Penyelesaian masalah pemindai 2D Socket Mobile

Jika POS Shopify menemukan pemindai 2D Socket Mobile Anda, tetapi pemindai tidak terhubung, selesaikan masalah dengan langkah-langkah berikut:

• Matikan Bluetooth, lalu aktifkan kembali.
• Mulai ulang perangkat Anda.
• Konfirmasikan bahwa Anda telah memindai barkod yang benar untuk menyiapkan pemindai. Barkod 1D mengatur pemindai ke mode iOS agar berfungsi dengan iPad Anda. Jika Anda tidak mendengar tiga bunyi bip saat memindai barkod, atau jika Anda tidak sengaja memindai barkod 2D, pemindai tidak dalam mode iOS. Lepas pemasangan pemindai, lalu pasangkan lagi.

Jika pemindai masih tidak terhubung, atur ulang pengaturan Bluetooth di perangkat Anda.

Atur ulang pengaturan Bluetooth Anda

Atur ulang pengaturan bluetooth perangkat POS Anda dengan menonton tutorial video atau mengikuti langkah-langkah tertulis.

Jika pemindai 2D Socket Mobile Anda terhubung di pengaturan bluetooth perangkat, tetapi macet di layar "Menghubungkan pemindai" pada POS Shopify, selesaikan masalah dengan langkah-langkah berikut.

Langkah-langkah:

1. Batalkan proses pemasangan.
2. Di pengaturan Bluetooth perangkat Anda, hapus pemindai.
3. Nonaktifkan Bluetooth, lalu aktifkan lagi.
4. Pasangkan pemindai lagi.

Jika masih mengalami masalah, coba atur ulang pemindai Anda, lalu pasangkan lagi.

Jika Anda mengalami masalah saat memindai barkod ke keranjang dengan pemindai 2D Socket Mobile, selesaikan masalah dengan langkah-langkah berikut:

• Tutup paksa POS Shopify, lalu buka kembali.

• Nonaktifkan lalu aktifkan kembali Bluetooth di pengaturan perangkat Anda.

• Pastikan Anda memindai barkod ke keranjang POS Shopify. Jika Anda mengetuk bilah pencarian lalu memindai, POS Shopify akan mencari produk tersebut dan tidak menambahkannya ke keranjang.

• Pastikan Anda memindai jenis barkod yang didukung.

• Uji apakah pemindai mengenali barkod dengan memindai barkod item terdekat yang bukan salah satu produk toko Anda. Jika pemindai Anda dipasangkan dengan benar, pesan eror Barkod tidak dikenali akan ditampilkan di POS Shopify. Jika pesan eror ditampilkan, lanjutkan ke langkah berikutnya. Jika pesan eror tidak ditampilkan, batalkan pemasangan pemindai dari perangkat Anda, lalu pasangkan lagi.

• Pastikan bahwa pemindai ditampilkan sebagai dipasangkan di menu Konektivitas dengan mengetuk . Jika pemindai tidak muncul sebagai terhubung, buka pengaturan Bluetooth perangkat Anda dan lupakan pemindai. Kemudian pasangkan pemindai dengan perangkat Anda lagi.

• Pindai barkod dengan kamera perangkat Anda. Jika perangkat tidak memindai barkod, mungkin ada masalah dengan label atau nomor barkod dan Anda dapat menyelesaikan masalah tersebut dengan langkah-langkah berikut:

  • Periksa visibilitas produk di pengelola Shopify Anda. Produk harus diatur sebagai aktif dan tersedia di saluran Point of Sale.
  • Pastikan nomor pada label barkod cocok dengan nomor barkod produk di pengelola Shopify Anda. Jika ada angka nol tambahan atau karakter khusus di awal atau akhir nomor, hapus karakter tersebut, lalu coba lagi.
  • Pastikan nomor barkod di halaman produk pengelola Shopify ada di kolom Barkod, bukan di kolom SKU.

Jika pemindai 2D Socket Mobile tidak memindai secepat yang Anda inginkan, selesaikan masalah dengan langkah-langkah berikut:

• Pastikan pemindai Anda berada dalam jangkauan yang ditentukan yaitu 33 kaki. Jarak antara pemindai dan perangkat dapat memengaruhi kecepatan pemindaian.
• Mulai ulang perangkat Anda.

Jika pemindai 2D Socket Mobile Anda tidak memindai barkod secara otomatis, pemindai Anda mungkin tidak dalam mode "Pindai Otomatis". Ikuti langkah-langkah untuk mengonfigurasi pemindai Anda ke mode "Pindai Otomatis".

