Penyelesaian masalah pencetak tanda terima Epson TM-m30III

Anda dapat menggunakan panduan ini untuk menyelesaikan masalah umum pada pencetak tanda terima Epson TM-m30III. Memperbaiki masalah printer dengan cepat dapat memastikan pelanggan menerima tanda terima mereka dan menjaga proses checkout Anda tetap lancar. Pastikan untuk menyelesaikan Langkah 1: Penyelesaian masalah umum untuk pencetak tanda terima Epson TM-m30III sebelum memilih masalah spesifik yang Anda alami.

Jika langkah-langkah penyelesaian masalah tidak mengatasi masalah, Anda dapat menghubungi Dukungan Shopify.

Langkah 1: Penyelesaian masalah umum untuk pencetak tanda terima Epson TM-m30III

Selesaikan langkah-langkah penyelesaian masalah umum berikut untuk pencetak tanda terima Epson TM-m30III:

• Pastikan POS Shopify sudah diperbarui.

• Pastikan perangkat Anda sudah diperbarui:

  • Untuk memperbarui perangkat iOS Anda, buka pengaturan perangkat, lalu ketuk Umum > Pembaruan Perangkat Lunak. Jika ada pembaruan yang tersedia, Anda dapat mengetuk Perbarui sekarang.
  • Untuk memperbarui perangkat Android Anda, buka pengaturan perangkat, lalu ketuk Pembaruan perangkat lunak. Jika ada pembaruan yang tersedia, ikuti petunjuk di layar untuk menginstalnya.

• Jika Anda menggunakan perangkat iOS, buka pengaturan perangkat, lalu pastikan izin Izinkan Pelacakan Lintas Situs diaktifkan.

Langkah 2: Pilih masalah pencetak tanda terima Epson TM-m30III

Pilih masalah yang dialami pencetak tanda terima Epson TM-m30III Anda dan ikuti langkah-langkah penyelesaian masalahnya.

Selesaikan masalah koneksi Shopify POS Hub

Jika perangkat keras POS Anda tidak terhubung melalui Shopify POS Hub, selesaikan langkah-langkah penyelesaian masalah Shopify POS Hub.

Penyelesaian masalah pemasangan Wi-Fi

Jika Anda menggunakan perangkat Android dan printer Epson TM-m30III Anda tidak terhubung ke Wi-Fi, atur ulang pengaturan Wi-Fi:

Langkah-langkah:

Reset pengaturan Wi-Fi printer Anda

1. Buka penutup kertas rol.
2. Tekan dan tahan tombol penggulung kertas hingga LED kertas rol berkedip.
3. Tarik keluar sebagian kertas rol, lalu tutup penutup kertas rol. Lembar Tindakan Berikutnya akan tercetak.
4. Pilih SimpleAP.
5. Tekan sebentar tombol Feed lima kali, lalu tahan tombol tersebut selama minimal satu detik. Tindakan ini akan memulai mode SimpleAP dan kode QR akan tercetak.
6. Pindai kode QR dengan perangkat Anda.
7. Buka layar pengaturan Wi-Fi perangkat Anda, lalu pilih pencetak untuk bergabung dengan jaringan pencetak.
   WebConfig akan mulai secara otomatis.

Jika WebConfig tidak dimulai secara otomatis, lanjutkan penyelesaian masalah dengan langkah-langkah di bagian Penyelesaian masalah WebConfig yang tidak dimulai secara otomatis.

Penyelesaian masalah WebConfig yang tidak dimulai secara otomatis

1. Pindai kode QR kedua yang tercetak, lalu pilih Wi-Fi.
2. Masukkan nomor seri printer sebagai kata sandi. Anda dapat menemukan nomor seri pada lembar "SimpleAP Start". Jika ada label di printer Anda dengan simbol gembok dan kode QR, masukkan angka di sebelah simbol gembok dan kode QR.
3. Klik Ok untuk menampilkan SSID yang tersedia.
4. Pilih SSID untuk jaringan yang Anda inginkan, lalu klik Ok.
5. Masukkan kata sandi jaringan, lalu klik Ok.

Lembar status jaringan akan tercetak. Jika koneksi ke jaringan berhasil, "PASS" akan tercetak di kolom "Check Network Connection".

Jika koneksi ke jaringan gagal, "FAIL" akan tercetak di kolom "Check Network Connection". Anda dapat memulai ulang koneksi dengan menekan tombol Feed selama satu detik, lalu melepaskannya. Mode "SimpleAP" akan dimulai dan kode QR tercetak. Pindai kode QR dan konfigurasikan ulang pengaturannya.

Jika printer masih gagal terhubung ke Wi-Fi, pastikan jaringan perangkat dan printer Anda cocok, dan kata sandi jaringan sudah benar. Lalu, atur ulang ruter Wi-Fi Anda dengan mencabutnya dan menyambungkannya kembali.

Hubungi penyedia layanan internet Anda jika masalah Wi-Fi berlanjut.

