Membuat dan mengelola pemasaran email dengan Campaign Autopilot

Anda dapat menggunakan Campaign Autopilot untuk membuat dan mengelola pemasaran email untuk toko Anda melalui Shopify Messaging. Saat Autopilot merekomendasikan taktik email sebagai bagian dari strategi pertumbuhan Anda, Autopilot akan menghasilkan email bermerek dan otomatisasi yang disesuaikan dengan toko Anda, serta mengirimkannya ke segmen pelanggan yang tepat.

Taktik email adalah rekomendasi yang Anda tinjau di Pertumbuhan > Autopilot. Jika Anda menyetujui taktik, Autopilot akan mengaktifkan otomatisasi yang sesuai atau menjadwalkan pengiriman satu kali di Shopify Messaging. Taktik email dapat membantu Anda memperoleh pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama, misalnya alur sambutan, pemulihan checkout yang ditinggalkan, dan pengiriman interaksi ulang.

Anda harus meninjau dan menyetujui semua taktik email sebelum ditayangkan, dan Anda dapat menyesuaikan elemen tertentu dari konten email.

Persyaratan untuk taktik email Autopilot

Anda harus memenuhi persyaratan berikut untuk menggunakan Autopilot dengan Shopify Messaging:

• Aplikasi Shopify Messaging telah terinstal di toko Anda.
• Anda memiliki daftar pelanggan yang aktif beserta alamat email pelanggan. Lihat Mengelola daftar pelanggan Anda.
• Autopilot disiapkan dengan Shopify Messaging yang terhubung sebagai saluran di Pertumbuhan > Autopilot.

Otomatisasi email dan kampanye satu kali Autopilot

Autopilot dapat merekomendasikan otomatisasi yang sedang berlangsung maupun kampanye satu kali. Setiap rekomendasi akan ditampilkan sebagai taktik dalam Tindakan tertunda di Pertumbuhan > Autopilot sampai Anda menyetujui atau mengabaikannya.

Otomatisasi email yang sedang berlangsung

Autopilot dapat membuat alur kerja berkelanjutan yang terpicu berdasarkan perilaku pelanggan. Contohnya meliputi:

• Pemulihan checkout yang ditinggalkan
• Pemulihan keranjang yang ditinggalkan
• Penelusuran produk yang ditinggalkan
• Seri sambutan

Kampanye email satu kali

Untuk momen pemasaran tertentu, Autopilot dapat merekomendasikan pengiriman satu kali, misalnya:

• Peluncuran produk
• Kampanye promosi

Konten email, branding, dan pemilihan audiens Autopilot

Saat Autopilot membuat draf email untuk Anda tinjau, data toko Anda akan digunakan seperti yang dijelaskan berikut:

• Konten yang dihasilkan: Isi email dihasilkan agar sesuai dengan tujuan taktik, seperti memulihkan checkout yang ditinggalkan atau mempromosikan produk baru.
• Branding yang diterapkan: Autopilot menerapkan warna merek, logo, dan gaya toko Anda ke templat email.
• Penargetan segmen: Autopilot memilih segmen pelanggan yang paling mungkin merespons. Anda tidak dapat mengubah target audiens.

Setelah email dibuat, email tersebut akan ditampilkan sebagai tindakan tertunda di Pertumbuhan > Autopilot untuk Anda tinjau.

Kepatuhan email untuk email buatan Autopilot

Undang-undang email pemasaran, yang mencakup aturan mengenai persetujuan, identifikasi, dan tautan berhenti berlangganan, bergantung pada lokasi Anda dan pelanggan Anda. Anda bertanggung jawab untuk mematuhi undang-undang yang berlaku pada bisnis Anda. Gunakan ringkasan ini sebagai titik awal:

• Konteks peraturan: Tinjau persyaratan untuk wilayah Anda. Banyak penjual perlu mempertimbangkan Undang-Undang CAN-SPAM Amerika Serikat dan General Data Protection Regulation (GDPR), jika berlaku. Lihat Privasi data dan kepatuhan hukum untuk kampanye pemasaran email untuk detail selengkapnya.
• Berhenti berlangganan dan menyisih: Shopify Messaging menyertakan penanganan berhenti berlangganan standar untuk pesan pemasaran. Pelajari hal yang terjadi saat pelanggan berhenti berlangganan dari milis Anda.
• Email buatan Autopilot: Perlakukan draf Autopilot sebagaimana Anda memperlakukan email pemasaran lainnya. Tinjau detail pengirim, konten footer, dan implikasi persetujuan sebelum Anda menyetujui pengiriman.

Meninjau taktik email Autopilot

Sebelum email apa pun dikirim, Anda dapat meninjau draf dan memutuskan apakah akan menyetujui atau mengabaikannya.

