FAQ penagihan India

Panduan ini menjawab pertanyaan paling umum terkait pembayaran tagihan Shopify Anda dalam Rupee India (INR) saat Anda berada di India.

Mengapa saya menerima pesan teks layanan pesan singkat (SMS) atau notifikasi push yang meminta saya memberikan otorisasi pembayaran tagihan Shopify saya?

Jika pembayaran memerlukan otorisasi sebelum dapat didebit, Anda akan menerima pesan teks SMS dari bank dengan informasi tentang pembayaran dan cara memberikan otorisasi. Pesan teks SMS biasanya menyertakan tautan yang dapat Anda kunjungi untuk mengonfirmasi kode singkat sepanjang 4 hingga 6 digit dan memberikan otorisasi pembayaran.

Jika Anda telah menginstal aplikasi bank di perangkat, Anda juga dapat menerima notifikasi push ketika pembayaran memerlukan otorisasi pra-pendebitan.

Pesan teks SMS atau notifikasi push yang Anda terima dikirim oleh bank Anda dan bukan oleh Shopify.

Mengapa saya harus menyelesaikan otorisasi ini?

Pada tahun 2021, Reserve Bank of India (RBI) menerapkan peraturan baru untuk pembayaran berulang otomatis. Untuk membayar tagihan berulang, Anda harus mengatur mandat pembayaran berulang dengan bank Anda. Jika tagihan Shopify Anda melebihi jumlah tertentu, Anda harus menyelesaikan langkah autentikasi tambahan sebelum pembayaran dapat diproses.

Anda perlu memberikan otorisasi pembayaran hanya jika melebihi jumlah tertentu. Jika tagihan Shopify Anda lebih tinggi dari jumlah berikut, Anda akan menerima pesan teks SMS atau notifikasi push dari bank dengan informasi tentang cara memberikan otorisasi pembayaran:

• Untuk kartu kredit, ambang batas pembayaran adalah ₹15.000 INR.
• Untuk pembayaran Unified Payments Interface (UPI), ambang batas pembayaran adalah ₹5.000 INR.

Pembayaran untuk tagihan Anda tidak dapat diproses sampai otorisasi pra-pendebitan diselesaikan.

Mengapa saya perlu memberikan otorisasi pembayaran untuk sebagian, tetapi tidak semua, tagihan Shopify saya?

Anda hanya perlu memberikan otorisasi untuk biaya yang di atas ambang batas pembayaran yang ditentukan. Jika Anda membayar tagihan Shopify dan tidak perlu memberikan otorisasi, itu karena jumlah total tagihan kurang dari ambang batas yang relevan.

Saya tidak menerima pesan SMS atau notifikasi push, apa yang harus saya lakukan?

Jika Anda tidak menerima permintaan otorisasi pra-pendebitan dan pembayaran Anda gagal, Anda harus menghubungi bank secara langsung. Permintaan otorisasi pra-pendebitan dikirim oleh bank Anda, dan mereka dapat membantu Anda mengatasi masalah otorisasi pembayaran.

Dapatkah saya membayar beberapa tagihan sekaligus?

Tidak. Anda harus membayar tagihan secara perorangan. Bank Anda mungkin juga membatasi jumlah pembayaran berulang yang dapat Anda lakukan setiap hari untuk layanan tertentu seperti Shopify. Jika Anda mengalami kegagalan pembayaran, selesaikan tagihan yang gagal secara perorangan, lalu hubungi bank Anda.

Dapatkah saya beralih antara pembayaran UPI dan kartu kredit?

Ya, Anda dapat beralih antara pembayaran UPI dan pembayaran kartu kredit saat membayar tagihan Shopify. Pelajari selengkapnya tentang mengubah metode pembayaran tagihan Anda.

Bagaimana cara memeriksa apakah mandat pembayaran saya aktif?

Anda dapat memverifikasi status mandat Shopify Anda dengan masuk ke situs web atau aplikasi bank yang relevan. Mandat pembayaran berulang Anda diaktifkan dan disimpan di bank Anda.

Mengapa kartu saya tiba-tiba berhenti berfungsi setelah saya membayar tagihan bulan lalu secara otomatis?

Jika pembayaran sebelumnya diproses tanpa perlu menyelesaikan otorisasi pra-pendebitan, tetapi pembayaran Anda saat ini gagal, tinjau informasi berikut untuk kemungkinan penyebabnya:

• Bandingkan pembayaran yang berhasil dengan pembayaran yang gagal. Jika pembayaran yang gagal melebihi ₹15.000 INR, Anda harus menyelesaikan otorisasi pra-pendebitan dengan menanggapi pesan teks SMS atau notifikasi push dari bank. Pembayaran yang berhasil mungkin di bawah ambang batas dan oleh karena itu tidak memerlukan otorisasi pra-pendebitan.
• Di dasbor rekening bank, pastikan mandat pembayaran berulang yang Anda atur masih aktif.
• Jika Anda beralih dari pembayaran UPI ke pembayaran kartu kredit untuk membayar tagihan, Anda harus menghubungi bank untuk menaikkan limit kartu dan memberi tahu bank tentang mandat pembayaran berulang yang disetujui.
• Pastikan jenis kartu bank Anda masih didukung dengan memeriksa Kartu yang didukung untuk penagihan India.

Dapatkah saya mengubah metode pembayaran tagihan selama pemrosesan pembayaran?

Tidak memungkinkan untuk mengubah metode pembayaran tagihan selama pemrosesan pembayaran. Anda harus menunggu hingga pembayaran gagal, lalu mencoba membayarnya menggunakan metode pembayaran baru. Pelajari selengkapnya tentang mengubah metode pembayaran tagihan Anda.

Dapatkah Dukungan Shopify mengirim ulang otorisasi pra-pendebitan?

Tidak. Shopify tidak mengontrol mandat pembayaran berulang yang Anda atur dengan bank Anda. Jika pembayaran gagal, mandat pembayaran berulang Anda akan dihentikan dan Anda harus menghubungi bank untuk mengaturnya ulang. Setelah bank mengatur ulang mandat pembayaran berulang, Anda dapat menghubungi Dukungan Shopify untuk mencoba kembali pembayaran tersebut.

Apakah saya harus menghubungi bank untuk mengatur ulang mandat pembayaran berulang saya setiap kali saya membayar tagihan?

Anda hanya perlu mengatur mandat pembayaran berulang dengan bank Anda satu kali, tetapi jika peraturan berubah, Anda mungkin harus mengatur mandat pembayaran berulang baru untuk mematuhi persyaratan hukum baru dari bank Anda.