Penyelesaian masalah koneksi bluetooth

Jika Anda menggunakan perangkat iOS atau Android dan pencetak Epson TM-m30III Anda tidak terhubung ke Bluetooth, lakukan atur ulang Bluetooth pada perangkat Anda.

iOS

Langkah-langkah:

1. Buka Pengaturan di perangkat iOS Anda.
2. Pilih Bluetooth.
3. Di sebelah perangkat keras yang sedang Anda selesaikan masalahnya, ketuk ikon informasi (i), lalu pilih Lupakan Perangkat Ini.
4. Matikan Bluetooth.
5. Matikan perangkat iOS Anda selama 2–3 menit.
6. Nyalakan kembali perangkat iOS Anda, nyalakan Bluetooth, lalu sambungkan perangkat keras Anda.

Android

1. Buka Pengaturan di perangkat Android Anda, lalu pilih Bluetooth.
2. Matikan Bluetooth untuk memutuskan sambungan perangkat keras Anda.
3. Matikan perangkat Android Anda selama 2–3 menit, lalu nyalakan kembali.
4. Nyalakan Bluetooth, lalu sambungkan perangkat keras Anda.

Pencetak tanda terima Epson TM-m30III hanya dapat terhubung ke satu perangkat dalam satu waktu. Pastikan Anda melepas pemasangan printer dari perangkat pertama sebelum memasangkannya ke perangkat baru.

Penyelesaian masalah indikator ERROR yang berkedip merah

Jika lampu indikator ERROR berkedip merah, artinya tidak ada kertas di dalam printer. Buka printer, ganti kertas, dan tutup penutupnya. Indikator ERROR akan berhenti berkedip dan indikator READY akan menyala.

Pastikan Anda memasukkan kertas tanda terima dengan benar:

Selesaikan masalah LED yang berkedip

Jika LED berkedip, lihat halaman 19 dari Panduan Referensi Teknis Epson untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Selesaikan masalah kertas macet

Jika Anda memasukkan kertas ke pencetak tanda terima secara miring, kertas mungkin akan macet. Jika ini terjadi, matikan pencetak, buka, dan masukkan kembali kertas.

Pastikan Anda memasukkan kertas tanda terima dengan benar:

Jika Anda mencoba membuat tanda terima lebih sempit dari lebar 3 inci yang ditentukan, pastikan Anda menggunakan pembagi yang disediakan. Jangan lipat kertas saat memasukkannya ke pencetak.

Selesaikan masalah pencetakan

Epson TM-m30III mendukung ukuran kertas tanda terima 58mm dan 80mm, tetapi POS Shopify hanya mendukung 80mm. Pastikan Anda mengonfigurasi pencetak untuk mencetak 80mm, dengan melepas pelindung untuk kertas 58mm dari pencetak.

Langkah-langkah:

1. Matikan pencetak.
2. Buka penutup kertas rol.
3. Pasang pemandu kertas gulung dengan menyejajarkan tanda segitiga.

Jika masalah pencetakan tidak teratasi, mungkin ini adalah masalah konfigurasi perangkat lunak dan Anda perlu memperbarui perangkat lunak pencetak Anda. Di perangkat Anda, buka aplikasi Utilitas Epson, lalu ketuk Change Printer Settings > Various Settings > Printing Control. Di bagian Paper width - Number of columns, pastikan pengaturannya adalah 80mm - 48 kolom.

Penyelesaian masalah pencetak yang diaktifkan RED

Pencetak yang diaktifkan RED (Radio Equipment Directive) saat ini tidak berfungsi. Untuk mengatasi masalah ini, Anda perlu menonaktifkan Secure Printing agar perangkat Anda dapat berhasil dipasangkan dan berfungsi.

Secure Printing diaktifkan secara default di semua produk yang termasuk dalam cakupan RED. Anda dapat mengonfirmasi pengaturan saat ini dan mengubah pengaturan Secure Printing menggunakan salah satu utilitas model berikut yang kompatibel dengan RED:

• TM (Thermal Monitor) Utility
• Web Config
• EpsonNet Config (Versi web)

Atur ulang pabrik pencetak tanda terima Epson TM-m30III

Atur ulang pabrik dapat membantu menyelesaikan masalah koneksi bluetooth.

Langkah-langkah:

1. Matikan pencetak dengan menekan tombol daya di bagian atas pencetak.
2. Temukan tombol atur ulang SW di bagian bawah pencetak di sebelah colokan ethernet.
3. Gunakan pulpen untuk menekan dan menahan tombol atur ulang SW selama 5 detik.
4. Tetap tahan tombol atur ulang SW saat Anda menyalakan kembali pencetak.
5. Sebuah kertas akan tercetak dengan tulisan “Resetting to Factory Default”.
6. Lepaskan tombol atur ulang SW. Ini akan menyelesaikan proses atur ulang pabrik.

Hubungi Dukungan Shopify tentang pencetak tanda terima Epson TM-m30III Anda

Jika pencetak tanda terima Anda masih tidak berfungsi setelah mengikuti penyelesaian masalah umum dan penyelesaian masalah khusus, Anda dapat menghubungi Dukungan Shopify.

Dari POS Shopify, ketuk ikon > Dukungan > Hubungi dukungan.