Bantuan
Masuk

Pemilihan tanda terima pelanggan

Anda dapat menggunakan pemilihan tanda terima pelanggan untuk mengumpulkan informasi pelanggan dan membuat profil pelanggan di toko dengan POS Shopify. Selama proses checkout, pelanggan Anda memilih cara menerima tanda terima. Jika informasi pelanggan cocok dengan akun Shop, informasi tersebut akan ditampilkan di checkout, dan pelanggan Anda dapat memilih untuk menerima tanda terima di aplikasi Shop, melalui email, melalui SMS, atau dicetak. Jika pelanggan Anda menerima tanda terima digital, profil pelanggan akan dibuat untuknya.

Saat pelanggan melakukan checkout untuk pertama kalinya dengan Anda, mereka akan diminta untuk memilih apakah ingin menerima komunikasi pemasaran dari Anda sebelum menerima tanda terima. Secara default, opsi ini diatur dengan cara yang sama seperti pengaturan pemasaran Email & SMS Anda yang sudah ada.

Dengan menggunakan pemilihan tanda terima pelanggan, Anda menyetujui Ketentuan Layanan.

Di halaman ini

Persyaratan untuk menggunakan pemilihan tanda terima pelanggan

Untuk menggunakan pemilihan tanda terima pelanggan, Anda harus memenuhi persyaratan berikut:

  • Anda harus menggunakan aplikasi POS Shopify versi terbaru.
  • Anda harus memiliki POS Terminal, layar yang menghadap pelanggan yang menjalankan aplikasi Tampilan Pelanggan, atau dapat memutar POS ke arah pelanggan Anda
  • Anda harus mengaktifkan Shopify Payments
  • Anda harus menggunakan Shop Pay
  • Anda harus menggunakan pembaca kartu Shopify

Mengelola pemilihan tanda terima pelanggan

Pemilihan tanda terima pelanggan aktif secara default. Anda dapat mengelola pengaturan pemilihan tanda terima pelanggan di admin Shopify Anda.

Langkah-langkah:

  1. Dari admin Shopify Anda, buka Point of Sale > Pengaturan.

  2. Di bagian Kustomisasi, klik salah satu elemen yang dapat disesuaikan untuk membuka editor POS.

  3. Klik ikon Pengaturan di bilah menu editor POS.

  4. Klik Opsi tanda terima.

  5. Aktifkan atau nonaktifkan Tampilkan opsi tanda terima.

  6. Opsional: Jika Anda ingin pilihan tanda terima pelanggan digunakan di semua lokasi baru, aktifkan Terapkan pada lokasi baru.

  7. Opsional: Jika Anda ingin mengubah lokasi tempat pilihan tanda terima pelanggan digunakan, klik ikon Edit untuk mengedit lokasi.

  8. Klik Simpan.

Untuk melatih staf Anda tentang pemilihan tanda terima pelanggan, Anda dapat mengunduh materi pelatihan untuk pemilihan tanda terima pelanggan.

Pengalaman pelanggan

Dengan tampilan pelanggan, pelanggan Anda dapat memilih opsi tanda terima dan preferensi pemasaran mereka secara manual.

Pemilihan tanda terima

Saat pemilihan tanda terima pelanggan diaktifkan di POS Shopify, staf akan diminta untuk memutar perangkat POS Shopify ke arah pelanggan setelah pembayaran diterima agar mereka dapat memilih cara menerima tanda terima. Jika Anda menggunakan POS Terminal, Anda tidak perlu memutar perangkat karena pemilihan tanda terima terjadi di layar yang menghadap pelanggan milik POS Terminal. Jika Anda tidak memiliki layar yang menghadap pelanggan atau perangkat POS yang dapat diputar ke arah pelanggan Anda, Anda tetap dapat menggunakan pemilihan tanda terima pelanggan, tetapi Anda perlu memilih opsi tanda terima untuk pelanggan Anda.

Jika Anda menambahkan pelanggan ke pesanan sebelum memulai checkout, Anda tidak akan diminta untuk menghadapkan perangkat ke pelanggan setelah pembayaran. Sebaliknya, informasi pelanggan sudah terisi secara otomatis, dan Anda dapat memilih metode tanda terima untuk mereka. Jika layar yang menghadap pelanggan terhubung, pelanggan masih dapat memilih opsi tanda terima mereka di layar tersebut, dan layar Anda di mesin kasir akan diperbarui dengan metode tanda terima yang mereka pilih, seperti email, pesan teks, atau aplikasi Shop.

Jika pelanggan memiliki akun Shop, dan metode pembayaran yang mereka gunakan cocok dengan akun mereka, maka Kirim ke aplikasi Shop akan ditampilkan sebagai opsi tanda terima. Untuk informasi selengkapnya tentang pengalaman Shop, lihat Mengirim tanda terima dalam toko ke Shop di Pusat Bantuan Shop.

Pelanggan Anda dapat memilih Email, SMS, Cetak, atau Tanpa tanda terima. Jika pelanggan memilih opsi tanda terima digital, profil pelanggan akan dibuat.

Pemilihan pemasaran email atau SMS

Saat pelanggan memilih opsi tanda terima, mereka akan diberi opsi berikut untuk menerima pemasaran email atau SMS dari bisnis Anda:

  • Daftar untuk menerima penawaran eksklusif via email saat mereka memilih Email. Jika email yang cocok tidak ditemukan, layar Masukkan email akan ditampilkan dan pelanggan perlu mengetikkan alamat email mereka.
  • Daftar untuk menerima penawaran eksklusif via SMS saat mereka memilih SMS. Jika nomor telepon yang cocok tidak ditemukan, layar Masukkan telepon akan ditampilkan dan pelanggan perlu mengetikkan nomor telepon mereka.
  • Daftar untuk menerima penawaran eksklusif via email dan SMS saat mereka memilih Email dan SMS. Jika email atau nomor telepon yang cocok tidak ditemukan, kolom teks Email dan Nomor telepon akan ditampilkan dan pelanggan perlu mengetikkan email dan nomor telepon mereka.

Agar Daftar untuk menerima penawaran eksklusif melalui email dan Daftar untuk menerima penawaran eksklusif melalui SMS ditampilkan di Customer View, Anda perlu mengaktifkan pemasaran SMS dan email di pengaturan Checkout admin Shopify Anda di bagian Opsi pemasaran.