Bantuan
Masuk

Penyelesaian masalah pemindai Socket Mobile 1D

Anda dapat menggunakan panduan ini untuk menyelesaikan masalah umum pada pemindai Socket Mobile 1D S700 atau 7Ci. Menyelesaikan masalah pemindai dengan cepat dapat menjaga kelancaran proses checkout Anda dan mencegah penundaan bagi pelanggan. Selesaikan Langkah 1: Penyelesaian masalah umum untuk pemindai Socket Mobile 1D sebelum Anda memilih masalah spesifik.

Di halaman ini

Langkah 1: Penyelesaian masalah umum untuk pemindai Socket Mobile 1D

Selesaikan langkah-langkah penyelesaian masalah umum berikut untuk semua masalah pemindai Socket Mobile 1D:

  • Pastikan POS Shopify sudah yang terbaru. Diperlukan versi 8.16 atau yang lebih baru.
  • Pastikan perangkat Anda sudah yang terbaru:
    • Untuk memperbarui perangkat iOS, buka pengaturan perangkat, lalu ketuk Umum > Pembaruan Perangkat Lunak. Jika ada pembaruan yang tersedia, Anda dapat mengetuk Perbarui Sekarang.
    • Untuk memperbarui perangkat Android Anda, buka pengaturan perangkat, lalu ketuk Pembaruan perangkat lunak. Jika ada pembaruan yang tersedia, ikuti petunjuk di layar untuk menginstalnya.
  • Matikan Bluetooth, lalu nyalakan kembali.
  • Mulai ulang perangkat Anda.
  • (Untuk perangkat iOS) Di Pengaturan, cari POS Shopify di daftar aplikasi terinstal, dan pastikan pengaturan berikut aktif:
  • Pastikan pemindai Anda berada dalam jarak 33 kaki atau kurang dari perangkat yang terhubung dengannya.
  • Verifikasi bahwa pemindai Anda terisi daya dengan tabel berikut yang menjelaskan lampu pemindai mana yang sesuai dengan kapasitas baterai:
Lampu pengisian daya pemindaiKapasitas baterai
Hijau solid100%-26%
Kuning solid25%-10%
Merah solidDi bawah 10%
Merah berkedipSangat rendah
Kuning berkedipBaterai sedang diisi daya

Langkah 2: Pilih masalah pemindai Socket Mobile 1D

Jika langkah-langkah penyelesaian masalah umum tidak menyelesaikan masalah Anda, pilih masalah pemindai Socket Mobile 1D dan ikuti semua langkah penyelesaian masalah.

Penyelesaian masalah koneksi

Jika POS Shopify menemukan pemindai Socket Mobile 1D Anda, tetapi pemindai tidak terhubung, selesaikan masalah dengan langkah-langkah berikut:

  • Nonaktifkan Bluetooth, lalu aktifkan lagi.
  • Mulai ulang perangkat Anda.
  • Pastikan Anda telah memindai barkod yang benar untuk menyiapkan pemindai. Barkod 1D mengatur pemindai ke mode iOS agar berfungsi dengan iPad Anda. Jika Anda tidak mendengar tiga bunyi bip saat memindai barkod, atau jika Anda tidak sengaja memindai barkod 2D, berarti pemindai tidak dalam mode iOS. Putuskan sambungan pemindai, lalu sambungkan kembali.

Jika pemindai 1D Socket Mobile Anda masih tidak terhubung, atur ulang pengaturan Bluetooth di perangkat Anda.

Atur ulang pengaturan Bluetooth Anda

Atur ulang pengaturan bluetooth perangkat POS Anda dengan menonton tutorial video atau mengikuti langkah-langkah tertulis.

iOS

Langkah-langkah:

  1. Dari perangkat iOS Anda, buka Pengaturan > Bluetooth.
  2. Ketuk ikon ( i ) di samping perangkat keras yang sedang Anda selesaikan masalahnya, lalu ketuk Lupakan Perangkat Ini.
  3. Nonaktifkan pengaturan Bluetooth Anda.
  4. Matikan perangkat iOS selama 2-3 menit.
  5. Mulai ulang perangkat iOS Anda, lalu hubungkan perangkat keras Anda.
Android
  1. Dari perangkat Android Anda, buka Pengaturan > Bluetooth.
  2. Temukan perangkat yang ingin Anda lupakan, lalu ketuk ikon roda gigi di sampingnya.
  3. Ketuk Lupakan atau Batalkan Pemasangan.
  4. Matikan perangkat Android Anda selama 2-3 menit, lalu nyalakan kembali.
  5. Aktifkan Bluetooth, lalu hubungkan perangkat keras Anda.
Menyelesaikan masalah upaya pemasangan yang macet di layar "Menyambungkan pemindai" di POS Shopify

