Risoluzione dei problemi relativi ai domini collegati a Shopify

Notifica: il record A del tuo dominio non punta a Shopify. Apri le impostazioni DNS del tuo provider di dominio per example.com e assegna 23.227.38.65 al suo record A.

Il record A è responsabile del puntamento del dominio a Shopify. Se il record A non è configurato correttamente, si verificheranno problemi di connettività.

Passaggi:

1. Apri le impostazioni DNS del tuo provider di dominio.
2. Verifica che il record A punti all'indirizzo IP consigliato dal banner in Impostazioni > Domini nel pannello di controllo Shopify.
3. Se devi aggiornare il record A, assegna 23.227.38.65 al campo del record A.

Notifica: il tuo dominio ha troppi record A. La presenza di più record A potrebbe causare problemi di connessione. Per seguire le best practice, apri le impostazioni DNS del tuo provider di dominio per example.com e assegna 23.227.38.65 al suo record A.

Quando vengono forniti più record A, il browser ne seleziona uno a caso ogni volta che il dominio viene visitato. Se hai più record A, alcuni visitatori potrebbero arrivare al negozio e altri potrebbero essere indirizzati altrove.

Passaggi:

1. Apri le impostazioni DNS del tuo provider di dominio.
2. Rimuovi eventuali record A aggiuntivi.
3. Verifica che esista un solo record A che punta a 23.227.38.65.

Notifica: il record CNAME del tuo dominio non punta a Shopify. Apri le impostazioni DNS del tuo provider di dominio per example.com e assegna shops.myshopify.com. al suo record CNAME.

Il record CNAME è responsabile della gestione di eventuali sottodomini che devono puntare a Shopify per un instradamento corretto.

Passaggi:

1. Apri le impostazioni DNS del tuo provider di dominio.
2. Verifica che il tuo record CNAME punti a shops.myshopify.com.
3. Se devi aggiornare il record CNAME, assegna shops.myshopify.com. al campo CNAME.

Notifica: il tuo dominio non ha un record CNAME. Apri le impostazioni DNS del tuo provider di dominio per example.com e assegna shops.myshopify.com. al suo record CNAME.

Il record CNAME assicura che eventuali sottodomini del dominio siano mappati correttamente sul negozio Shopify.

Passaggi:

1. Apri le impostazioni DNS del tuo provider di dominio.
2. Aggiungi un record CNAME.
3. Assegna shops.myshopify.com. al campo CNAME.

Notifica: il tuo dominio sta utilizzando un proxy Cloudflare, che Shopify non supporta. In caso di dubbi, contatta l’Assistenza Shopify per ricevere aiuto.

Questo problema si verifica quando il traffico verso il tuo dominio passa attraverso Cloudflare prima di raggiungere Shopify. Ci sono due configurazioni comuni che causano questo problema:

• Proxy DNS Cloudflare (nuvola arancione): quando l’interruttore del proxy è attivato nelle impostazioni DNS di Cloudflare, le ricerche DNS restituiscono gli indirizzi IP di Cloudflare invece degli effettivi IP dei server di origine. Il traffico viene instradato attraverso la rete di Cloudflare prima di raggiungere Shopify.
• Orange-to-Orange (O2O): O2O è una configurazione di Cloudflare in cui la zona Cloudflare di un merchant si trova davanti alla zona Cloudflare di Shopify. Questo crea una configurazione proxy a livelli in cui il traffico passa attraverso due zone Cloudflare.

Entrambe le configurazioni possono causare i seguenti problemi:

• Errori di provisioning del certificato SSL: Shopify deve verificare la proprietà del dominio tramite sfide HTTP (ACME) per emettere certificati SSL. Un proxy Cloudflare può bloccare o interferire con queste sfide, ritardando o impedendo l’emissione e il rinnovo dei certificati.
• Perdita di resilienza: Shopify utilizza più provider per garantire un funzionamento affidabile dei propri servizi. Eventuali proxy aggiuntivi inseriti davanti a Shopify potrebbero interferire con la nostra capacità di reagire ai problemi dei provider, rendendo il tuo negozio più vulnerabile alle interruzioni. In alcuni casi, questo potrebbe rendere il tuo negozio più lento o addirittura non disponibile per periodi di tempo prolungati.
• Minore precisione del rilevamento dei bot: il rilevamento dei bot di Shopify si basa sulla visualizzazione della richiesta originale del visitatore. Quando il traffico passa attraverso un proxy Cloudflare, gli attributi della richiesta vengono alterati prima di raggiungere Shopify, il che riduce l’efficacia del rilevamento dei bot e può aumentare il traffico di bot indesiderato verso il tuo negozio.
• Configurazione non supportata: le configurazioni proxy di Cloudflare, incluso O2O, non sono supportate da Shopify. Sebbene il tuo negozio possa sembrare funzionare correttamente, questa configurazione potrebbe smettere di funzionare in qualsiasi momento a causa di modifiche apportate da Cloudflare o da Shopify. Qualsiasi problema derivante dall’utilizzo di un proxy Cloudflare davanti al tuo negozio Shopify non rientra nell’ambito dell’Assistenza Shopify.

