Informazioni sulle contestazioni di Shopify Balance
Durante la gestione delle transazioni sul conto Shopify Balance, potrebbe essere necessario comprendere la differenza tra una contestazione e un rimborso. Scopri di più su quando sei idoneo a contestare una transazione.
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Comprendere la differenza tra contestazioni e rimborsi
Una contestazione sorge quando identifichi un errore o un problema con un addebito specifico sul conto, dichiarando che la fatturazione non è corretta o che il venditore non ha rispettato i Termini e condizioni del servizio concordati. Ciò può includere casi di importi di fatturazione errati, insoddisfazione per la qualità di beni o servizi o mancata consegna di beni o servizi. La procedura di contestazione prevede la contestazione formale dell'addebito tramite Shopify Balance (emittente della carta), che avvia quindi un'indagine e svolge una mediazione con il venditore per risolvere il problema. Scopri di più sui diversi tipi di contestazioni su carta Shopify Balance e sulle contestazioni ACH (Automated Clearing House) di Shopify Balance.
Un rimborso è una richiesta di restituzione del denaro speso per un acquisto, effettuata direttamente al venditore, in genere a causa di un cambio di programma, di insoddisfazione per l'acquisto o della decisione di restituire la merce in base alla politica di reso. A differenza delle contestazioni, i rimborsi non coinvolgono l'emittente della carta nelle fasi iniziali e vengono gestiti direttamente tra te e il venditore.
Comprendere i diversi tipi di contestazione su carta
I diversi tipi di contestazione su carta richiedono una documentazione specifica e sono adatti a varie situazioni. Se la tua contestazione riguarda una transazione di addebito ACH, puoi scoprire di più sui tipi di contestazione ACH idonei.
Consulta la tabella seguente per maggiori informazioni sui tipi di contestazione su carta Shopify Balance più comuni, sulla documentazione richiesta e su esempi di contestazioni accettabili e non accettabili.
| Tipo di contestazione | Descrizione | Documentazione richiesta | Esempi di contestazione accettabile | Esempi di contestazione non accettabile |
|---|---|---|---|---|
| Fraudolenta | Addebiti effettuati senza il consenso del titolare della carta. |
| Transazione non riconosciuta visualizzata sull'estratto conto. | Contestazione di una transazione di cui ci si è dimenticati. |
| Mancata ricezione | Beni o servizi pagati ma non consegnati come concordato. |
| Pagamento di un prodotto che non è mai stato consegnato. | Contestazione per un ritardo quando la consegna è già avvenuta. |
| Duplicata | Stessa transazione addebitata più di una volta. |
| Due addebiti identici visualizzati su un estratto conto. | Addebiti per due transazioni simili effettuate intenzionalmente. |
| Merce non conforme alla descrizione | Articoli ricevuti diversi da quanto descritto al momento dell'acquisto. |
| Articolo ricevuto di colore, modello o taglia diversi da quelli ordinati. | Contestazione dovuta a un ripensamento dell'acquirente dopo aver ricevuto l'articolo conforme alla descrizione. |
| Servizio non conforme alla descrizione | Servizio fornito diverso da quello acquistato. |
| Il servizio si discosta in modo significativo dalla qualità o dal contenuto pubblicizzato. | Reclami sul servizio basati su esperienze soggettive non promesse dal merchant. |
| Annullata | Addebiti per servizi o beni annullati in conformità con le politiche del merchant. |
| Addebito ricevuto dopo l'annullamento dell'ordine in conformità con la politica di annullamento. | Contestazione dopo l'annullamento del servizio o del prodotto al di fuori dei termini della politica di annullamento. |
| Altro | Contestazioni che non rientrano nelle categorie standard. |
| Addebiti imprevisti senza una descrizione o una categoria chiara. | Non applicabile, poiché la categoria “Altro” copre un'ampia gamma di casi, ognuno dei quali necessita di una revisione specifica. |
Tempistiche di risoluzione e decisioni finali
La risoluzione delle contestazioni può richiedere fino a 90 giorni, a seconda della complessità e delle specifiche dettate dalle regole del circuito (ad esempio, Visa).
Dopo l'invio della contestazione, questa viene esaminata dall'emittente della carta e, in alcuni casi, dalla banca ricevente. Riceverai aggiornamenti via email sullo stato e sull'esito dell'indagine sulla contestazione. Se la contestazione viene risolta a tuo favore, il saldo del conto verrà modificato di conseguenza.
La decisione presa al termine della procedura di contestazione è definitiva.