Primi passi con Sidekick

Puoi chattare con Sidekick dalla pagina Home di Shopify o da qualsiasi altra pagina nel pannello di controllo Shopify. Usa un linguaggio semplice per fare domande, completare attività o ricevere indicazioni per il negozio. Sidekick è disponibile su dispositivi desktop, mobili e tablet e puoi interagire tramite chat di testo o voce e condivisione dello schermo.

Sidekick utilizza la pagina in cui ti trovi come contesto per la tua domanda. Ad esempio, se visualizzi Analisi quando chiedi qualcosa, Sidekick può utilizzare i dati di quella pagina nella risposta. Puoi anche gestire ciò che Sidekick ricorda in merito alle preferenze, alle conversazioni passate e all'attività recente nel pannello di controllo.

In questa pagina

Considerazioni sull’utilizzo di Sidekick

Sidekick ha le seguenti limitazioni:

Sidekick non può parlare con i clienti o gestire le conversazioni di assistenza clienti per tuo conto.
Sidekick non può condividere con te informazioni private o dati di altri merchant Shopify.
Sidekick non può apportare modifiche al negozio senza la tua approvazione e ti presenterà solo opzioni da controllare e approvare.
Sidekick non può apportare modifiche alle immagini all’interno del tema di un negozio o nell’elenco dei prodotti.
Attualmente Sidekick non è disponibile quando utilizzi il pannello di controllo Shopify in un browser su dispositivo mobile. Per utilizzare Sidekick su telefono o tablet, avvia una chat nell'app di Shopify.

Avvia una chat con Sidekick

Sidekick è accessibile dalla pagina Home di Shopify e da qualsiasi altra pagina del pannello di controllo Shopify su dispositivi desktop, mobili e tablet. Se Sidekick ha bisogno di maggiori dettagli per completare la tua richiesta, farà una domanda di chiarimento. Rispondi alla domanda e Sidekick continuerà l'attività.

Per iniziare a utilizzare Sidekick nel pannello di controllo Shopify:

Procedura:

Desktop

Dal pannello di controllo Shopify vai a Sidekick o clicca sull’icona .
Nella chat, inserisci un comando o una domanda, quindi clicca sull'icona per inviare il messaggio.
Facoltativo: puoi utilizzare la modalità vocale per parlare con Sidekick anziché digitare.
In base al tipo di risposta che ricevi da Sidekick, potresti dover cliccare su un pulsante aggiuntivo:
- Clicca sull’icona per passare alla pagina o risorsa indicata.
- Clicca su Applica per applicare i contenuti generati al negozio.
Facoltativo: per espandere Sidekick in modalità a schermo intero, utilizza una delle seguenti opzioni:
- Tieni premuto shift e clicca sull'icona nel pannello di controllo per aprire la modalità a schermo intero.
- Clicca sull'icona nella finestra di Sidekick.
- Per tornare all’area di conversazione compatta, clicca sull’icona .
Per chiudere la finestra di Sidekick, clicca sull’icona o sull’icona .

Mobile

Dall’app di Shopify, vai a una qualsiasi pagina del negozio e tocca l’icona .
Nella chat, inserisci un comando o una domanda, quindi tocca l'icona per inviare il messaggio.
Facoltativo: puoi utilizzare la modalità vocale per parlare con Sidekick anziché digitare.
Facoltativo: per espandere Sidekick in un’area di conversazione più ampia, tocca l’icona per visualizzare l’intera cronologia dei messaggi e avere più spazio per le risposte più lunghe. Al termine, scorri verso il basso per tornare all’area di conversazione compatta.
Per chiudere la finestra di Sidekick, tocca l’icona .

Tablet

Dall’app di Shopify, vai a una qualsiasi pagina del negozio e tocca l’icona .
Nella chat, inserisci un comando o una domanda, quindi tocca l'icona per inviare il messaggio.
Facoltativo: puoi utilizzare la modalità vocale per parlare con Sidekick anziché digitare.
Per chiudere la finestra di Sidekick, tocca di nuovo l'icona .

Invia feedback sulle risposte di Sidekick

Quando Sidekick genera una risposta o una serie di istruzioni, puoi fornire un feedback sulla qualità della risposta direttamente nell'interfaccia della chat di Sidekick. Per valutare una risposta, clicca su una delle icone seguenti:

Pollice in su: clicca per indicare che questa risposta è stata utile.
Pollice in giù: clicca per indicare che questa risposta non è stata utile.

