Primi passi con Sidekick

Puoi chattare con Sidekick dalla pagina Home di Shopify per ricevere indicazioni per il negozio e assistenza con le attività quotidiane di gestione. Da qualsiasi altra pagina del pannello di controllo Shopify, clicca sull’icona per aprire Sidekick. Usa un linguaggio naturale per fare domande, completare attività o ricevere indicazioni. Sidekick è disponibile su dispositivi desktop e mobili, e puoi interagire tramite chat testuale o voce e condivisione dello schermo.

Sidekick utilizza la pagina in cui ti trovi come contesto per la tua domanda. Ad esempio, se stai visualizzando Analytics quando chiedi qualcosa, Sidekick può utilizzare i dati di quella pagina nella sua risposta. Puoi anche gestire ciò che Sidekick ricorda delle tue preferenze e delle conversazioni passate.

In questa pagina

Avvia una chat con Sidekick

Sidekick è accessibile dalla pagina Home di Shopify e da qualsiasi altra pagina del pannello di controllo Shopify, su desktop e dispositivi mobili. Per iniziare a utilizzare Sidekick nel pannello di controllo Shopify:

Procedura:

Desktop

Dal pannello di controllo Shopify vai a Sidekick o clicca sull’icona .
Nella chat, digita un comando o una domanda e clicca sull’icona per inviare il messaggio.
Facoltativo: puoi utilizzare la modalità vocale per parlare con Sidekick anziché digitare.
In base al tipo di risposta che ricevi da Sidekick, potresti dover cliccare su un pulsante aggiuntivo:
- Clicca sull’icona per passare alla pagina o risorsa indicata.
- Clicca su Applica per applicare i contenuti generati al negozio.
Facoltativo: per espandere Sidekick in modalità a schermo intero, utilizza una delle seguenti opzioni:
- Tieni premuto Maiusc e clicca sull’icona nel pannello di controllo per aprire la modalità a schermo intero.
- Clicca sull’icona nel pannello Sidekick.
- Per tornare all’area di conversazione compatta, clicca sull’icona .
Per chiudere la finestra di Sidekick, clicca sull’icona o sull’icona .

Mobile

Dall’app di Shopify, vai a una qualsiasi pagina del negozio e tocca l’icona .
Nella chat, digita un comando o una domanda e tocca l’icona per inviare il messaggio.
Facoltativo: puoi utilizzare la modalità vocale per parlare con Sidekick anziché digitare.
Facoltativo: per espandere Sidekick in un’area di conversazione più ampia, tocca l’icona per visualizzare l’intera cronologia dei messaggi e avere più spazio per le risposte più lunghe. Al termine, scorri verso il basso per tornare all’area di conversazione compatta.
Per chiudere la finestra di Sidekick, tocca l’icona .

Se Sidekick ha bisogno di maggiori dettagli per completare la richiesta, ti farà una domanda di follow-up. Rispondi alla domanda e Sidekick proseguirà con la tua attività.

Utilizzo di Sidekick sui dispositivi mobili

Nell’app di Shopify per il telefono, Sidekick rimane sullo schermo mentre ti sposti all’interno del negozio.

La chat rimane visibile nelle schermate Ordini, Analisi, Prodotti e altre. Puoi fare domande e ricevere indicazioni senza abbandonare l’attività che stai svolgendo. Per fare una domanda di follow-up, tocca nuovamente la chat senza uscire dalla pagina.

Per iniziare o continuare una chat, segui la procedura Mobile indicata in Avvia una chat con Sidekick.

Sidekick su dispositivo mobile è in grado di eseguire le seguenti attività specifiche per i dispositivi mobili:

Scansione 3D
Stampa di codici a barre
Transazioni Tap to Pay

Limitazioni di Sidekick nell’app di Shopify

Quando si utilizza Sidekick nell’app di Shopify su un iPhone o un telefono Android, si applicano le seguenti limitazioni:

Quando una finestra di dialogo è aperta sopra la schermata principale, Sidekick non è disponibile. Ne sono un esempio la schermata Sconti e alcune attività sulle pagine Prodotti o Collezioni. Chiudi la finestra di dialogo o torna alla schermata precedente per utilizzare nuovamente Sidekick.
Sidekick nell’Editor del negozio online non è identico a Sidekick nell’app di Shopify su telefono. Il layout e le opzioni possono essere diversi.
Al momento Sidekick non è disponibile nell’app di Shopify sui dispositivi tablet, inclusi gli iPad.

Utilizzo di Sidekick su Apple Watch

Puoi fare domande a Sidekick dall’Apple Watch usando la modalità vocale. Sidekick su Apple Watch è progettato per dare risposte rapide sul tuo negozio, ad esempio per controllare gli ordini inevasi, le vendite di oggi o i prodotti con scorte in esaurimento. Sidekick su Apple Watch può rispondere alle domande, ma non può apportare modifiche al negozio o navigare nel pannello di controllo.

Utilizza le funzionalità di input di Sidekick

Sidekick offre diversi modi per migliorare le interazioni in chat e ottenere un’assistenza personalizzata. Queste funzionalità ti aiutano a fornire contesto, risparmiare tempo e personalizzare la tua esperienza:

Allega file dal tuo pannello di controllo Shopify
Carica file dal tuo dispositivo
Abilita la modalità Target per selezionare elementi specifici del pannello di controllo
Menziona determinati prodotti, ordini, clienti, collezioni o app installate
Lavora con app di terze parti per rispondere alle domande e completare le attività
Salva un prompt come skill per riutilizzarlo

Considerazioni sull’utilizzo di Sidekick

Ci sono alcune limitazioni alle capacità attualmente disponibili in Sidekick:

Sidekick non può parlare con i clienti o gestire le conversazioni di assistenza clienti per tuo conto.
Sidekick non può condividere con te informazioni private o dati di altri merchant Shopify.
A Sidekick non è mai consentito apportare modifiche al negozio senza la tua approvazione e presenterà solo opzioni da controllare e approvare.
Sidekick non può apportare modifiche alle immagini all’interno del tema di un negozio o nell’elenco dei prodotti.
Al momento Sidekick non è disponibile sul pannello di controllo web per dispositivi mobili o tramite l’app di Shopify su tablet, inclusi gli iPad.

Invia feedback sulle risposte di Sidekick

Quando Sidekick genera una risposta o un insieme di istruzioni, puoi inviare un feedback sulla qualità della risposta direttamente nell’interfaccia della chat di Sidekick. Sotto la risposta pertinente di Sidekick, clicca su una delle seguenti icone per aggiungere una valutazione:

Pollice in su (👍): clicca per indicare che la risposta è stata utile.
Pollice in giù (👎): clicca per indicare che la risposta non è stata utile.

Se clicchi per sbaglio sull’icona sbagliata, puoi cliccarci di nuovo per rimuovere la valutazione. Se in un secondo momento decidi di voler cambiare la valutazione di una risposta, clicca sull’icona opposta per modificarla.

Dopo aver cliccato su un’icona per aggiungere una valutazione, puoi cliccare su Aggiungi commento per aprire una finestra di dialogo e includere un feedback più dettagliato sulla risposta di Sidekick. L’inclusione di ulteriori commenti e feedback è facoltativa, ma condividere le tue opinioni sulla conversazione può contribuire a migliorare le funzionalità di Sidekick. Puoi inserire feedback sulle risposte utili e non utili di Sidekick. Dopo aver aggiunto il feedback dettagliato, clicca su Invia.