Sospensioni dell'account Shopify Payments

Dopo aver configurato l’account Shopify Payments, potresti ricevere una notifica nel pannello di controllo Shopify o un’email da Shopify in cui viene indicato che l’account Shopify Payments è in sospeso. Il messaggio nel pannello di controllo Shopify potrebbe includere informazioni specifiche sul negozio o richiedere di contattare l’Assistenza Shopify. Solo il proprietario del negozio può accedere ai dettagli specifici dell’account.

La fonte di informazioni più utile per risolvere il problema è la notifica nel pannello di controllo Shopify o l’email inviata al proprietario del negozio. Assicurati di seguire le richieste indicate nell’email o nei messaggi del pannello di controllo per risolvere il problema il prima possibile. Se le informazioni non sono sufficienti, puoi contattare l’Assistenza Shopify.

Motivi delle sospensioni dell'account

Le sospensioni dell'account vengono applicate per svariati motivi e sono specifiche per ogni account. Gli account Shopify Payments sono soggetti a verifiche standard per tutta la durata di vita dell'account.

Alcuni possibili motivi per la sospensione dell’account riguardano requisiti informativi, dettagli del conto bancario errati e problemi di idoneità dei prodotti. Anche i seguenti fattori potrebbero comportare la sospensione dell’account Shopify Payments:

• Supporto: il tipo o modello della tua attività potrebbe non essere supportato su Shopify Payments. Maggiori informazioni sulle attività vietate su Shopify Payments.
• Sanzioni: la tua attività potrebbe essere soggetta a sanzioni relative alla sede.
• Azioni legali o dei creditori: la tua attività potrebbe essere coinvolta in azioni legali o promosse dai creditori.

Per maggiori informazioni, consulta i Termini e condizioni del servizio Shopify Payments specifici per ogni paese e le Norme d’uso accettabile di Shopify.

Creditore o azione legale

I gestori dei pagamenti che supportano Shopify Payments (come Stripe, PayPal o Adyen, a seconda della tua area geografica) potrebbero ricevere notifiche legali da creditori di terze parti. Quando ciò accade, il gestore è legalmente tenuto a bloccare il tuo account per gli accrediti per l'importo specificato nella notifica.

Per risolvere un blocco imposto da un creditore, contatta direttamente il creditore. Puoi anche consultare un legale indipendente per comprendere i tuoi obblighi e le opzioni nella tua giurisdizione.

Shopify non può rimuovere questo tipo di blocco. Solo il gestore dei pagamenti può rimuoverlo dopo aver ricevuto una liberatoria direttamente dal tuo creditore.

Sospensioni dell'account dopo la ricezione degli ordini

Ogni negozio che configura un account su Shopify Payments è legalmente soggetto al processo di verifica standard, che si svolge per tutta la durata di vita dell'account.

Dopo aver completato la configurazione iniziale dell’account Shopify Payments, puoi utilizzarlo subito per accettare pagamenti. Tuttavia, se i partner bancari di Shopify richiedono maggiori informazioni per l'attività commerciale, l’account Shopify Payments viene messo in sospeso finché tali informazioni non potranno essere verificate.

Autorizzazioni dei membri dello staff

Solo il proprietario del negozio è autorizzato ad accedere ai dettagli dell'account Shopify Payments e quindi è l'unico che può risolvere una sospensione dell'account. I membri dello staff potrebbero visualizzare un prompt generico nel pannello di controllo o un'email che suggerisce di contattare il proprietario del negozio.

Individuazione dell'email di sospensione dell'account

Se non trovi un’email nella casella di posta, assicurati di controllare la cartella spam. L’email viene inviata all’indirizzo email del proprietario del negozio indicato nel pannello di controllo Shopify. Per verificare qual è l’indirizzo email del proprietario del negozio, vai su Impostazioni > Utenti e autorizzazioni e clicca sul nome sotto Proprietario del negozio. L’indirizzo email è indicato sotto il nome nella pagina Profilo del negozio.

Se hai la certezza di non aver ricevuto un’email sulla sospensione, contatta l’Assistenza Shopify per conoscere i passaggi successivi.

Verifica della legittimità dell'email

Prima di cliccare su qualsiasi link in un’email o di fornire le informazioni aziendali e bancarie a chiunque, consulta la sezione sulla protezione dell’account da phishing, vishing e smishing.

Check-out del cliente durante le sospensioni

Nella maggior parte dei casi, i clienti possono comunque eseguire il check-out se gli accrediti sono in sospeso, tuttavia non riceverai l’accredito per gli ordini fino a quando la sospensione non sarà risolta. In alcuni casi, il negozio non può accettare nuovi ordini. Per verificare se il check-out è interessato dal problema, fai riferimento al banner nel pannello di controllo Shopify o a un’email inviata al proprietario del negozio.

Risoluzione di una sospensione e ricezione degli accrediti

Il modo più veloce per risolvere una sospensione dell’account Shopify Payments e continuare a ricevere accrediti è fornire le informazioni richieste e rispondere direttamente a qualsiasi email di Shopify.