Langkah-langkah:

1. Batalkan pemasangan pemindai dari perangkat Anda.
2. Atur ulang pemindai barcode ke pengaturan pabrik.
3. Atur pemindai ke mode HID (Keyboard).
4. Pindai barkod Pindai otomatis di bawah ini. Lampu pemindai akan tetap menyala setelahnya.
5. Pasangkan pemindai menggunakan pengaturan Bluetooth perangkat, bukan dari aplikasi POS.
6. Aktifkan mode HID di aplikasi POS.

Jika pemindaian berhasil, pemindai akan berbunyi bip 3 kali. Jika pemindai tidak berbunyi bip 3 kali, putuskan sambungan dari Bluetooth perangkat Anda dan coba pindai lagi barkod "Pindai Otomatis".

Pemindai Socket Mobile akan mati dan terputus koneksinya setelah 2 jam tidak ada aktivitas secara default. Nonaktifkan Bluetooth perangkat Anda, lalu pindai barkod "pemindai selalu aktif" untuk mengonfigurasi pemindai agar tidak mati secara otomatis:

Setelah memindai barkod, aktifkan kembali Bluetooth dan pastikan pemindai Anda muncul sebagai terhubung.

Jika pemindai 2D Socket Mobile Anda masih mati, tidak mau menyala, atau tidak dapat menyimpan daya, selesaikan masalah dengan langkah-langkah berikut:

• Atur ulang ke setelan pabrik pemindai Anda.
• Atur ulang baterai Anda. Lepaskan penutup baterai dari bagian belakang pembaca data, keluarkan baterai, dan diamkan selama 10 menit. Masukkan kembali baterai, pasang kembali penutup baterai, dan isi daya pemindai hingga lampu indikator baterai berubah menjadi hijau. Pengisian daya mungkin memerlukan waktu hingga enam jam.
• Pastikan pemindai Anda diisi dayanya dengan adaptor Daya AC yang sesuai. Mengisi daya pemindai menggunakan sumber yang salah, seperti port USB komputer, tidak memberikan arus yang cukup untuk mengisi daya pemindai. Hal ini dapat mengakibatkan pemindai menganggap dayanya lebih banyak dari yang sebenarnya dan kemudian mati.

Jika penyelesaian masalah tidak mengatasi masalah, Anda mungkin perlu mengganti baterai. Pemindai ini dilengkapi dua baterai AA NiMH isi ulang yang telah terpasang. Baterai ini dapat diisi ulang menggunakan kabel daya USB yang disediakan, atau melalui dudukan pemindai. Baterai tidak dilepas selama proses pengisian daya.

Jika dok pengisi daya tidak mengisi daya pemindai Socket Mobile Anda, atasi masalah dengan langkah-langkah berikut:

• Pastikan kabel pengisi daya dicolokkan dengan kencang:

• Pastikan pin pengisi daya dimasukkan sepenuhnya ke port pengisi daya pemindai dan bersentuhan dengan pin pengisi daya pemindai:

• Pastikan sekrup pada penutup baterai kencang dan penutup baterai tertutup:

• Pastikan ada LED hijau di dok pengisi daya. Jika tidak ada, kabel pengisi daya mungkin tidak dimasukkan sepenuhnya ke port pengisi daya di dok.

Jika tidak ada lampu hijau di dok pengisi daya, lepaskan kabel dari dok dan masukkan langsung ke port pengisi daya di samping pemindai.

Jika pemindai mulai mengisi daya, kemungkinan besar dok pengisi daya rusak. Jika pemindai tidak mulai mengisi daya, kemungkinan besar kabel pengisi daya rusak.

Jika pemindai masih tidak mengisi daya, colokkan adaptor daya ke stopkontak lain. Jika pemindai mengisi daya saat dicolokkan ke stopkontak baru, stopkontak pertama mungkin tidak memiliki aliran listrik.

Jika pemindai 2D Socket Mobile Anda menjadi terlalu panas saat diisi daya, cabutlah pemindai tersebut. Pengisian daya mungkin membuat pemindai Anda hangat, tetapi jika terasa panas saat disentuh, Anda harus segera mencabutnya dari sumber daya, lalu hubungi Tim Dukungan Socket Mobile.

Jika pemindai 2D Socket Mobile Anda tiba-tiba mati saat Anda menekan tombol pindai, coba langkah-langkah penyelesaian masalah berikut.

Langkah-langkah:

1. Lepaskan penutup baterai dari pemindai dan keluarkan baterainya.
2. Biarkan baterai di luar pemindai selama 15-20 menit.
3. Masukkan kembali baterai dan isi daya pemindai hingga lampu baterai berubah menjadi hijau.
4. Isi daya pemindai hingga penuh.

Jika masalah berlanjut, ganti baterai pemindai.