Jika pemindai 1D Socket Mobile Anda terhubung di pengaturan Bluetooth perangkat, tetapi macet di layar "Menyambungkan pemindai" di POS Shopify, selesaikan masalah dengan langkah-langkah berikut.

Langkah-langkah:

  1. Batalkan proses pemasangan.
  2. Hapus pemindai dari pengaturan Bluetooth perangkat Anda.
  3. Nonaktifkan pengaturan Bluetooth Anda, lalu aktifkan lagi.
  4. Coba pasangkan pemindai.

Jika Anda masih mengalami masalah, coba atur ulang pemindai Anda, lalu pasangkan lagi.

Menyelesaikan masalah pemindaian barkod

Jika Anda mengalami masalah saat memindai barkod ke keranjang dengan pemindai 1D Socket Mobile, selesaikan masalah dengan langkah-langkah berikut:

  • Tutup paksa POS Shopify, lalu buka kembali.

  • Nonaktifkan lalu aktifkan kembali Bluetooth di pengaturan perangkat Anda.

  • Pastikan Anda memindai barkod ke dalam keranjang POS Shopify. Jika Anda mengetuk bilah pencarian lalu memindai, POS Shopify akan mencari produk dan tidak menambahkannya ke keranjang.

  • Konfirmasikan bahwa Anda memindai jenis barkod yang didukung.

  • Uji apakah pemindai mengenali barkod apa pun dengan memindai barkod item di sekitar yang bukan salah satu produk toko Anda. Jika pemindai Anda dipasangkan dengan benar, akan muncul eror Barkod tidak dikenal di POS Shopify. Jika eror muncul, lanjutkan ke langkah berikutnya. Jika eror tidak muncul, batalkan pemasangan pemindai dari perangkat Anda, lalu pasangkan lagi.

  • Konfirmasikan bahwa pemindai ditampilkan telah dipasangkan di menu Konektivitas dengan mengetuk Connectivity Icon. Jika pemindai tidak muncul sebagai terhubung, buka pengaturan Bluetooth perangkat Anda dan lupakan pemindai. Kemudian, pasangkan pemindai dengan perangkat Anda lagi.

  • Pindai barkod dengan kamera perangkat Anda. Jika perangkat tidak dapat memindai barkod, mungkin ada masalah dengan label barkod atau nomor barkod dan Anda dapat menyelesaikannya dengan langkah-langkah berikut:

    • Periksa visibilitas produk di admin Shopify Anda. Produk harus diatur sebagai aktif dan tersedia di saluran Point of Sale.
    • Pastikan nomor pada label barkod cocok dengan nomor barkod produk di admin Shopify Anda. Jika ada angka nol tambahan atau karakter khusus di awal atau akhir nomor, hapus karakter tersebut dan coba lagi.
    • Pastikan nomor barkod di halaman produk admin Shopify ada di kolom Barkod dan bukan di kolom Sku.
Menyelesaikan masalah kecepatan pemindaian barkod

Jika pemindai 1D Socket Mobile Anda tidak memindai secepat yang Anda inginkan, selesaikan masalah dengan langkah-langkah berikut:

  • Pastikan pemindai Anda berada dalam jangkauan yang ditentukan (33 kaki). Jarak antara pemindai dan perangkat dapat memengaruhi kecepatan pemindaian.

  • Mulai ulang perangkat Anda.

Menyelesaikan masalah pemindai yang tidak memindai barkod secara otomatis

Pemindai 1D Socket Mobile tidak mendukung pemindaian otomatis. Hanya pemindai 2D Socket Mobile yang mendukung pemindaian otomatis.

Menyelesaikan masalah pemindai yang mati atau tidak dapat menyimpan daya

Secara default, pemindai Socket Mobile akan mati dan terputus setelah 2 jam tidak ada aktivitas. Matikan Bluetooth perangkat Anda, lalu pindai barkod "pemindai selalu aktif" untuk mengonfigurasi pemindai Anda agar tidak mati secara otomatis:

Barkod untuk mengonfigurasi pemindai Anda agar tetap menyala

Setelah memindai barkod, aktifkan kembali Bluetooth dan pastikan pemindai Anda muncul sebagai terhubung.

