Fraud Protect e chargeback

Con Fraud Protect attivato, la procedura di chargeback varia a seconda che l'ordine sia protetto o meno e in base al motivo del chargeback. La maggior parte degli ordini è protetta, quindi puoi preoccuparti meno dei chargeback.

I tipi di chargeback che potresti riscontrare sono i chargeback per frode su ordini protetti, i chargeback per frode su ordini non protetti e altri tipi di chargeback su ordini protetti o non protetti.

Chargeback per frode su ordini protetti

I chargeback per frode sono il tipo più comune di chargeback e si verificano quando il titolare della carta afferma di non aver autorizzato l'addebito (ad esempio, perché la sua carta è stata rubata).

Se viene effettuato un chargeback per frode su un ordine protetto, Shopify ti rimborsa l'intero importo contestato e la commissione di chargeback e gestisce la procedura di chargeback per tuo conto. Non devi fare nulla.

Chargeback per frode su ordini non protetti

Se viene effettuato un chargeback per frode su un ordine non protetto, la procedura di chargeback è la stessa della procedura standard. L'importo contestato e la commissione di chargeback non ti vengono rimborsati, a meno che la società emittente della carta di credito non risolva la disputa a tuo favore.

Per maggiori informazioni su come rispondere ai chargeback su ordini non protetti, consulta la sezione Gestione di chargeback e dispute.

Altri tipi di chargeback su ordini protetti o non protetti

Sebbene i chargeback per frode siano il tipo più comune di chargeback, i clienti possono anche contestare un pagamento sulla loro carta di credito se sostengono di non aver ricevuto il prodotto o se ritengono che il prodotto fosse difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione. Fraud Protect non offre protezione da questi tipi di chargeback.

Per maggiori informazioni su come rispondere ai chargeback non coperti da Fraud Protect, consulta la sezione Gestione di chargeback e dispute.