Bantuan
Masuk

Membayar tagihan Shopify di India

Di India, Anda dapat membayar tagihan Shopify dalam Rupee India (INR) menggunakan Unified Payments Interface (UPI), atau kartu debit atau kredit co‑branded melalui jaringan Visa, Mastercard, atau RuPay.

Di halaman ini

Melakukan pembayaran tagihan dalam rupee India (INR)

Anda dapat membayar tagihan Shopify dalam INR menggunakan Unified Payments Interface (UPI), atau kartu debit maupun kredit co‑brand melalui jaringan Visa, Mastercard, atau RuPay.

Buat mandat pembayaran berulang dengan Razorpay

Menanggapi pedoman Reserve Bank of India untuk memproses pembayaran online berulang, pembayaran tagihan Shopify diproses melalui Razorpay, mitra pembayaran yang aman. Menambahkan atau memasukkan kembali kartu akan menghubungkan Anda ke Razorpay, tempat Anda membuat mandat yang mengizinkan Shopify untuk menagih kartu Anda secara otomatis setiap bulan. Setiap kali mandat ini digunakan untuk menagih kartu Anda, bank akan mengirimkan pemberitahuan pra-debit kepada Anda melalui SMS, yang memberitahukan bahwa Shopify akan menagih kartu Anda dalam 24-48 jam. Jika biaya melebihi ₹15.000 INR, Anda harus menyelesaikan langkah autentikasi tambahan melalui pemberitahuan SMS pra-debit.

Langkah-langkah:

  1. Dari admin Shopify Anda, buka Pengaturan > Penagihan.

  2. Di bagian Metode pembayaran, lakukan salah satu hal berikut:

    1. Jika Anda menambahkan kartu baru, klik Ganti kartu kredit.
    2. Jika Anda memasukkan ulang kartu, klik tombol … untuk kartu Anda, lalu klik Ganti.

  3. Masukkan informasi kartu dan alamat penagihan Anda.

  4. Klik Ganti kartu kredit. Tindakan ini akan mengaktifkan pengalihan ke Razorpay. Jika Anda menerima pesan eror yang menyatakan bahwa kartu Anda tidak didukung, kartu dan bank penerbitnya tidak mendukung pembayaran online berulang. Coba lagi dengan kartu lain.

  5. Setujui mandat pembayaran melalui Razorpay.

Membayar invois lebih dari ₹15.000 INR secara manual

Saat Anda membayar invois yang melebihi ₹15.000 INR secara manual, tetaplah di halaman setelah mengeklik Bayar tagihan - Anda akan dialihkan ke Razorpay tempat Anda dapat menyelesaikan autentikasi yang diperlukan. Razorpay akan mengirimkan pemberitahuan SMS dengan OTP (one-time password) yang perlu Anda masukkan selama proses autentikasi. Setelah menyelesaikan autentikasi, Anda akan dialihkan kembali ke Shopify dengan konfirmasi pembayaran. Jika Anda tidak menyelesaikan autentikasi OTP dalam jangka waktu yang ditentukan (biasanya 10 menit) atau jika Anda menutup browser selama proses ini, pembayaran akan gagal dan Anda harus memulai ulang proses pembayaran dari admin Shopify Anda.

Menyiapkan pembayaran Unified Payments Interface (UPI)

Jika Anda memiliki ID UPI, aplikasi pembayaran, dan PIN, Anda dapat menambahkan UPI sebagai metode pembayaran utama untuk tagihan Shopify.

Untuk menyiapkan pembayaran tagihan otomatis, pastikan alamat penagihan toko Anda berada di India dan mata uang penagihan Anda diatur ke INR, lalu gunakan aplikasi pembayaran UPI Anda untuk membuat mandat UPI.

Mandat UPI adalah instruksi yang telah disetujui sebelumnya yang mengizinkan pendebitan berulang dan otomatis dari rekening bank Anda untuk membayar tagihan rutin. Saat Anda membuat mandat UPI untuk tagihan Shopify, rekening bank Anda akan didebit secara otomatis setiap bulan.

Langkah-langkah:

  1. Dari admin Shopify Anda, buka Pengaturan > Penagihan.

  2. Di bagian Metode pembayaran, klik Siapkan UPI.

  3. Di dialog Kirim ID UPI Anda untuk verifikasi, masukkan ID UPI Anda.

  4. Klik Kirim.

  5. Di perangkat seluler Anda, gunakan aplikasi pembayaran UPI untuk menyetujui mandat dan memasukkan PIN UPI Anda.

  6. Di halaman pengaturan penagihan, konfirmasikan status pengaturan UPI Anda:

    • Jika penyiapan UPI berhasil, UPI akan disimpan sebagai Utama di bagian Metode Pembayaran.
    • Jika penyiapan UPI tidak berhasil, peringatan akan menyarankan Anda untuk mencoba lagi atau menambahkan ID UPI lain.

