Contestazione delle transazioni di addebito ACH in Shopify Balance

Questa guida illustra come gestire le contestazioni di addebito ACH (Automated Clearing House) contattando l'Assistenza Shopify o inviandole manualmente nella sezione Shopify Balance del pannello di controllo Shopify.

Quando viene eseguito un addebito ACH sul tuo conto Shopify Balance, ricevi un'email con i dettagli della transazione. Se l'addebito ACH dal tuo conto Shopify Balance non è corretto, puoi contattare l'Assistenza Shopify per inviare una contestazione. Non puoi inviare manualmente le contestazioni relative a transazioni di addebito errate.

Se ritieni che una transazione di addebito ACH (Automated Clearing House) sia fraudolenta, devi contattare l'Assistenza Shopify per segnalare la transazione.

In questa pagina

Categorie di contestazione idonee per i trasferimenti ACH

Per inviare una contestazione per un trasferimento ACH, il trasferimento deve rientrare in una delle seguenti categorie:

addebiti duplicati
importi errati
transazioni non autorizzate
nome del destinatario errato
numero di conto o numero di routing errato

Contattare l'Assistenza Shopify per contestare le transazioni di trasferimento ACH

Se segnali un trasferimento ACH non autorizzato, l'Assistenza Shopify può guidarti attraverso il processo di storno. Devi avviare tu lo storno, ma l'Assistenza Shopify può aiutarti se non riesci a completare i passaggi. Per segnalare transazioni errate o sospette fraudolente, contatta l'Assistenza Shopify.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Tesoreria > Balance.
Nella sezione Transazioni, clicca sulla transazione che desideri contestare.
Raccogli la documentazione pertinente a supporto del tuo reclamo, come ricevute, corrispondenza con il venditore, prova del reso e contratti di servizio.
Contatta l'Assistenza Shopify e fornisci i dettagli sulla transazione, il motivo della contestazione e qualsiasi prova aggiuntiva richiesta dall'Assistenza Shopify.
Conferma che tutte le informazioni siano accurate e richiedi all'Assistenza Shopify di inviare la tua contestazione.

Annullamento e risoluzione delle contestazioni di transazioni ACH

Hai fino a 48 ore dalla creazione di una contestazione per richiederne l'annullamento. Se una contestazione viene annullata, non può essere riaperta in seguito.

Non puoi annullare una contestazione quando segnali un addebito fraudolento manualmente nel tuo pannello di controllo Shopify.

Tempistiche di risoluzione e decisioni finali per le contestazioni di transazioni ACH

L'elaborazione degli storni di addebito ACH può richiedere fino a 3 giorni lavorativi. Se una contestazione viene risolta a tuo favore, potrebbero essere necessari fino a 3 giorni lavorativi aggiuntivi perché i fondi tornino sul tuo conto. Le decisioni prese al termine del processo di contestazione sono definitive e non possono essere revocate.