Memahami Pedoman Komunitas Collabs

Untuk memastikan bahwa Collabs adalah komunitas kreator dan merek terbaik, kreator yang bekerja sama dengan Anda perlu mengikuti Pedoman Komunitas Collabs untuk kreator.

Collabs akan mengambil tindakan terhadap kreator yang tidak mengikuti Pedoman Komunitas Collabs.

Konsekuensi bagi kreator yang melanggar Pedoman Komunitas Collabs

Kreator yang ada di program akses terbuka Anda, dan yang telah melanggar Pedoman Komunitas Collabs, akan dikenakan tindakan berikut:

• Kreator ditandai sebagai berisiko tinggi.
• Komisi mereka secara otomatis berkurang menjadi 0%.
• Semua pembayaran tertunda dibatalkan.
• Anda dapat memilih untuk menjeda koneksi Anda dengan kreator, yang akan membatalkan tautan afiliasi dan kode diskon mereka.

Kreator yang memiliki kemitraan yang disetujui dengan Anda, dan yang telah melanggar Pedoman Komunitas Collabs, akan dikenakan tindakan berikut:

• Kreator ditandai sebagai berisiko tinggi.
• Shopify akan otomatis membuka sengketa, yang menangguhkan komisi kreator hingga Anda menyelesaikan sengketa tersebut. Penyelesaian sengketa dapat berupa pembayaran atau pembatalan pembayaran komisi tertunda yang mereka miliki.
• Jika Anda tidak menyelesaikan sengketa secara langsung dengan kreator dalam waktu 30 hari, maka Collabs akan:
  • Menjeda koneksi Anda dengan kreator.
  • Membatalkan komisi, hadiah, serta tautan afiliasi dan kode diskon kreator.
  • Memberi tahu kreator tentang perubahan ini.
• Jika seorang kreator diblokir oleh Shopify dari penggunaan Collabs, maka Anda tidak dapat terus bekerja sama dengan mereka, dan tidak ada tindakan lebih lanjut yang dapat diambil untuk membuka blokir mereka.

Melihat kreator berisiko tinggi

Jika kreator yang bekerja sama dengan Anda telah melanggar Pedoman Komunitas Collabs, Shopify akan menandai mereka sebagai berisiko tinggi, serta mengambil tindakan lain bergantung pada apakah kreator tersebut berada dalam program akses terbuka atau kemitraan yang disetujui. Kreator akan diberi tahu melalui email.

Untuk melihat kreator yang ditandai sebagai berisiko tinggi, Anda dapat menambahkan filter Risiko di tabel Koneksi. Di profil kreator, Anda juga dapat melihat bagian Analisis Risiko, yang menunjukkan tingkat risiko yang ditetapkan oleh Shopify dan alasan penetapan tingkat risiko tersebut.

Langkah-langkah:

1. Dari admin Shopify, buka Aplikasi > Collabs.

2. Klik Koneksi.

3. Klik tombol .

4. Klik Tambahkan filter +, pilih Risiko dari menu tarik-turun, lalu pilih Tinggi.

5. Opsional: Klik seorang kreator untuk meninjau bagian Analisis Risiko di profilnya.

Menangani sengketa dengan kreator

Anda dapat mengalami sengketa dengan kreator Collabs dengan cara berikut:

• Sengketa yang Anda buat sendiri di aplikasi Collabs, atau sengketa yang dibuka Shopify secara otomatis saat kreator yang memiliki kemitraan yang disetujui dengan Anda ditandai sebagai berisiko tinggi karena melanggar Pedoman Komunitas Collabs.
• Sengketa yang melibatkan pembayaran komisi tertunda, atau sengketa yang tidak melibatkan pembayaran komisi tertentu.

Jika Anda memiliki sengketa aktif, Anda akan diberi tahu tentangnya di halaman Ringkasan aplikasi Collabs, dan Anda dapat mengambil tindakan untuk menyelesaikan sengketa tersebut.

Langkah-langkah:

1. Dari admin Shopify, buka Aplikasi > Collabs.

2. Di halaman Ringkasan, klik Selesaikan sengketa.

3. Di halaman Koneksi, klik kreator untuk menyelesaikan sengketa.

4. Klik Selesaikan sengketa.

5. Di dialog, tinjau detail sengketa, seperti alasan Shopify menandai kreator sebagai berisiko tinggi, lalu lakukan salah satu dari tindakan berikut:

   • Untuk terus bekerja sama dengan kreator, pilih Selesaikan dan tetap terhubung.
   • Untuk menjeda koneksi Anda dengan kreator, pilih Selesaikan dengan menjeda koneksi dan insentif.

6. Klik Selesaikan sengketa.