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Assistenza ai venditori con Shopify Bill Pay

È fondamentale capire come assistere i tuoi venditori quando utilizzi Shopify Bill Pay. Poiché Shopify Bill Pay non fornisce assistenza diretta ai venditori, sei tu il primo punto di contatto per qualsiasi domanda dei venditori relativa ai pagamenti. Questa pagina ti aiuta a risolvere i problemi più comuni dei venditori, a comprendere le tempistiche di pagamento e a risolvere i problemi prima di dover contattare l'Assistenza Shopify.

In questa pagina

Risposte alle domande comuni dei venditori

Se i tuoi venditori hanno domande sui pagamenti, puoi utilizzare le seguenti informazioni per aiutarli.

Quando riceverò il pagamento?

I tempi di consegna dei pagamenti dipendono dal metodo di consegna selezionato. Condividi le seguenti tempistiche con il tuo venditore:

  • Bonifico bancario ACH (Automated clearing house): 3-4 giorni lavorativi per i pagamenti nazionali negli Stati Uniti
  • Bonifico bancario rapido (ACH): stesso giorno lavorativo (se idoneo)
  • Assegno cartaceo: 5-7 giorni lavorativi
  • Bonifico internazionale: 3-4 giorni lavorativi
  • Pagamento istantaneo (accredito su carta di debito): entro pochi minuti se il venditore ha aderito

I pagamenti vengono elaborati solo una volta al giorno prima delle 21:00 ET per i metodi di consegna standard, come i bonifici bancari ACH e gli assegni cartacei. Alcuni metodi di consegna, come il pagamento ACH in giornata, hanno orari limite anticipati. Se programmi un pagamento dopo l’orario limite per il metodo di consegna selezionato, la sua elaborazione inizierà il giorno lavorativo successivo. Per un’analisi completa di tempi di consegna e commissioni, fai riferimento a metodi di consegna del venditore.

Perché l'importo del mio pagamento è diverso dal previsto?

Se il tuo venditore riceve un importo diverso da quello previsto, esamina i seguenti fattori:

  • Commissione per il pagamento istantaneo: se il tuo venditore ha optato per il pagamento istantaneo (push to debit), una commissione dell'1% viene detratta dall'importo del pagamento. Questa commissione è a carico del venditore, non tuo.
  • Tassi di cambio internazionali: per i pagamenti internazionali, le fluttuazioni del tasso di cambio tra il momento in cui hai programmato il pagamento e quello in cui è stato elaborato possono influire sull'importo finale.
  • Pagamenti parziali: se hai pagato solo una parte di una fattura, verifica con il tuo venditore l'importo effettivamente programmato.

Puoi verificare l'importo esatto inviato controllando i dettagli del pagamento nel pannello di controllo Shopify alla sezione Finanze > Bill Pay.

Il mio venditore dice che il pagamento non è riuscito, cosa devo fare?

Se un pagamento non arriva al tuo venditore, il problema riguarda in genere i dettagli di consegna. Completa i passaggi seguenti:

  1. Controlla lo stato del pagamento nel pannello di controllo Shopify alla sezione Finanze > Bill Pay.
  2. Se lo stato è Pagamento non riuscito, controlla il codice di errore. Per codici di errore e soluzioni specifiche, consulta la pagina Informazioni sui pagamenti non riusciti.
  3. Contatta il tuo venditore per verificare che il suo numero di conto bancario o di routing sia corretto.
  4. Aggiungi di nuovo la fattura e riprogramma il pagamento con i dettagli di consegna corretti.

I motivi più comuni di mancata consegna includono account del venditore chiusi, numeri di conto errati e numeri di routing non validi. Il pagamento viene rimborsato automaticamente in caso di mancata consegna.

Il mio venditore non trova il pagamento sul suo estratto conto bancario

Aiuta il tuo venditore a individuare il pagamento condividendo il modo in cui viene visualizzato sul suo estratto conto:

  • Bonifici bancari: i pagamenti vengono visualizzati come "[Nome della tua attività] melio CCD". Il nome della tua attività potrebbe non essere sempre incluso, ma "melio" è sempre presente.
  • Assegni cartacei: gli assegni mostrano il nome e l'indirizzo della tua attività commerciale. Il numero di conto bancario sull'assegno è di Melio, non il tuo; le tue informazioni bancarie non vengono mai condivise con i venditori.

Se la data di consegna prevista è passata e il venditore non riesce ancora a trovare il pagamento, controlla lo stato del pagamento nel pannello di controllo. Se lo stato è Pagato ma il venditore non l'ha ricevuto, contatta l'assistenza Shopify per ricevere aiuto.

Problemi relativi alle tempistiche di pagamento

Quando il tuo venditore chiede informazioni su pagamenti in ritardo, è utile comprendere i tempi di elaborazione e cosa potrebbe causare ritardi.

Comprensione dei ritardi nei pagamenti

Il tempo necessario perché un pagamento raggiunga l'account di un venditore dipende dal metodo di consegna, ma possono esserci ulteriori considerazioni:

  • Programmazione dell’elaborazione: i pagamenti vengono elaborati solo una volta al giorno prima delle 21:00 ET per i metodi di consegna standard, come i bonifici bancari ACH e gli assegni cartacei. Alcuni metodi di consegna, come il pagamento ACH in giornata, hanno orari limite anticipati. L’elaborazione dei pagamenti avviati dopo l’orario limite inizia il giorno lavorativo successivo. Ad esempio, se effettui un pagamento ACH standard alle 22:30 ET di lunedì, questo non verrà elaborato fino a martedì mattina, per cui la prima consegna utile sarà mercoledì.
  • Festività nazionali: le festività nazionali possono influire sui tempi di elaborazione e ricezione dei pagamenti.
  • Pagamenti iniziali: il primo pagamento a un venditore potrebbe subire ritardi aggiuntivi mentre viene esaminato.
  • Transazioni di valore elevato: i pagamenti di importo maggiore (superiori a 100.000 USD) potrebbero richiedere un giorno lavorativo aggiuntivo per l'elaborazione.
  • Revisione della conformità: il team di conformità di Melio potrebbe richiederti documenti aggiuntivi, il che può ritardare l'elaborazione del pagamento fino a quando non rispondi.