Se non hai configurato Cloudflare o altri proxy, è possibile che siano stati impostati per impostazione predefinita dal tuo provider DNS.

Passaggi:

1. Contatta l'host del tuo dominio di terze parti per ricevere assistenza e rivedere le impostazioni del proxy.
2. Se sul dominio non è configurato alcun proxy, contatta l' Assistenza Shopify per ricevere ulteriore assistenza.
3. Se il DNS di Cloudflare mostra “DNS only” nelle impostazioni, l’errore potrebbe risolversi da solo entro 24 ore.
4. Se il problema persiste dopo 24 ore, contatta il team di assistenza di Cloudflare.

Shopify non supporta la configurazione di servizi come Cloudflare DNS e Orange-to-Orange (O2O).

Notifica: il tuo dominio non consente a Google, Let's Encrypt e SSL.com di fornire certificati SSL. Apri le impostazioni DNS del tuo provider di dominio per example.com e aggiungi un record CAA per letsencrypt.org, pki.goog e ssl.com.

Le tue impostazioni CAA devono concedere l'accesso alle autorità di certificazione che Shopify utilizza per emettere i certificati SSL.

Passaggi:

1. Apri le impostazioni DNS del tuo provider di dominio.
2. Aggiungi Record CAA per le seguenti autorità di certificazione:
   • Let's Encrypt (letsencrypt.org)
   • Google (pki.goog)
   • SSL.com (ssl.com)
3. Verifica che questi record CAA siano presenti nel tuo elenco di record CAA esistente per consentire a Shopify di eseguire il provisioning di un certificato SSL gratuito per il tuo dominio.

Notifica: il record CAA del tuo dominio blocca la fornitura di certificati SSL. Apri le impostazioni DNS del tuo provider di dominio per example.com e verifica che sia presente un record CAA per ciascuno dei seguenti: letsencrypt.org, pki.goog e ssl.com. Assicurati che i tuoi record CAA non contengano punti e virgola (";"). In alternativa, elimina i tuoi record CAA.

Un punto e virgola nel record CAA indica che nessuna autorità di certificazione è autorizzata a rilasciare certificati SSL per questo dominio.

Passaggi:

1. Apri le impostazioni DNS del tuo provider di dominio.
2. Controlla i tuoi record CAA e rimuovi eventuali punti e virgola (";").
3. In alternativa, rimuovi completamente il record CAA.
4. Se mantieni i record CAA, verifica che consentano le seguenti certificazioni:
   • Let's Encrypt (letsencrypt.org)
   • Google (pki.goog)
   • SSL.com (ssl.com)

Notifica: il record AAAA del tuo dominio non punta a Shopify. Apri le impostazioni DNS del tuo provider di dominio per example.com e assegna 2620:0127:f00f:5:: al suo record AAAA.

Il record AAAA è responsabile del puntamento del dominio a Shopify sulla rete IPv6. Se il record AAAA non è configurato correttamente, alcuni utenti riscontreranno problemi di connettività.

Passaggi:

1. Apri le impostazioni DNS del tuo provider di dominio.
2. Aggiorna il tuo record AAAA in modo che punti a 2620:0127:f00f:5::.
3. Se l'host del tuo dominio di terze parti non accetta l'indirizzo IPv6 condensato, utilizza la versione estesa: 2620:0127:f00f:0005:0000:0000:0000:0000.

Notifica: il tuo dominio ha troppi record AAAA. La presenza di più record AAAA potrebbe causare problemi di connessione. Per seguire le best practice attuali, apri le impostazioni DNS del tuo provider di dominio per example.com e assegna 2620:0127:f00f:5:: al suo record AAAA.

Quando vengono forniti più record AAAA, il browser ne seleziona uno a caso ogni volta che il dominio viene visitato. Se hai più record AAAA, alcuni visitatori potrebbero arrivare al negozio e altri potrebbero essere indirizzati altrove.

Passaggi:

1. Apri le impostazioni DNS del tuo provider di dominio.
2. Rimuovi eventuali record AAAA aggiuntivi.
3. Verifica che esista un solo record AAAA che punta a 2620:0127:f00f:5::.

Notifica: un errore di configurazione del DNSSEC sta bloccando l'accesso ai record DNS.

Quando colleghi un dominio di terze parti a Shopify, la procedura di collegamento verifica se il DNSSEC è attivo sul dominio. Se viene rilevato, il dominio non è considerato completamente collegato, anche se tutti gli altri record DNS sono configurati correttamente. La procedura di collegamento mostra un passaggio Disabilita DNSSEC nelle istruzioni di configurazione del DNS e visualizza un banner di avviso finché il DNSSEC non viene disabilitato.

Passaggi:

1. Accedi alla dashboard del provider di dominio di terze parti.
2. Trova l'impostazione relativa al DNSSEC. A seconda del provider, potrebbe trovarsi in DNS, DNS avanzato, Sicurezza del dominio o Impostazioni del dominio.
3. Disattiva o disabilita il DNSSEC per il dominio.
4. Salva le modifiche. La propagazione dell'aggiornamento può richiedere fino a 48 ore.
5. Torna a Impostazioni > Domini nel pannello di controllo Shopify. L'avviso relativo al DNSSEC dovrebbe scomparire e il dominio dovrebbe collegarsi non appena tutti gli altri record DNS risultano corretti.

