Penyelesaian masalah pencetak tanda terima Epson TM-m30II

Anda dapat menggunakan panduan ini untuk menyelesaikan masalah umum pada pencetak tanda terima Epson TM-m30II. Memperbaiki masalah pencetak dengan cepat dapat memastikan pelanggan menerima tanda terima mereka dan menjaga kelancaran proses checkout Anda. Pastikan untuk menyelesaikan Langkah 1: Penyelesaian masalah umum untuk pencetak tanda terima Epson TM-m30II sebelum Anda memilih masalah spesifik yang dialami.

Jika langkah-langkah penyelesaian masalah tidak mengatasi masalah tersebut, Anda dapat menghubungi Dukungan Shopify.

Langkah 1: Penyelesaian masalah umum untuk pencetak tanda terima Epson TM-m30II

Selesaikan langkah-langkah penyelesaian masalah umum berikut untuk pencetak tanda terima Epson TM-m30II:

• Pastikan POS Shopify sudah yang terbaru.

• Pastikan perangkat Anda sudah yang terbaru:

  • Untuk memperbarui perangkat iOS Anda, buka pengaturan perangkat, lalu ketuk Umum > Pembaruan Perangkat Lunak. Jika ada pembaruan yang tersedia, Anda dapat mengetuk Perbarui sekarang.
  • Untuk memperbarui perangkat Android, buka pengaturan perangkat, lalu ketuk Pembaruan perangkat lunak. Jika ada pembaruan yang tersedia, ikuti petunjuk di layar untuk menginstalnya.

• Jika menggunakan perangkat iOS, buka pengaturan perangkat, lalu pastikan izin akses Izinkan pelacakan lintas situs web diaktifkan.

Langkah 2: Pilih masalah pencetak tanda terima Epson TM-m30II

Pilih masalah yang dialami pencetak tanda terima Epson TM-m30II Anda dan ikuti langkah-langkah penyelesaian masalah.

Selesaikan masalah koneksi Shopify POS Hub

Jika perangkat keras POS Anda tidak terhubung melalui Shopify POS Hub, selesaikan langkah-langkah penyelesaian masalah Shopify POS Hub.

Penyelesaian masalah koneksi Wi-Fi

Jika Anda menggunakan perangkat Android dan pencetak Epson TM-m30II tidak terhubung ke Wi-Fi, atur ulang pengaturan Wi-Fi:

Langkah-langkah:

Atur ulang pengaturan Wi-Fi pencetak Anda

1. Buka penutup gulungan kertas.
2. Tekan dan tahan tombol pengumpan kertas hingga LED gulungan kertas berkedip.
3. Tarik keluar sebagian gulungan kertas, dan tutup penutup gulungan kertas. Lembar Tindakan Selanjutnya akan tercetak.
4. Pilih SimpleAP.
5. Tekan tombol Feed sebentar sebanyak lima kali, lalu tahan tombol tersebut selama minimal satu detik. Tindakan ini akan memulai mode SimpleAP, dan kode QR akan tercetak.
6. Pindai kode QR dengan perangkat Anda.
7. Buka pengaturan Wi-Fi perangkat Anda, lalu pilih pencetak untuk bergabung dengan jaringan pencetak.
   WebConfig akan mulai secara otomatis.

Jika WebConfig tidak dimulai secara otomatis, lanjutkan penyelesaian masalah dengan langkah-langkah di bagian Selesaikan masalah WebConfig yang tidak dimulai secara otomatis.

Selesaikan masalah WebConfig yang tidak dimulai secara otomatis

1. Pindai kode QR kedua yang dicetak, lalu pilih Wi-Fi.
2. Masukkan nomor seri pencetak sebagai sandi. Nomor seri ditampilkan di lembar Mulai SimpleAP. Jika label dengan simbol gembok dan kode QR muncul di pencetak, masukkan angka di sebelah simbol gembok dan kode QR.
3. Klik Oke untuk menampilkan daftar SSID.
4. Pilih SSID jaringan yang ingin Anda sambungkan, lalu klik Oke.
5. Masukkan sandi jaringan, lalu klik Oke.

Lembar status jaringan akan dicetak. Jika koneksi ke jaringan berhasil, "PASS" akan tercetak di kolom "Check Network Connection".

Jika koneksi ke jaringan gagal, "FAIL" akan tercetak di kolom "Check Network Connection". Anda dapat memulai ulang koneksi dengan menekan tombol Feed selama satu detik, lalu melepasnya. Mode "SimpleAP" akan dimulai dan kode QR akan dicetak. Pindai kode QR dan konfigurasikan ulang pengaturannya.

Jika pencetak masih gagal terhubung ke Wi-Fi, pastikan jaringan perangkat dan pencetak Anda cocok, dan kata sandi jaringan sudah benar. Kemudian, atur ulang ruter Wi-Fi Anda dengan mencabutnya, lalu menyambungkannya kembali.

Hubungi penyedia layanan internet Anda jika masalah Wi-Fi terus berlanjut.

