Risoluzione delle violazioni delle condizioni

In Shopify, crediamo che lo scambio libero e aperto di idee e prodotti sia un principio chiave del commercio, ma alcune attività sono incompatibili con la mission di Shopify di migliorare il commercio per tutti. Applichiamo le nostre condizioni tramite i nostri vari accordi con ogni merchant, incluse le indicazioni descritte nelle Condizioni d'uso del servizio di Shopify e nelle Condizioni d'uso del servizio supplementari. Descriviamo il nostro approccio alle informative nella nostra Informativa sull'utilizzo consentito. Consulta questo articolo per scoprire in che modo Shopify applica le proprie linee guida e le possibili conseguenze della violazione delle nostre condizioni.

Comprendere le condizioni di Shopify

Sappiamo che le leggi e le normative possono essere complesse e che a volte i problemi sono dovuti a malintesi. Pertanto, le condizioni di Shopify sono attentamente calibrate per distinguere tra errori in buona fede e violazioni deliberate. A seconda della natura del problema, in caso di violazione delle condizioni di Shopify, potremmo intraprendere le seguenti azioni:

• Richiedere maggiori informazioni via email e una risposta.
• Bloccare la possibilità di contattare l'Assistenza Shopify in caso di comportamento offensivo nei confronti dello staff dell'assistenza di Shopify.
• Modificare le impostazioni di spedizione nel pannello di controllo Shopify per impedire la vendita o la spedizione di determinati prodotti in specifiche aree geografiche.
• Comunicare il problema via email e chiedere la rimozione di determinati contenuti.
• Rimuovere i contenuti che violano le condizioni dal negozio online.
• Impedire la ricezione di pagamenti, l'acquisto di etichette di spedizione, l'elaborazione di addebiti, l'avvio di rimborsi o il trasferimento di fondi.
• Impedire temporaneamente l'accesso al pannello di controllo Shopify.
• Bloccare temporaneamente il negozio online.
• Chiudere l'account.

Collaborare con Shopify per risolvere le violazioni delle condizioni

In qualità di merchant Shopify, è importante capire come affrontare e risolvere le violazioni delle condizioni che possono verificarsi durante l'utilizzo della piattaforma.

Disattivazione dei pagamenti al merchant

I pagamenti ai merchant possono essere temporaneamente disattivati per diversi motivi, incluse le misure di protezione antifrode. Se ricevi un’email che ti informa della disattivazione dei pagamenti, dovrai seguire le istruzioni fornite nell’email. Queste istruzioni descriveranno i passaggi successivi che puoi intraprendere o forniranno maggiori informazioni sulla tua situazione specifica.

Rimozione del prodotto

Shopify può rimuovere i prodotti dal tuo negozio online in determinate situazioni, ad esempio in caso di segnalazione di violazione del copyright o della proprietà intellettuale, oppure se la vendita di un prodotto è illegale, viola i Termini e condizioni d'uso del servizio di Shopify o i termini di un altro prodotto Shopify che stai utilizzando, come i Termini e condizioni d'uso del servizio di Shopify Payments o le Normative sui contenuti dell'app Shop.

Se ricevi un’email o una notifica nel pannello di controllo Shopify in cui si comunica la rimozione di un prodotto, è importante esaminare le istruzioni ricevute nell’email o nella notifica. Queste istruzioni ti guideranno sui passaggi successivi da intraprendere o forniranno informazioni aggiuntive sulla tua situazione specifica.

Accesso limitato al pannello di controllo Shopify

In rari casi, Shopify può bloccare l’accesso al pannello di controllo del negozio online se sono necessarie informazioni critiche da parte tua e non hai risposto alle nostre email. Ad esempio, potrebbe essere necessario fornire la prova di essere autorizzati a vendere un prodotto regolamentato.

Se non riesci ad accedere al pannello di controllo Shopify, controlla le tue email per eventuali comunicazioni da parte di Shopify. L’email fornirà le istruzioni su come procedere e fornire le informazioni richieste.

Account Shopify Payments in sospeso

Shopify può sospendere o limitare temporaneamente o permanentemente l'utilizzo di Shopify Payments per vari motivi. Se il tuo account Shopify Payments è in sospeso, il modo più rapido per risolvere la sospensione è rispondere all'email che Shopify ti ha inviato. Scopri di più sugli account Shopify Payments in sospeso.

Chiusura del negozio Shopify

Se il tuo negozio Shopify è stato chiuso e messo offline e ritieni che questa azione sia stata un errore, Shopify mette a disposizione una procedura per presentare ricorso contro la chiusura. La notifica che hai ricevuto via email descriverà i passaggi da seguire per presentare un ricorso. Shopify esaminerà il tuo ricorso e ti comunicherà se il tuo negozio Shopify potrà essere riaperto. Scopri di più su come gestire la chiusura di un negozio Shopify.

Processi automatizzati e limitazioni dell'account

Shopify utilizza una combinazione di processi di revisione automatici e manuali per identificare e agire contro le violazioni delle normative di Shopify. Se il tuo account è soggetto a limitazioni, hai la possibilità di presentare ricorso contro la decisione. Ogni ricorso viene esaminato da un membro del team di Shopify, il che garantisce che il tuo caso venga esaminato da una persona.

Ricorso contro le limitazioni dell'account

Se il tuo account è soggetto a limitazioni a causa di una violazione dei termini, Shopify ti invierà una notifica via email o nel pannello di controllo Shopify. Se ritieni che si sia trattato di un errore, puoi presentare un ricorso seguendo le istruzioni fornite nella notifica. Valuteremo le informazioni che hai fornito e potremmo contattarti per ulteriori dettagli o documentazione. Shopify ti comunicherà quindi via email se il tuo ricorso è stato approvato o respinto.