Per un elenco completo dei tempi di consegna dei pagamenti, consulta i metodi di consegna per i venditori.

A volte, un venditore potrebbe segnalare problemi con il link per scegliere il metodo di consegna del pagamento preferito.

Risoluzione dei problemi relativi ai link di pagamento scaduti

Il link inviato ai venditori per scegliere il metodo di consegna del pagamento è valido solo per 7 giorni. Se il venditore non utilizza il link entro questo periodo di tempo, il pagamento viene annullato automaticamente e la fattura associata torna allo stato Non pagata nel tuo account Shopify Bill Pay.

Per inviare di nuovo un link per la selezione del metodo di consegna al tuo venditore:

  1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Finanze > Bill Pay.
  2. Clicca sulla fattura che è stata annullata.
  3. Clicca su Paga fattura per avviare di nuovo la procedura di pagamento.
  4. Nella sezione Metodo di consegna del venditore, seleziona Chiedi al venditore di scegliere (solo venditori statunitensi).
  5. Completa la configurazione del pagamento per generare un nuovo link.

Il venditore riceve una nuova email con un nuovo link valido per 7 giorni.

Risoluzione dei problemi relativi al link di pagamento non funzionante

Se il tuo venditore segnala che il link di pagamento non funziona, invitalo a provare a eseguire i passaggi seguenti:

  1. Controlla se il link è scaduto (i link sono validi solo per 7 giorni).
  2. Prova ad aprire il link in un browser diverso o in una finestra di navigazione in incognito/privata.
  3. Assicurati che facciano clic sul link presente nell'email originale e non su una copia inoltrata.
  4. Controlla se il loro software di sicurezza email sta bloccando il link.

Se il link continua a non funzionare, annulla il pagamento corrente e creane uno nuovo per generare un nuovo link.

Risoluzione dei problemi relativi ai pagamenti dei venditori

Prima di contattare l'Assistenza Shopify, completa i seguenti passaggi di verifica per risolvere i problemi più comuni relativi ai pagamenti dei venditori.

Verifica dei dettagli del pagamento
  1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Finanze > Bill Pay.
  2. Clicca sulla fattura in questione.
  3. Verifica che i seguenti dati siano corretti:
    • Ragione sociale del venditore
    • Numero di conto bancario e numero di routing (per i bonifici bancari)
    • Indirizzo postale (per assegni cartacei)
    • Importo del pagamento
  4. Controlla lo stato del pagamento. Se lo stato è In corso, significa che il pagamento è ancora in fase di elaborazione.
Controllo della cronologia delle transazioni

Controlla la cronologia dei pagamenti per confermare che un pagamento è stato inviato:

  1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Finanze > Bill Pay.
  2. Clicca su Altre azioni > Gestisci Bill Pay.
  3. Nella sezione Report, clicca su Crea report sotto Pagamenti.
  4. Seleziona l'intervallo di date che include il periodo in cui hai programmato il pagamento.
  5. Clicca su Esporta pagamenti per scaricare un file CSV con i dettagli del pagamento.
Controllo dei dettagli di consegna del venditore

Se i pagamenti a un determinato venditore non vanno a buon fine, le informazioni di consegna del venditore potrebbero non essere corrette. Scopri come modificare il profilo di un venditore per aggiornare il suo conto bancario o le informazioni sull'indirizzo.

Comunicazione con i venditori e canali di assistenza

Assicurati di essere il primo punto di contatto per le domande dei venditori relative ai pagamenti. I venditori non dovrebbero contattare direttamente Shopify o Melio. Prendi in considerazione i seguenti canali di comunicazione:

  • Comunicazione diretta: incoraggia i tuoi venditori a contattarti direttamente per qualsiasi domanda o problema relativo ai loro pagamenti.
  • Risorse per i venditori: puoi condividere con i tuoi venditori la guida Shopify Bill Pay per i venditori per aiutarli a capire come accettare i pagamenti.
  • Assistenza Shopify: se riscontri problemi che non riesci a risolvere con i passaggi per la risoluzione dei problemi, contatta l'assistenza Shopify per ricevere aiuto.

Prima di contattare l'Assistenza Shopify

Prima di rivolgerti all'assistenza Shopify, raccogli le seguenti informazioni per risolvere più rapidamente il problema:

  • L'ID del pagamento (che si trova nella pagina dei dettagli della fattura nel tuo pannello di controllo Shopify)
  • Il nome del venditore e il metodo di consegna
  • La data in cui è stato programmato il pagamento e la data di consegna prevista
  • Lo stato del pagamento visualizzato nel tuo pannello di controllo
  • Schermate di eventuali messaggi di errore
  • Conferma di aver verificato che i dettagli di consegna del venditore siano corretti
  • I passaggi che hai già provato dalle sezioni sulla risoluzione dei problemi

Avere queste informazioni a portata di mano aiuta l'Assistenza Shopify ad assisterti in modo più efficiente.