Penyelesaian masalah POS Go

Jika Anda mengalami masalah dengan perangkat POS Go, gunakan langkah-langkah penyelesaian masalah di halaman ini untuk membantu mengatasi masalah umum seperti masalah daya, pembayaran, PIN, atau konektivitas. Jika langkah-langkah ini tidak mengatasi masalah, Anda dapat melaporkan masalah tersebut langsung ke Dukungan Shopify untuk bantuan lebih lanjut.

POS Go tidak mau menyala

Jika POS Go Anda tidak merespons saat Anda menekan tombol daya untuk mengaktifkan atau menyalakan perangkat, kemungkinan baterainya benar-benar habis. Colokkan perangkat Anda ke sumber daya selama beberapa jam untuk mengisinya. Gunakan kabel USB yang disertakan dengan POS Go Anda jika memungkinkan. Indikator pengisian daya LED akan menyala di atas layar. Saat LED berwarna merah, daya baterai sangat rendah dan perangkat sedang diisi daya. Warna lain menunjukkan bahwa baterai tidak dalam kondisi kritis dan perangkat sedang diisi daya atau sudah terisi penuh. Jika lampu LED tidak menyala setelah dicolokkan dan POS Go masih tidak responsif, coba pengisi daya lain. Jika masih tidak ada respons, laporkan masalah untuk bantuan lebih lanjut.

Pesan eror “Tidak dapat terhubung ke pembaca”

Jika Anda menekan tombol daya dan mengunci perangkat selama pembayaran, setelah Anda membuka kunci perangkat, layar eror dengan pesan "Tidak dapat terhubung ke pembaca" akan ditampilkan. Ketuk Kembali ke opsi pembayaran, lalu pilih metode pembayaran yang diinginkan untuk melanjutkan proses pembayaran.

Salah memasukkan PIN saat pembayaran

Jika pelanggan menggunakan kartu yang memerlukan PIN, memasukkan PIN yang salah sebanyak 3 kali dapat menyebabkan POS Go menjadi tidak responsif. Solusi yang disarankan adalah memulai ulang perangkat. Untuk memulai ulang perangkat, tahan tombol daya selama 2-3 detik, lalu ketuk Mulai Ulang. Setelah memulai ulang dan memasukkan PIN staf, Anda akan dapat melanjutkan checkout.

Masalah konektivitas pada POS Go

Status konektivitas POS Go dengan perangkat keras retail, akun Shopify, Bluetooth, dan Wi-Fi Anda dapat diperiksa dengan mengetuk .

Jika Anda membuat perubahan di admin Shopify yang tidak ditampilkan di POS, Anda dapat menyinkronkan ulang POS dengan admin secara manual untuk mencoba memperbaiki masalah tersebut.

Baterai POS Go

Serupa dengan banyak perangkat elektronik, perangkat POS Go menggunakan baterai lithium-ion. Semua baterai lithium-ion secara alami akan sedikit menggelembung seiring waktu dan penggunaan. Baterai yang menggelembung dapat memengaruhi performa perangkat Anda, dan penggunaan serta pengisian daya baterai yang menggelembung secara terus-menerus tidak disarankan. Periksa perangkat POS Go Anda secara berkala untuk mencari tanda-tanda penggelembungan.

Jika baterai Anda menggelembung, hentikan penggunaan dan daur ulang perangkat di fasilitas daur ulang elektronik terdekat sesuai dengan peraturan setempat Anda.

Panduan penanganan untuk POS Go dan baterai lithium-ion

Berikut adalah praktik terbaik untuk menjaga POS Go dan baterai lithium-ion Anda dalam kondisi baik:

• Simpan POS Go di tempat yang sejuk dan kering, serta jauhkan dari sinar matahari langsung atau sumber panas.
• Jangan meremukkan, menjatuhkan, merusak, atau menusuk perangkat atau baterai dengan benda asing.
• Jangan membongkar pak baterai dan sel.
• Jangan mencoba mengganti atau melepas baterai di POS Go.
• Jangan menekan permukaan baterai.
• Jangan membengkokkan baterai.
• Jangan menggunakan alat jenis apa pun untuk mencongkel baterai.

Bagaimana cara mengetahui apakah baterai saya menggelembung?