Jika pemindai 1D Socket Mobile Anda masih mati, tidak mau menyala, atau tidak dapat menyimpan daya, selesaikan masalah dengan langkah-langkah berikut:

  • Lakukan reset pabrik pada pemindai Anda.
  • Atur ulang baterai Anda. Lepaskan penutup baterai dari bagian belakang pembaca data, keluarkan baterai, lalu sisihkan selama 10 menit. Masukkan kembali baterai, pasang kembali penutup baterai, lalu isi daya hingga lampu indikator baterai berubah menjadi hijau. Pengisian daya mungkin memerlukan waktu hingga 6 jam, jadi praktik terbaiknya adalah mengisi daya pemindai Anda di setiap penghujung hari.
  • Pastikan pemindai Anda diisi dayanya dengan adaptor Daya AC yang sesuai. Mengisi daya pemindai menggunakan sumber yang salah, seperti port USB komputer, tidak memberikan arus yang cukup untuk mengisi daya pemindai. Hal ini dapat menyebabkan pemindai mencatat daya yang lebih banyak dari yang sebenarnya dan mati.

Jika penyelesaian masalah tidak dapat mengatasi masalahnya, Anda mungkin perlu mengganti baterai pemindai. Pemindai ini dilengkapi dengan dua baterai isi ulang AA NiMH yang sudah terpasang. Baterai ini dapat diisi ulang dayanya menggunakan kabel daya USB yang disediakan atau melalui dudukan pemindai. Baterai tidak perlu dilepas selama proses pengisian daya.

Menyelesaikan masalah dok yang tidak mengisi daya pemindai

Jika dok pengisi daya tidak mengisi daya pemindai Socket Mobile Anda, selesaikan masalah dengan langkah-langkah berikut:

  • Pastikan kabel pengisi daya terpasang dengan kencang:

Kabel pengisi daya terpasang dengan kencang di bagian bawah dudukan

  • Pastikan pin pengisi daya dimasukkan sepenuhnya ke dalam port pengisian daya pemindai dan bersentuhan dengan pin pengisi daya pemindai:

Pemindai dengan pin pengisi daya yang dimasukkan sepenuhnya

  • Pastikan sekrup pada penutup baterai kencang dan penutup baterai tertutup:

Penutup baterai pemindai Socket Mobile tertutup sepenuhnya

  • Pastikan ada LED hijau di dok pengisi daya. Jika tidak ada, kabel pengisi daya mungkin tidak dimasukkan sepenuhnya ke port pengisian daya di dok.

LED hijau menyala dari dok pengisi daya Socket Mobile

Jika tidak ada lampu hijau di dok pengisi daya, lepas kabel dari dok dan masukkan langsung ke port pengisian daya di sisi pemindai.

Panah menunjuk ke port pengisian daya di sisi pemindai Socket Mobile

Jika pemindai mulai mengisi daya, kemungkinan besar dok pengisi daya rusak. Jika pemindai tidak mulai mengisi daya, kemungkinan besar kabel pengisi daya rusak.

Jika pemindai masih tidak mengisi daya, colokkan adaptor daya ke stopkontak lain. Jika pemindai mengisi daya saat dicolokkan ke stopkontak baru, stopkontak pertama mungkin tidak menghasilkan daya.

Menyelesaikan masalah pemindai menjadi panas saat mengisi daya

Jika pemindai 1D Socket Mobile Anda menjadi terlalu panas saat mengisi daya, cabut pemindai. Pengisian daya mungkin membuat pemindai Anda hangat, tetapi jika terasa panas saat disentuh, Anda harus segera mencabutnya dari sumber dayanya, lalu hubungi Tim Dukungan Socket Mobile

Menyelesaikan masalah pemindai mati saat tombol pindai ditekan

Jika pemindai 1D Socket Mobile Anda mati secara acak saat Anda menekan tombol pindai, coba langkah-langkah penyelesaian masalah berikut.

