Bantuan
Masuk

Mengelola peningkatan penjualan

Saat volume pesanan meningkat, operasional Anda mungkin akan kewalahan. Gunakan strategi berikut untuk mengelola permintaan dan terus memberikan informasi kepada pelanggan Anda. Tidak semua strategi akan berlaku untuk bisnis Anda, jadi pilihlah solusi yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Di halaman ini

Batasi pesanan

Membatasi jumlah penjualan yang Anda izinkan dalam sehari membantu menjaga pesanan pada tingkat yang dapat dikelola. Hal ini juga dapat membuat produk terasa lebih eksklusif, yang dapat membantu pemasaran dan branding.

Solusi lainnya adalah membatasi jumlah produk yang dapat dipesan pelanggan dalam satu keranjang.

Namun, membatasi pesanan juga dapat menyebabkan pelanggan frustrasi. Jika Anda membatasi pesanan dengan cara apa pun, pastikan batasannya jelas bagi pelanggan, mereka memahami mengapa mereka tidak dapat melakukan pesanan, dan Anda memberikan langkah-langkah bagaimana mereka mungkin dapat memesan di masa mendatang. Anda dapat memberi tahu pelanggan tentang batasan ini melalui spanduk di beranda, paragraf di halaman produk, atau halaman di situs web Anda yang dapat Anda tambahkan ke menu toko Anda.

Pilih salah satu solusi berikut untuk membatasi pesanan.

Hapus tombol Tambahkan ke keranjang secara manual

Setelah Anda menerima jumlah pesanan yang diinginkan dalam sehari, Anda dapat menghapus tombol Tambahkan ke keranjang di toko Anda. Langkah-langkah untuk menghapus tombol Tambahkan ke keranjang bergantung pada jenis tema yang Anda gunakan:

Pastikan untuk menambahkan tombol kembali pada awal hari berikutnya, atau kapan pun Anda siap menerima lebih banyak pesanan.

Sesuaikan zona pengiriman Anda secara manual

Setelah Anda menerima jumlah pesanan yang diinginkan dalam sehari, Anda dapat mencegah pelanggan melakukan pesanan untuk produk fisik dengan menghapus kemampuan mereka memilih tarif pengiriman. Jika pelanggan tidak dapat memilih tarif pengiriman, mereka tidak dapat melakukan pesanan.

Cara tambahan untuk memberi tahu pelanggan tentang batasan ini adalah dengan mengubah pesan kesalahan tema Anda saat tidak ada tarif pengiriman yang tersedia di checkout.

Langkah-langkah:

  1. Dari admin Shopify Anda, buka Pengaturan > Pengiriman dan pengantaran.

  2. Untuk setiap profil pengiriman, termasuk tarif pengiriman umum Anda, hapus tarif di setiap zona pengiriman:

    1. Di samping profil pengiriman, klik Kelola.
    2. Di samping setiap tarif pengiriman di masing-masing zona, klik tombol ..., lalu klik Hapus. Jangan hapus zona Anda.
    3. Klik Simpan.

  3. Opsional: Sesuaikan pesan kesalahan tema Anda saat tidak ada tarif pengiriman yang tersedia:

    1. Buka Toko Online > Tema.
    2. Klik tombol ... > Edit konten tema default.
    3. Klik tab Checkout dan sistem.
    4. Cari dan edit bidang Pemberitahuan tidak ada tarif untuk negara dan Metode pengiriman tidak tersedia.
    5. Klik Simpan.

Pastikan Anda menambahkan kembali tarif pengiriman Anda pada awal hari berikutnya, atau kapan pun Anda siap menerima lebih banyak pesanan.

Saat Anda menghapus zona pengiriman, beri tahu pelanggan bahwa Anda tidak lagi menerima penjualan pada hari tersebut. Pertimbangkan untuk menambahkan spanduk ke situs web Anda agar pelanggan tahu bahwa mereka tidak bisa melakukan pesanan sepanjang sisa hari tersebut.

Atur tingkat persediaan Anda ke maksimum harian

Jika Anda mengetahui seberapa banyak inventaris setiap produk yang dapat dikelola setiap hari, Anda dapat mengatur inventaris setiap pagi ke jumlah tersebut. Jika Anda juga mengatur produk agar tidak mengizinkan menjual berlebihan, pelanggan tidak dapat melakukan pesanan setelah inventaris habis.

Langkah-langkah:

  1. Dari admin Shopify Anda, buka Produk > Inventaris.

  2. Atur produk Anda untuk berhenti dijual saat terjual habis:

    1. Klik kotak centang paling atas untuk memilih semua produk di halaman tersebut.
    2. Jika Anda memiliki lebih dari 50 produk di toko, klik Pilih semua inventaris di toko ini.
    3. Klik Edit massal > Kolom > Lanjutkan menjual saat stok habis untuk menambahkan kolom tersebut ke editor massal.
    4. Pastikan produk Anda di kolom Lanjutkan menjual saat stok habis tidak dicentang.
    5. Klik Simpan.