Notifica: il tuo dominio ha un record DNSSEC non supportato. Al momento Shopify non supporta il DNSSEC. Contatta l'assistenza per rimuoverlo.

Se il tuo dominio viene trasferito su Shopify da un altro provider con il DNSSEC già attivato, questa configurazione viene trasferita insieme al dominio. Il DNSSEC non è attualmente supportato da Shopify e impedisce la risoluzione del dominio.

Passaggi:

Contatta l'Assistenza Shopify per ricevere assistenza nella rimozione dei record DNSSEC non supportati.

Notifica: i nameserver del tuo dominio hanno restituito un valore imprevisto. I problemi relativi ai nameserver possono rendere il tuo sito irraggiungibile per i clienti. Contatta l'assistenza per maggiori informazioni.

Il tuo dominio sta restituendo valori del nameserver diversi da quelli configurati nel pannello di controllo Shopify. Questo può verificarsi quando un dominio è bloccato e richiede attenzione.

Per i domini UE (.DE, .IT, .EU, .BE, .NL): se hai un'estensione di dominio UE, il problema potrebbe essere causato da una verifica del registro in attesa. Controlla le email per eventuali richieste di verifica e consulta la pagina Verifica delle informazioni di registrazione del dominio UE per indicazioni.

Passaggi:

Contatta l'Assistenza Shopify per ricevere assistenza nella risoluzione dei problemi di configurazione dei nameserver.

Notifica: Errore durante il recupero del record {record_type} del dominio. Apri le impostazioni DNS del tuo provider di dominio per example.com e controlla che il record sia impostato correttamente.

Questa notifica è il risultato di un record non impostato, di una configurazione errata che blocca la risoluzione DNS o di un problema di connessione DNS temporaneo.

Passaggi:

1. Verifica le impostazioni DNS con il tuo provider di dominio.
2. Se non ci sono problemi con la configurazione DNS, attendi fino a 48 ore per la propagazione degli aggiornamenti DNS.
3. Se il problema persiste dopo 48 ore, contatta l'Assistenza Shopify.

Notifica: il tuo dominio ha un record jolly che punta a Shopify. La presenza di un record jolly (*.example.com) che punta a Shopify può interferire con il tuo sito e non è supportata. Apri le impostazioni DNS del tuo provider di dominio per example.com e rimuovi il record jolly.

Sconsigliamo di indirizzare un record con caratteri jolly a Shopify, poiché potrebbe causare un comportamento imprevisto.

Passaggi:

1. Apri le impostazioni DNS del tuo provider di dominio.
2. Rimuovi il record wildcard (*.example.com).
3. Imposta i record per tutti i sottodomini specifici invece di utilizzare i record wildcard.

Sintomo: nel pannello di controllo Shopify, il tuo dominio mostra lo stato SSL in attesa o TLS in attesa.

Dopo aver collegato un dominio a Shopify, possono essere necessarie fino a 48 ore per l’emissione del certificato TLS. Durante questo periodo, nel pannello di controllo Shopify viene visualizzato lo stato TLS o SSL in attesa.

Passaggi:

1. Attendi 48 ore per la propagazione del DNS e il provisioning del certificato.
2. Verifica che il record A sia 23.227.38.65, il record AAAA sia 2620:0127:f00f:5:: e il record CNAME sia shops.myshopify.com.
3. Se utilizzi i record CAA, verifica di aver aggiunto tutte le autorità di certificazione richieste.
4. Se hai il DNSSEC attivato per il tuo dominio, disattivalo.
5. Se lo stato è ancora in attesa dopo 48 ore, contatta l'Assistenza Shopify.

Scopri di più sull'abilitazione delle connessioni sicure al negozio Shopify.

Sintomo: il tuo dominio mostra lo stato SSL non disponibile o i clienti visualizzano il messaggio “La connessione non è sicura” quando visitano il tuo negozio.

Questo errore si verifica quando Shopify non riesce a eseguire il provisioning di un certificato SSL per il tuo dominio. Le cause più comuni includono record DNS errati, record CAA che bloccano le autorità di certificazione o il DNSSEC attivato.

Passaggi:

1. Verifica che il record A sia 23.227.38.65.
2. Verifica che il record AAAA sia 2620:0127:f00f:5::.
3. Verifica che il record CNAME sia shops.myshopify.com.
4. Se utilizzi i record CAA, verifica di aver aggiunto letsencrypt.org, pki.goog e ssl.com.
5. Se hai il DNSSEC attivato per il tuo dominio, disattivalo tramite il provider di dominio.
6. Se utilizzi Android 7.0 o versioni precedenti, effettua l’upgrade del dispositivo.
7. Se utilizzi una versione del browser precedente al 2010, aggiorna il browser alla versione più recente.
8. Se il problema persiste dopo aver verificato tutte le impostazioni, contatta l'Assistenza Shopify.

Scopri di più sulla risoluzione dei problemi di sicurezza per il dominio di terze parti.