Domande frequenti su Fraud Protect

Non ho una sezione Prevenzione frodi nelle impostazioni di Shopify Payments. Come posso attivare Fraud Protect?

Se non hai una sezione Prevenzione frodi nella pagina [**Shopify Payments**](https://admin.shopify.com/settings/payments/shopify pagamenti) del tuo pannello di controllo Shopify, la tua attività commerciale non è attualmente idonea per Fraud Protect.

Quali ordini sono protetti?

Per essere idonei a Fraud Protect, gli ordini devono essere online e pagati tramite Shopify Payments. Quando Fraud Protect è attivato, gli ordini online di Shopify Payments vengono analizzati e classificati come “protetti” o “non protetti”. La maggior parte degli ordini online di Shopify Payments è protetta, ma gli ordini con un rischio di frode molto elevato non lo sono.

Esempi di ordini non idonei per Fraud Protect sono gli ordini PayPal e gli ordini del punto vendita.

Quali ordini non sono protetti?

Per essere idonei a Fraud Protect, gli ordini devono essere online e pagati tramite Shopify Payments. Quando Fraud Protect è attivato, gli ordini online di Shopify Payments vengono analizzati e classificati come “protetti” o “non protetti”. Un numero limitato di ordini presenta un rischio di frode molto elevato e non è protetto.

Ho disattivato Fraud Protect. Perché visualizzo ancora una scheda di Fraud Protect nei miei ordini?

Tutti gli ordini protetti effettuati mentre Fraud Protect era attivo continuano a essere protetti, anche dopo la disattivazione di Fraud Protect. Continuerai a visualizzare il filtro Stato protezione nella pagina Ordini per trovare gli ordini che sono stati analizzati e protetti quando la funzionalità era attiva.

Ho ricevuto un chargeback per frode su un ordine protetto. Devo fare qualcosa?

No, non devi fare nulla. Shopify ti rimborserà immediatamente l'importo del chargeback e gestirà la procedura di contestazione.

Quando il titolare di una carta di credito avvia una contestazione per chargeback, deve indicarne il motivo. Se il motivo è una frode, generico o non riconosciuto e l'ordine è protetto da Fraud Protect, il chargeback è coperto da Fraud Protect.

Ho ricevuto un chargeback su un ordine protetto e l'importo non è stato rimborsato. Perché?

Quando il titolare di una carta di credito avvia una contestazione per chargeback, deve indicarne il motivo. Fraud Protect non protegge dai chargeback effettuati per i seguenti motivi:

• Duplicato: il cliente ritiene che gli sia stato addebitato due volte lo stesso prodotto o servizio.
• Abbonamento annullato: il cliente ritiene che gli sia stato addebitato un abbonamento dopo che avrebbe dovuto essere annullato.
• Prodotto non ricevuto: il cliente ritiene di non aver ricevuto i beni o i servizi acquistati.
• Prodotto inaccettabile: il cliente ritiene che il prodotto sia stato ricevuto ma che fosse difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione.
• Credito non elaborato: il cliente ti ha informato che il prodotto acquistato è stato restituito o che la transazione con te è stata annullata, ma non hai ancora rimborsato o accreditato il cliente.

Scopri di più sui tipi di chargeback che potresti incontrare con Fraud Protect attivato.

Gli ordini del punto vendita possono essere protetti da Fraud Protect?

Solo gli ordini online elaborati tramite Shopify Payments sono idonei alla protezione tramite Fraud Protect. Ciò significa che gli ordini del punto vendita non sono protetti.

Fraud Protect funziona con gli ordini PayPal?

Fraud Protect non copre gli ordini PayPal. Tuttavia, gli ordini PayPal potrebbero essere idonei per la Protezione vendite PayPal. La Protezione vendite PayPal può proteggere i merchant dai chargeback per frode. Se il tuo ordine su Shopify non è idoneo per Fraud Protect perché il pagamento è stato ricevuto tramite PayPal, ma è idoneo per la Protezione vendite PayPal, visualizzerai questa scheda:

Per maggiori informazioni sulla Protezione vendite PayPal, consulta la pagina Protezione vendite PayPal.