetta per il reso per caricare un'etichetta di spedizione per il reso esistente per il cliente. Puoi caricare un file PDF, PNG o JPEG per l'etichetta per il reso oppure aggiungere l'URL di un'etichetta per il reso. Puoi anche inserire un Numero di tracciamento e un Corriere di spedizione.
    • Seleziona Nessuna spedizione richiesta per creare un reso senza alcuna informazione sulla spedizione del reso.

  7. Fai clic su Approva.

Mobile
  1. Dall'app di Shopify, tocca l'icona Ordini .
  2. Tocca l'ordine per il quale desideri approvare la richiesta di reso.
  3. Nella sezione Reso richiesto, esamina la richiesta, quindi tocca Approva.
  4. Facoltativo: per modificare una commissione di riassortimento o le spese per il reso, completa i passaggi seguenti:
    1. Nella sezione Riepilogo, tocca Commissione di riassortimento o Spese per il reso.
    2. Inserisci una nuova commissione di riassortimento o nuove spese per il reso.
    3. Tocca Fine.
  5. Facoltativo: per aggiungere articoli in cambio a un reso, completa i passaggi seguenti:
    1. Nella sezione Articoli in cambio, tocca Aggiungi prodotti.
    2. Seleziona gli articoli in cambio, quindi tocca Fine.
    3. Facoltativo: per applicare uno sconto sul prodotto agli articoli in cambio, completa i passaggi seguenti:
      1. Tocca Applica sconto accanto al prezzo dell'articolo in cambio.
      2. Inserisci un tipo di sconto, un valore di sconto e un motivo per lo sconto.
      3. Tocca Fine.
  6. Nella Opzioni di spedizione per il reso sezione, seleziona una delle seguenti opzioni:
    • Seleziona Crea un'etichetta per il reso in Shopify per creare un'etichetta di spedizione per il reso per il cliente. Questa opzione è disponibile solo se la tua sede principale e l'indirizzo di spedizione del cliente si trovano entrambi negli Stati Uniti.
    • Seleziona Carica un'etichetta per il reso per caricare un'etichetta di spedizione per il reso esistente per il cliente. Puoi caricare un file PDF, PNG o JPEG per l'etichetta per il reso oppure aggiungere l'URL di un'etichetta per il reso. Puoi anche inserire un Numero di tracciamento e un Corriere di spedizione.
    • Seleziona Nessuna spedizione richiesta per creare un reso senza alcuna informazione sulla spedizione del reso.
  7. Tocca Approva.

Dopo aver ricevuto e ispezionato gli articoli restituiti, puoi emettere un rimborso e riassortire gli articoli applicabili.

Rifiutare una richiesta di reso

Puoi esaminare una richiesta di reso e rifiutarla. Devi selezionare un motivo del rifiuto e creare un messaggio di rifiuto per il cliente. Il motivo del rifiuto non viene mostrato al cliente ed è solo per uso interno.

Dopo aver rifiutato la richiesta di reso, il cliente riceve un'email con il messaggio di rifiuto.

Passaggi:

Desktop

  1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Ordini.

  2. Fai clic sull'ordine per il quale desideri rifiutare la richiesta di reso.

  3. Nella sezione Reso richiesto, fai clic su Esamina richiesta.

  4. Fai clic su Rifiuta.

  5. Nel menu a discesa Motivo del rifiuto, seleziona un motivo del rifiuto. Il motivo del rifiuto non viene mostrato al cliente.

  6. Nel campo Messaggio per il cliente, viene visualizzato un messaggio in base al motivo del rifiuto selezionato. Personalizza il messaggio o lascialo così com’è per il cliente e spiega perché stai rifiutando la richiesta di reso.

  7. Clicca su Rifiuta richiesta.

Mobile
  1. Dall'app di Shopify, tocca l'icona Ordini .
  2. Tocca l'ordine per cui vuoi rifiutare la richiesta di reso.
  3. Nella sezione Reso richiesto, controlla la richiesta e quindi tocca Rifiuta.
  4. Nella Informazioni sul rifiuto sezione, esegui le operazioni seguenti:
    1. Nella sezione Motivo del rifiuto, tocca Seleziona.
    2. Seleziona un motivo del rifiuto. Il motivo del rifiuto è solo per uso interno.
    3. Nella sezione Messaggio per il cliente, crea un messaggio per il cliente e spiega perché stai rifiutando la richiesta di reso.
    4. Tocca Salva.
  5. Tocca Rifiuta richiesta.