Menggunakan aplikasi dan nama pengguna UPI

Jika Anda ditagih dalam Rupee India (INR) dan ingin menggunakan aplikasi Unified Payment Interface (UPI), Anda harus menggunakan aplikasi UPI yang dapat digunakan dan nama pengguna yang disetujui. Jika Anda tidak menggunakan nama pengguna yang disetujui, pembayaran Anda mungkin akan gagal. Jika Anda memiliki pertanyaan terkait aplikasi UPI dan nama penggunanya, Anda harus menghubungi tim dukungan pelanggan Razorpay karena mereka mendukung penggunaan fitur-fitur ini.

Aplikasi dan nama pengguna UPI umum

Aplikasi dan nama pengguna UPI yang sering digunakan.
AplikasiNama pengguna < = ₹ 15.000Nama pengguna > = ₹ 15.000
Amazon Pay@apl dan @yapl@apl dan @yapl
BHIM@upiT/A
Google Pay@okhdfcbank, @okicici, dan @okaxis@okhdfcbank, @okicici, dan @okaxis
Aplikasi IndusInd Bank@indusT/A
Paytm@paytm@paytm
PhonePe@ybl, @ibl, dan @axlT/A

Aplikasi dan nama pengguna UPI alternatif

Aplikasi UPI alternatif dan nama penggunanya.
AplikasiNama Pengguna
Amazon Pay@apl dan @yapl
BHIM Axis Pay@axisbank dan @sliceaxis
Bhim Baroda Pay@barodampay
BHIM BOI UPI@boi
BHIM DLB UPI@dlb
BHIM IndusPay@indus
Canara Bank@cnrb
DakPay@postbank
Digibank@dbs
iMobile Pay@icici
MobiKwik@ikwik
NSDL Payments Bank@nsdl
PayZapp@pz

Penyelesaian masalah pembayaran tagihan dalam INR

Jika Anda mengalami masalah dengan pembayaran tagihan Shopify Anda dalam INR, Anda dapat menyelesaikan masalah umum dengan mengikuti langkah-langkah berikut.

Langkah 1: Penyelesaian masalah umum

Coba perbaikan umum berikut yang berlaku untuk sebagian besar masalah penagihan INR:

  • Pastikan alamat toko Anda lengkap dan berlokasi di India.
  • Pastikan metode pembayaran Anda mendukung pembayaran berulang dalam INR.
  • Pastikan Anda memiliki nomor telepon yang valid untuk notifikasi pra-debit.
  • Pastikan mata uang penagihan Anda diatur ke INR.
  • Pastikan semua kolom alamat berisi 3 hingga 100 karakter.

Langkah 2: Pilih masalah penagihan INR Anda

Menyelesaikan masalah eror "ID UPI ini tidak dapat diotorisasi"

Jika Anda mendapatkan pesan eror "ID UPI ini tidak dapat diotorisasi", berarti alamat toko Shopify Anda tidak memenuhi persyaratan untuk otorisasi UPI atau alamat tersebut berisi informasi yang tidak valid.

Langkah-langkah:

  1. Dari admin Shopify, buka Pengaturan > Umum.

  2. Pastikan alamat toko Anda lengkap dan berlokasi di India.

  3. Pastikan semua kolom alamat berisi 3 hingga 100 karakter.

  4. Periksa apakah format alamat Anda cocok dengan informasi Google Maps.

  5. Pastikan nomor telepon Anda valid dan menyertakan kode negara.

  6. Perbarui informasi yang salah, lalu coba tambahkan ID UPI Anda lagi.

Pemecahan masalah "Harap sertakan kode negara" saat menambahkan UPI

Anda mungkin melihat pesan kesalahan "Harap sertakan kode negara" pada kolom nomor telepon saat menambahkan UPI sebagai metode pembayaran tagihan di Pengaturan > Tagihan > Profil tagihan > Tambahkan metode pembayaran > UPI. Ini bisa terjadi meskipun Anda sudah memasukkan tanda + dan kode negara Anda.

Kolom tersebut tidak menerima awalan tanda + atau spasi. Masukkan nomor lengkap Anda berupa angka saja: kode negara diikuti dengan nomor ponsel Anda, dalam satu string bersambung.

Langkah-langkah:

  1. Hapus tanda + dan spasi dari nomor telepon Anda.
  2. Masukkan kode negara dan nomor ponsel berupa angka saja (untuk India, 91 ditambah 10 digit nomor Anda, contohnya 919876543210).
  3. Kirim ulang formulir.

Jika kesalahan berlanjut setelah Anda mencoba format angka saja, hubungi Dukungan Shopify.

Menyelesaikan masalah eror validasi alamat

Jika Anda menerima eror validasi alamat seperti "BAD_REQUEST_ERROR" saat menambahkan metode pembayaran, berarti informasi alamat Anda tidak memenuhi format dan persyaratan karakter yang wajib dipenuhi.