Penting untuk memeriksa baterai Anda secara berkala dan mengganti perangkat jika baterai menggelembung. Anda dapat memeriksa perangkat dengan melihatnya dari samping. Jika bagian casing di bawah pembaca gesek kartu tidak rata, perangkat Anda menggelembung. Jika perangkat Anda berada di dok, lepaskan dari dok untuk memeriksanya. Kesulitan saat menggesek kartu atau casing perangkat yang retak atau menonjol juga merupakan bukti bahwa baterai Anda mungkin menggelembung.

Apa yang harus saya lakukan jika baterai saya menggelembung?

Jika baterai Anda membengkak, hentikan pengisian daya dan penggunaan perangkat. Harap daur ulang perangkat di fasilitas daur ulang elektronik terdekat sesuai dengan peraturan setempat. Anda juga dapat menghubungi Dukungan Shopify untuk mendapatkan bantuan atau mengajukan permintaan penggantian. Saat menghubungi Dukungan Shopify, sertakan foto perangkat Anda dari samping dan belakang, termasuk nomor seri di bagian belakang, yang diawali dengan WTH11.

Kiat penyelesaian masalah lebih lanjut sebelum mengirim laporan ke Dukungan Shopify

Jika pembaca kartu Anda tidak berfungsi, pastikan Anda meninjau langkah-langkah ini sebelum mengirim laporan ke Dukungan Shopify:

• Jangan pernah meniup ke dalam slot chip, karena partikel air liur dapat menimbulkan korosi pada kontak chip.
• Jangan gunakan perekat, seperti catatan tempel atau selotip, karena dapat meninggalkan residu yang dapat menumpuk kotoran.
• Gunakan sekaleng udara bertekanan untuk membersihkan kotoran di dalam slot chip.
• Gunakan isopropil alkohol dan kapas tipis untuk membersihkan kontak di dalam slot chip dengan lembut.

Masalah saya tidak dibahas di sini

Jika memulai ulang tidak memperbaiki masalah, coba lakukan atur ulang ke setelan pabrik. Setelah atur ulang ke setelan pabrik, Anda perlu mengikuti proses pengaturan lagi.

Jika Anda mengalami masalah yang tidak dapat diatasi dengan memulai ulang atau atur ulang ke setelan pabrik, laporkan masalah tersebut.

Atur ulang POS Go ke setelan pabrik

Atur ulang penuh ke setelan pabrik dan pengaturan perangkat dapat memakan waktu sekitar 30 menit untuk selesai.

Untuk mengatur ulang POS Go ke setelan pabrik, pastikan perangkat Anda menyala, lalu tekan ketiga tombol (daya, pindai kiri, pindai kanan) di perangkat secara bersamaan dan tahan selama sekitar 5 detik. Kotak dialog ‘Konfirmasi atur ulang ke setelan pabrik’ akan ditampilkan.

Menahan ketiga tombol selama sekitar 14 detik akan memaksa perangkat untuk melakukan atur ulang ke setelan pabrik.

Anda juga dapat mengatur ulang POS Go ke setelan pabrik dengan mengetuk Lainnya > Pengaturan > Pengaturan perangkat > Atur ulang ke setelan pabrik.

Setelah Anda mengatur ulang perangkat ke setelan pabrik, ikuti proses pengaturan lagi. Anda harus mengonfigurasi ulang koneksi Wi-Fi perangkat, mengunduh pembaruan, dan masuk ke toko Anda lagi.

Melaporkan masalah

Jika Anda mengalami masalah dengan POS Go atau harus sering memulai ulang atau mengatur ulang perangkat agar kembali berfungsi normal, Anda dapat melaporkan masalah tersebut ke Dukungan Shopify.

Langkah-langkah:

1. Ketuk Lainnya untuk membuka menu POS, lalu ketuk Dukungan > Laporkan bug.
2. Sertakan deskripsi singkat masalah tersebut, lalu ketuk Kirim. Dukungan Shopify mungkin akan menghubungi Anda untuk mengumpulkan informasi tambahan.

Jika Anda tidak dapat mengirim laporan bug karena alasan apa pun atau mengalami masalah mendesak, ketuk Lainnya > Dukungan > Hubungi Dukungan di POS Go Anda.