Se clicchi per sbaglio sull’icona sbagliata, puoi cliccarci di nuovo per rimuovere la valutazione. Se in un secondo momento decidi di voler cambiare la valutazione di una risposta, clicca sull’icona opposta per modificarla.

Dopo aver cliccato su un'icona per aggiungere una valutazione, puoi cliccare su Aggiungi commento per aprire una finestra di dialogo e includere un feedback più dettagliato sulla risposta di Sidekick. Includere commenti e feedback aggiuntivi è facoltativo, ma il tuo feedback contribuisce a migliorare la qualità delle risposte generate da Sidekick. Puoi includere feedback su risposte utili e non utili di Sidekick. Dopo aver inserito il feedback dettagliato, clicca su Invia.

Utilizzo di Sidekick sui dispositivi mobili

Nell’app di Shopify per il telefono, Sidekick rimane sullo schermo mentre ti sposti all’interno del negozio.

La chat rimane visibile nelle schermate Ordini, Analisi, Prodotti e altre. Puoi fare domande e ricevere indicazioni senza abbandonare l’attività che stai svolgendo. Per fare una domanda di follow-up, tocca nuovamente la chat senza uscire dalla pagina.

Per iniziare o continuare una chat, segui la procedura Mobile indicata in Avvia una chat con Sidekick.

Sidekick su dispositivo mobile è in grado di eseguire le seguenti attività specifiche per i dispositivi mobili:

Scansione 3D
Stampa di codici a barre
Transazioni Tap to Pay

Utilizzo di Sidekick sui tablet

Su un tablet, inclusi iPad e tablet Android, la finestra di Sidekick si apre di fianco al pannello di controllo, in modo simile a come Sidekick funziona su desktop.

Quando apri Sidekick su un tablet, il menu di navigazione si chiude per fare spazio alla finestra di Sidekick. Puoi aprire di nuovo il menu di navigazione senza chiudere Sidekick.

Sui tablet più piccoli tenuti in orientamento verticale, la finestra di Sidekick rimane sullo schermo mentre ti sposti nel negozio, invece di aprirsi di fianco al pannello di controllo. Ruota il dispositivo in orientamento orizzontale per aprire la finestra di Sidekick di fianco al pannello di controllo.

Per avviare o continuare una chat, segui i passaggi per Tablet nella sezione Avvia una chat con Sidekick.

Utilizzo di Sidekick su Apple Watch

Puoi fare domande a Sidekick dall’Apple Watch usando la modalità vocale. Sidekick su Apple Watch è progettato per dare risposte rapide sul tuo negozio, ad esempio per controllare gli ordini inevasi, le vendite di oggi o i prodotti con scorte in esaurimento. Sidekick su Apple Watch può rispondere alle domande, ma non può apportare modifiche al negozio o navigare nel pannello di controllo.

Limitazioni di Sidekick nell’app di Shopify

Quando utilizzi Sidekick nell'app di Shopify, si applicano le seguenti limitazioni:

Quando una finestra di dialogo è aperta sopra la schermata principale, Sidekick non è disponibile. Ne sono un esempio la schermata Sconti e alcune attività sulle pagine Prodotti o Collezioni. Chiudi la finestra di dialogo o torna alla schermata precedente per utilizzare nuovamente Sidekick.
Sul telefono, Sidekick nell'Editor del negozio online non è identico a Sidekick nelle altre schermate. Layout e opzioni possono differire.
Su un tablet, Sidekick non è disponibile nell'Editor del negozio online.

Utilizza le funzionalità di input di Sidekick

Sidekick offre diversi modi per migliorare le interazioni in chat e ottenere un’assistenza personalizzata. Queste funzionalità ti aiutano a fornire contesto, risparmiare tempo e personalizzare la tua esperienza:

Allega file dal tuo pannello di controllo Shopify
Carica file dal tuo dispositivo
Attiva la Modalità target per selezionare elementi specifici del pannello di controllo
Menziona determinati prodotti, ordini, clienti, collezioni o app installate
Lavora con app di terze parti per rispondere alle domande e completare le attività
Salva un prompt come skill per riutilizzarlo