  3. Atur tingkat persediaan Anda:

    • Jika Anda hanya memiliki beberapa halaman produk, atur tingkat persediaan untuk setiap produk di admin:
      1. Dari admin Shopify Anda, buka Produk > Inventaris.
      2. Edit kuantitas yang tersedia sesuai dengan jumlah yang dapat Anda jual dalam satu hari.
      3. Klik Simpan.
    • Jika Anda memiliki banyak halaman produk, atur tingkat persediaan menggunakan file CSV:
      1. Klik Ekspor. Jika Anda mengekspor hingga satu halaman produk (hingga 50 produk), file CSV akan diunduh oleh browser Anda. Jika Anda mengekspor lebih dari satu halaman produk (51 produk atau lebih), file CSV akan dikirimkan ke email Anda. Jika Anda bukan pemilik toko, file juga akan dikirimkan ke email pemilik toko.
      2. Buka file CSV di program spreadsheet, seperti Google Sheets.
      3. Buat salinan file. Anda akan memerlukan file asli untuk diunggah ke toko Shopify Anda bila ingin memulihkan tingkat persediaan awal.
      4. Di file salinan Anda, atur inventaris untuk setiap produk dan varian, lalu simpan file.
      5. Di admin Shopify Anda, buka Produk > Inventaris.
      6. Klik Impor.
      7. Tambahkan file CSV yang diperbarui, lalu klik Unggah file.

Saat inventaris habis untuk suatu produk, pelanggan tidak dapat lagi memesan produk tersebut. Untuk membantu pelanggan mengetahui kapan produk Anda tersedia kembali, pertimbangkan untuk menginstal aplikasi yang memungkinkan pelanggan ikut serta untuk menerima email saat Anda menambahkan kembali inventaris ke produk tersebut. Untuk menelusuri aplikasi yang tersedia, lihat Shopify App Store.

Atur tingkat persediaan Anda menjadi nol

Setelah menerima jumlah pesanan yang diinginkan dalam sehari, Anda dapat mencegah pelanggan melakukan pesanan dengan menghapus inventaris untuk setiap produk Anda.

Agar metode ini berhasil, pastikan Anda tidak memiliki pengaturan di tema, ketentuan di koleksi, atau aplikasi di toko yang menyembunyikan produk yang stok habis. Jika Anda menyembunyikan produk yang stok habis dan mengatur tingkat persediaan menjadi nol, pelanggan tidak dapat melihat produk apa pun di situs web Anda. Anda juga harus memastikan pengaturan produk Anda mencegah pelanggan membeli produk yang stok habis.

Langkah-langkah:

  1. Dari admin Shopify Anda, buka Produk > Inventaris.

  2. Atur produk Anda untuk berhenti dijual saat terjual habis:

    1. Klik kotak centang paling atas untuk memilih semua produk di halaman tersebut.
    2. Jika Anda memiliki lebih dari 50 produk di toko, klik Pilih semua inventaris di toko ini.
    3. Klik Edit massal > Kolom > Lanjutkan menjual saat stok habis untuk menambahkan kolom tersebut ke editor massal.
    4. Pastikan produk Anda di kolom Lanjutkan menjual saat stok habis tidak dicentang.
    5. Klik Simpan.

  3. Atur tingkat persediaan Anda menjadi nol:

    • Jika Anda hanya memiliki beberapa halaman produk, atur tingkat persediaan ke 0 di admin:
      1. Klik kotak centang paling atas untuk memilih semua produk di halaman tersebut.
      2. Klik Perbarui kuantitas.
      3. Klik Tetapkan dan masukkan 0, lalu klik Simpan.
      4. Ulangi langkah-langkah ini untuk setiap halaman produk.
    • Jika Anda memiliki banyak halaman produk, atur tingkat persediaan ke 0 menggunakan file CSV:
      1. Klik Ekspor. Jika Anda mengekspor hingga satu halaman produk (hingga 50 produk), file CSV akan diunduh oleh browser Anda. Jika Anda mengekspor lebih dari satu halaman produk (51 produk atau lebih), file CSV akan dikirimkan ke email Anda. Jika Anda bukan pemilik toko, file juga akan dikirimkan ke email pemilik toko.
      2. Buka file CSV di program spreadsheet, seperti Google Sheets.
      3. Buat salinan file. Anda akan memerlukan file asli untuk diunggah ke toko Shopify Anda bila ingin memulihkan tingkat persediaan awal.
      4. Di file salinan Anda, atur inventaris untuk setiap produk dan varian menjadi 0 lalu simpan file.
      5. Di admin Shopify Anda, buka Produk > Inventaris.
      6. Klik Impor.
      7. Tambahkan file CSV yang diperbarui, lalu klik Unggah file.

Saat Anda ingin memulihkan inventaris awal, unggah file CSV asli yang Anda unduh.

Jika Anda menghapus inventaris, pertimbangkan untuk menginstal aplikasi yang memungkinkan pelanggan ikut serta menerima email saat Anda menambahkan kembali inventaris ke produk. Untuk menelusuri aplikasi yang tersedia, kunjungi Shopify App Store.