Langkah-langkah:

1. Dari admin Shopify Anda, buka Pertumbuhan > Autopilot.

2. Di bagian Tindakan tertunda, klik taktik email yang ingin Anda tinjau.

3. Tinjau pratinjau email, termasuk baris subjek, konten, target audiens, dan jadwal pengiriman.

4. Menyetujui atau mengabaikan email:

   • Untuk menyetujui email, klik Setujui. Untuk otomatisasi, otomatisasi akan diaktifkan. Untuk kampanye satu kali, email akan dijadwalkan untuk dikirim.
   • Untuk mengabaikan email, klik Abaikan. Taktik tersebut akan dihapus dari tindakan tertunda Anda.

Menyesuaikan konten email Autopilot

Anda dapat menyesuaikan elemen tertentu dari email yang dibuat oleh Autopilot. Tingkat kustomisasi bergantung pada elemennya, seperti yang dijelaskan berikut:

• Baris subjek: Jika menginginkan baris subjek yang berbeda, Anda dapat meminta Autopilot untuk menghasilkannya kembali. Anda tidak dapat menulis baris subjek kustom secara langsung.
• Isi email: Anda dapat mengedit teks isi, tetapi Autopilot memberi tanda bahwa perubahan tersebut mungkin memengaruhi performa.
• Warna dan branding: Anda dapat menyesuaikan warna dan elemen visual, dengan catatan bahwa perubahan tersebut mungkin memengaruhi performa.
• Segmen target: Anda tidak dapat mengubah target audiens. Autopilot memilih segmen untuk memaksimalkan hasil.

Untuk mendapatkan hasil terbaik, biarkan pengaturan default yang direkomendasikan oleh Autopilot. Autopilot memilih konten email, baris subjek, dan audiens berdasarkan analisis data toko Anda.

Mengelola email Autopilot di Shopify Messaging

Taktik email Autopilot membuat aset yang Anda kelola di samping pengerjaan Shopify Messaging Anda yang sudah ada. Anda dapat menemukan email Autopilot, memantau performa, dan menghindari pengiriman pesan duplikat ke pelanggan Anda.

Menemukan email Autopilot

Draf dan kampanye tersedia di aplikasi Shopify Messaging Anda. Otomatisasi juga muncul di halaman Otomatisasi dalam admin Shopify Anda.

Untuk mengidentifikasi email mana yang dibuat Autopilot, tinjau aset guna mencari label Autopilot pada item yang dibuat oleh Autopilot.

Memantau performa email Autopilot

Setelah taktik aktif, tinjau metrik keterlibatan seperti rasio buka, rasio klik, dan konversi apabila pelaporannya tersedia. Lihat Pelacakan dan analitik Shopify Messaging untuk mengetahui cara membaca hasil kampanye dan otomatisasi.

Menghindari email duplikat dengan otomatisasi yang ada

Jika sudah memiliki otomatisasi email yang aktif, tinjau taktik email Autopilot Anda dengan saksama guna memastikan pelanggan Anda tidak menerima pesan duplikat.

Langkah-langkah:

1. Di Shopify Messaging dan di halaman Otomatisasi, cantumkan otomatisasi yang telah menargetkan perilaku yang sama, seperti checkout yang ditinggalkan.
2. Buka taktik Autopilot di Pertumbuhan > Autopilot, lalu bandingkan audiens dan pemicu dengan otomatisasi Anda yang sudah ada.
3. Jeda atau edit otomatisasi yang bertentangan di Shopify Messaging sebelum Anda menyetujui taktik Autopilot, atau abaikan taktik Autopilot jika Anda ingin mempertahankan otomatisasi yang ada.

Penyelesaian masalah taktik email Autopilot

Jika taktik email tidak berfungsi seperti yang Anda harapkan, mulailah dengan pemeriksaan berikut:

Email tidak terkirim setelah disetujui

• Pastikan aplikasi Shopify Messaging telah diinstal dan toko Anda dapat mengirim pesan dari Shopify Messaging.
• Pastikan Anda memiliki cukup pelanggan yang memenuhi syarat untuk segmen yang dipilih Autopilot.
• Di halaman Otomatisasi, periksa apakah ada kesalahan pada otomatisasi dan apakah otomatisasi lain memblokir atau menduplikasi pemicu yang sama.

Audiens lebih kecil dari perkiraan

• Ukuran daftar dan pengaturan daftar pelanggan membatasi berapa banyak pelanggan yang dapat menerima kiriman.
• Autopilot memilihkan segmen untuk Anda. Segmen yang sempit secara alamiah akan menjangkau lebih sedikit pelanggan dibandingkan dengan daftar luas yang mencakup seluruh toko.