Langkah-langkah:

  1. Lepaskan penutup baterai dari pemindai dan keluarkan baterai.
  2. Biarkan baterai di luar pemindai selama 15-20 menit.
  3. Masukkan kembali baterai dan isi daya pemindai hingga lampu baterai berubah menjadi hijau.
  4. Isi daya pemindai hingga penuh.

Jika masalah berlanjut, ganti baterai pemindai.

Mengganti baterai pemindai 1D Socket Mobile

Anda mungkin perlu mengganti baterai pemindai jika pemindai tidak dapat menyimpan daya atau jika pemindai mati saat tombol pindai ditekan. Anda dapat membeli baterai baru dari Socket Mobile.

Untuk mengganti baterai pemindai, Anda memerlukan item berikut:

  • Obeng Phillips
  • 2 baterai AA isi ulang dengan NiMH (Socket Mobile S700)
  • 2 baterai AAA isi ulang dengan NiMH (Socket Mobile 7Ci)

Langkah-langkah:

  1. Longgarkan sekrup dengan obeng.
  2. Lepaskan penutup baterai.
  3. Lepaskan dan ganti baterai.
  4. Pasang penutup baterai, lalu kencangkan sekrup.

Masa pakai baterai dapat bervariasi bergantung pada pengaturan getar dan lingkungan kerja. Praktik terbaiknya adalah mengganti baterai dalam waktu dua tahun.

Mengatur ulang pemindai 1D Socket Mobile ke setelan pabrik

Jika langkah-langkah penyelesaian masalah tidak memperbaiki masalah pada pemindai 1D Socket Mobile Anda, Anda dapat melakukan pengaturan ulang ke setelan pabrik dengan memindai barkod pengaturan ulang pabrik atau dengan mengatur ulang pemindai secara manual.

Langkah-langkah:

Pengaturan ulang pindai barkod
  1. Isi daya pemindai hingga dayanya minimal 50%.
  2. Batalkan pemasangan pemindai dan perangkat Anda.
  3. Nyalakan kembali pemindai.
  4. Pindai barkod pengaturan ulang pabrik. Jika barkod diterima, pemindai akan berbunyi bip 5 kali, lalu mati.

Barkod pengaturan ulang pabrik pemindai Socket Mobile

  1. Pasangkan pemindai dengan perangkat Anda lagi.
Pengaturan ulang manual

Untuk mengatur ulang pemindai secara manual, lihat tutorial video atau langkah-langkah tertulis.

  1. Nyalakan pemindai.
    Tekan tombol daya untuk menyalakan pemindai Socket Mobile
  2. Tekan dan tahan tombol pindai.
    Terus tahan tombol pindai pemindai Socket Mobile dan tekan tombol daya satu kali.
  3. Terus tahan tombol pindai dan tekan tombol daya satu kali.
  4. Terus tahan tombol pindai hingga Anda mendengar bunyi bip (sekitar 15 detik). Setelah Anda melepaskan tombol pindai, pemindai akan berbunyi bip 5 kali lalu mati.

Jika Anda melepaskan tombol pindai sebelum mendengar bunyi bip, maka atur ulang pabrik akan gagal dan Anda harus memulai langkah-langkah atur ulang pabrik manual dari awal.

Jenis barkod yang didukung

Pemindai Socket Mobile S700 dan 7Ci mendukung jenis barkod 1D berikut:

  • Bookland EAN
  • Chinese 2 of 5
  • Codabar (termasuk penggabungan bit ISBT 128)
  • Code 11, Code 128
  • Code 39
  • Trioptic Code 39
  • Code 39 Full ASCII
  • Code 93
  • Discrete 2 of 5
  • GS1 DataBar (RSS)
  • GS1-128 (UCC-128/EAN-128)
  • ISBN
  • ISBT 128
  • Interleaved 2 of 5 (ITF-14)
  • MSI
  • Standard 2 of 5
  • Telepen
  • UPC/EAN (UPC-A, UPC-E, UPC-E1, EAN-13, EAN-8, UCC/EAN-128)
  • VIN

Hubungi Dukungan Shopify tentang pemindai Socket Mobile 1D Anda

Jika pemindai Socket Mobile 1D Anda masih tidak berfungsi setelah mengikuti langkah-langkah penyelesaian masalah umum dan langkah-langkah penyelesaian masalah khusus, Anda dapat menghubungi Dukungan Shopify.

Dari POS Shopify, ketuk ikon Menu horizontal > Dukungan > Hubungi dukungan.