Alamat Anda harus memenuhi kriteria berikut:

  • Nama bisnis: Antara 5 hingga 50 karakter, hanya menggunakan huruf besar (A-Z), huruf kecil (a-z), dan spasi (bukan di awal)
  • Kota: Antara 3 hingga 50 karakter, hanya menggunakan huruf dan spasi (tanpa karakter khusus)
  • Provinsi/Negara Bagian: Antara 3 hingga 50 karakter, hanya menggunakan huruf dan spasi (tanpa karakter khusus)
  • Baris alamat: Antara 3 hingga 100 karakter, menggunakan huruf, angka, spasi, dan karakter khusus berikut: *&/-()#_+{}[]:'".,
  • Kode ZIP/PIN: Kode PIN numerik 6 digit yang valid untuk India

Langkah-langkah:

  1. Tinjau setiap kolom alamat untuk memastikan kolom tersebut memenuhi persyaratan karakter.
  2. Hapus karakter khusus yang tidak diizinkan.
  3. Pastikan kode PIN Anda terdiri dari 6 digit dan hanya berisi angka.
  4. Pastikan nama bisnis Anda tidak diawali dengan spasi.
  5. Periksa apakah alamat Anda cocok dengan informasi Google Maps untuk validasi.
  6. Perbarui alamat Anda, lalu coba tambahkan metode pembayaran Anda lagi.
Menyelesaikan masalah penolakan kartu kredit selama verifikasi

Jika Anda mendapatkan pesan eror "Kartu Anda ditolak saat verifikasi", berarti kartu kredit Anda tidak mendukung pembayaran berulang atau bukan berasal dari bank dan jaringan kartu yang didukung.

Langkah-langkah:

  1. Pastikan kartu kredit Anda berasal dari bank dan jaringan kartu yang didukung.
  2. Hubungi bank Anda untuk mengonfirmasi bahwa pembayaran berulang telah diaktifkan untuk kartu Anda.
  3. Pastikan alamat toko Anda lengkap dan akurat di Pengaturan > Umum.
  4. Pastikan Anda memiliki nomor telepon yang valid yang tersimpan.
  5. Periksa apakah semua kolom alamat memenuhi persyaratan karakter.
  6. Coba gunakan kartu lain yang didukung jika masalah berlanjut.
Menyelesaikan masalah pembayaran kartu yang gagal

Jika percobaan pembayaran dengan kartu yang didukung gagal, mungkin ada pembatasan atau pengaturan yang mencegah transaksi diproses.

Langkah-langkah:

  1. Hubungi bank Anda untuk mengonfirmasi bahwa pembayaran berulang telah diaktifkan untuk kartu Anda.
  2. Pastikan transaksi internasional diaktifkan jika diperlukan.
  3. Periksa apakah kartu Anda memiliki dana yang cukup atau kredit yang tersedia.
  4. Pastikan tidak ada batas transaksi harian atau bulanan yang terlampaui.
  5. Tanyakan kepada bank Anda tentang penangguhan atau pembatasan apa pun pada akun Anda.
  6. Coba lakukan pembayaran lagi setelah mengatasi pembatasan dengan bank Anda.
Menyelesaikan masalah pembayaran yang melebihi batas transaksi

Tagihan yang melebihi ambang batas tertentu memerlukan autentikasi tambahan. Untuk kartu kredit, ambang batasnya adalah ₹15.000 INR. Untuk UPI, ambang batasnya adalah ₹5.000 INR. Jika Anda tidak menyelesaikan autentikasi dalam jangka waktu yang ditentukan, pembayaran akan gagal.

Langkah-langkah:

  1. Periksa pesan SMS Anda untuk notifikasi pra-debit dari bank Anda.
  2. Setujui notifikasi pra-debit dalam jangka waktu yang ditentukan (biasanya 24-48 jam).
  3. Pastikan nomor telepon Anda benar dan dapat menerima pesan SMS.
  4. Hubungi bank Anda jika Anda tidak menerima notifikasi SMS.
  5. Jika menggunakan UPI dan tagihan Anda melebihi ₹100.000 INR, pertimbangkan untuk menggunakan kartu kredit.
  6. Untuk pembayaran di masa mendatang, pastikan Anda memantau dan menanggapi notifikasi pra-debit dengan segera.

Step 3: Contact support

Jika Anda telah mencoba langkah-langkah penyelesaian masalah dan masih mengalami masalah penagihan INR, hubungi bank atau penyedia pembayaran Anda terlebih dahulu. Jika masalah berlanjut setelah berbicara dengan penyedia pembayaran Anda, hubungi Dukungan Shopify dengan menyertakan informasi berikut:

  • Deskripsi pesan eror spesifik yang Anda terima
  • Tangkapan layar pesan eror apa pun (tanpa menampilkan informasi sensitif)
  • Konfirmasi bahwa alamat Anda memenuhi semua persyaratan
  • Detail tentang langkah-langkah yang telah Anda coba untuk menyelesaikan masalah

Untuk pertanyaan umum lainnya terkait penagihan Shopify di India, lihat FAQ Penagihan India.