Tambahkan aplikasi batas maksimum keranjang

Aplikasi batas maksimum keranjang dapat membantu membatasi jumlah produk yang dapat ditambahkan oleh pelanggan ke keranjang mereka dalam satu pesanan.

Langkah-langkah:

  1. Buka Shopify App Store.
  2. Temukan aplikasi yang paling sesuai dengan bisnis Anda.
  3. Klik Tambahkan aplikasi.
  4. Ikuti petunjuk penginstalan aplikasi.

Bersiap menghadapi peningkatan permintaan dukungan

Peningkatan pesanan sering kali memicu peningkatan permintaan dukungan. Penggunaan platform pelayanan pelanggan tempat Anda dapat membuat templat email, atau makro, dapat membantu Anda mengelola dukungan secara efektif. Bersikap proaktif dalam menjawab potensi pertanyaan dukungan pada FAQ di situs web Anda juga merupakan cara yang baik untuk mengelola permintaan dukungan. FAQ membantu pelanggan mendapatkan jawaban dengan cepat, serta memberi Anda URL untuk dicantumkan saat interaksi dukungan agar pelanggan dapat mempelajari informasi lebih lanjut.

Platform pelayanan pelanggan

Ada banyak platform pelayanan pelanggan yang tersedia, dan beberapa dapat ditemukan di Shopify App Store. Platform tersebut terintegrasi langsung dengan Shopify dan bisa menjadi cara yang efektif untuk mengelola permintaan dukungan Anda.

Buat templat untuk pertanyaan umum, seperti pembaruan pengiriman, permintaan pengembalian dana, atau kueri produk. Siapkan balasan otomatis yang berisi perkiraan waktu respons dan petunjuk tentang tindakan yang harus dilakukan jika pelanggan tidak menerima balasan dalam jangka waktu tersebut.

Buat halaman FAQ

  1. Dari admin Shopify Anda, buka Toko Online > Halaman.

  2. Klik Tambahkan halaman.

  3. Tambahkan judul, lalu isi konten halamannya.

  1. Klik Simpan.

Untuk menambahkan halaman FAQ ke menu situs web Anda, lihat Menambahkan item menu.

Unduh aplikasi FAQ

Aplikasi dapat membantu Anda membangun halaman FAQ yang ekstensif dengan fitur unik, seperti fungsionalitas pencarian dan tata letak bertab. Jika Anda ingin menggunakan aplikasi untuk membuat halaman FAQ, kunjungi Shopify App Store.

Tetapkan ekspektasi pengiriman yang tepat

Pastikan Anda memberi tahu pelanggan kapan pesanan mereka diharapkan tiba. Menetapkan ekspektasi yang tepat dapat mengurangi jumlah permintaan dukungan yang Anda terima, meningkatkan kepercayaan terhadap merek Anda, dan membantu pelanggan merasa aman untuk melakukan pemesanan dari bisnis Anda.

Anda dapat menambahkan spanduk ke situs web Anda, membuat halaman baru, atau menambahkan kebijakan pengiriman ke toko online Anda agar pelanggan dapat menemukan informasi pengiriman Anda.

Gunakan fasilitas pemenuhan

Jika pengemasan dan pengiriman pesanan memicu keterlambatan terbesar, pertimbangkanlah untuk bekerja sama dengan gudang lokal. Anda dapat menambahkannya sebagai layanan pemenuhan khusus agar mereka dapat menerima pesanan Anda melalui email, serta mengemas dan mengirimkan pesanan atas nama Anda.

Beli dan cetak label pengiriman di Shopify

Jika Anda berada di Kanada atau Amerika Serikat, Anda dapat membeli dan mencetak label pengiriman di admin Shopify, lalu meminta jasa pengiriman untuk mengambil pengiriman Anda setelah siap diposkan. Hal ini dapat menghemat waktu perjalanan Anda ke dan dari kantor pos, serta memberikan tarif pengiriman yang lebih murah daripada tarif di kantor pos.

Pekerjakan karyawan baru

Mempekerjakan karyawan baru untuk menjalankan tugas tertentu pada bisnis Anda dapat menghemat waktu harian Anda, dan dipadukan dengan keahlian yang sering kali dihadirkan oleh staf baru, hal ini bisa lebih dari sekadar menutupi biaya gaji. Misalnya, jika pengemasan produk menghabiskan waktu empat jam dalam sehari, pertimbangkan berapa banyak pesanan baru yang bisa Anda proses dan terima jika Anda membebaskan empat jam tersebut.

Saat menjalankan toko online, banyak pekerjaan dapat dilakukan dari jarak jauh. Pemasaran, desain situs web, dukungan pelanggan, dan manajemen situs web dapat dilakukan dari mana saja, sehingga memungkinkan Anda mempekerjakan staf dari seluruh dunia.

Anda dapat menambahkan staf ke toko Shopify Anda, dan menggunakan izin staf untuk memberi mereka akses hanya ke area admin yang mereka perlukan.

Sebagai permulaan, pertimbangkan untuk mencari pekerja lepas agar Anda dapat mengeksplorasi apa saja manfaat yang dapat mereka berikan bagi bisnis Anda.