Penyelesaian masalah koneksi bluetooth

Jika Anda menggunakan perangkat iOS atau Android dan pencetak Epson TM-m30II Anda tidak terhubung ke Bluetooth, lakukan atur ulang Bluetooth pada perangkat Anda.

iOS

Langkah-langkah:

1. Buka pengaturan perangkat iOS Anda.
2. Pilih Bluetooth.
3. Di samping pencetak, pilih ikon i, lalu pilih Lupakan Perangkat Ini.
4. Nonaktifkan Bluetooth.
5. Matikan perangkat iOS selama 2–3 menit.
6. Nyalakan perangkat iOS Anda dan sambungkan kembali perangkat keras Anda.

Android

1. Buka pengaturan perangkat Android Anda.
2. Pilih Bluetooth.
3. Nonaktifkan Bluetooth untuk memutuskan koneksi perangkat keras Anda.
4. Matikan perangkat Android Anda selama 2–3 menit, lalu nyalakan kembali.
5. Nyalakan Bluetooth, lalu sambungkan perangkat keras Anda.

Pencetak tanda terima Epson TM-m30II hanya dapat terhubung ke satu perangkat dalam satu waktu. Pastikan Anda melepas pemasangan pencetak dari perangkat pertama sebelum memasangkannya ke perangkat baru.

Penyelesaian masalah indikator ERROR yang berkedip merah

Jika lampu indikator ERROR berkedip merah, berarti tidak ada kertas di dalam pencetak. Buka pencetak, ganti kertas, dan tutup penutupnya. Indikator ERROR akan berhenti berkedip dan indikator READY akan menyala.

Pastikan Anda memasukkan kertas tanda terima dengan benar:

Penyelesaian masalah LED yang berkedip

Jika LED berkedip, lihat halaman 19 di Panduan Referensi Teknis Epson untuk menyelesaikan masalah.

Penyelesaian masalah kertas macet

Jika Anda memasukkan kertas ke dalam pencetak tanda terima secara miring, kertas dapat macet. Jika ini terjadi, matikan pencetak, buka, dan masukkan kembali kertasnya.

Pastikan Anda memasukkan kertas tanda terima dengan benar:

Jika Anda mencoba membuat tanda terima lebih sempit dari lebar 3 inci yang ditentukan, pastikan Anda menggunakan pembatas yang disediakan. Jangan melipat kertas saat Anda memasukkannya ke dalam pencetak.

Penyelesaian masalah pencetakan

Epson TM-m30II mendukung ukuran kertas tanda terima 58mm dan 80mm, tetapi POS Shopify hanya mendukung 80mm. Pastikan Anda mengonfigurasi pencetak untuk mencetak 80mm, dengan melepaskan pelindung untuk kertas 58mm dari pencetak.

Langkah-langkah:

1. Matikan pencetak.
2. Buka penutup gulungan kertas.
3. Pasang pemandu kertas gulung dengan menyejajarkan tanda segitiga.

Jika masalah pencetakan tidak teratasi, mungkin ini adalah masalah konfigurasi perangkat lunak dan Anda perlu memperbarui perangkat lunak pencetak Anda. Di perangkat Anda, buka aplikasi Utilitas Epson dan ketuk Ubah Pengaturan Pencetak > Berbagai Pengaturan > Kontrol Pencetakan. Di bagian Lebar kertas - Jumlah kolom, pastikan pengaturannya adalah 80mm - 48 kolom.

Penyelesaian masalah pencetak yang diaktifkan RED

Pencetak yang diaktifkan RED (Petunjuk Peralatan Radio) saat ini tidak berfungsi. Untuk mengatasi masalah ini, Anda perlu menonaktifkan Secure Printing agar perangkat Anda berhasil dipasangkan dan berfungsi.

Secure Printing diaktifkan secara default pada semua produk dalam cakupan RED. Anda dapat mengonfirmasi pengaturan saat ini dan mengubah pengaturan Secure Printing menggunakan salah satu utilitas model berikut yang kompatibel dengan RED:

• Utilitas TM (Thermal Monitor)
• Web Config
• EpsonNet Config (versi Web)

Mengatur ulang pencetak tanda terima Epson TM-m30II ke setelan pabrik

Pengaturan ulang ke setelan pabrik dapat membantu menyelesaikan masalah koneksi bluetooth.

Langkah-langkah:

1. Matikan pencetak dengan menekan tombol daya di bagian atas pencetak.
2. Temukan tombol atur ulang SW di bagian bawah pencetak di sebelah colokan ethernet.
3. Gunakan pulpen untuk menahan tombol atur ulang SW selama 5 detik.
4. Tetap tahan tombol atur ulang SW saat Anda menyalakan kembali pencetak.
5. Kertas akan tercetak dengan tulisan “Resetting to Factory Default”.
6. Lepaskan tombol atur ulang SW. Ini akan menyelesaikan pengaturan ulang ke setelan pabrik.

Hubungi Dukungan Shopify tentang pencetak tanda terima Epson TM-m30II Anda

Jika pencetak tanda terima Anda masih tidak berfungsi setelah mengikuti penyelesaian masalah umum dan penyelesaian masalah khusus, Anda dapat menghubungi Dukungan Shopify.

Dari POS Shopify, ketuk ikon > Dukungan > Hubungi dukungan.