Bantuan
Masuk

Menggunakan Adyen di Shopify

Adyen adalah gerbang pembayaran untuk bisnis Enterprise dalam menerima pembayaran. Penjual yang sudah memiliki akun Adyen dapat menggunakan Adyen sebagai pemroses pembayaran secara langsung di dalam Shopify.

Anda dapat mengintegrasikan Shopify, termasuk data pembayaran Adyen, dengan perangkat lunak perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) Anda untuk memastikan manajemen data dan sinkronisasi yang lebih lancar di antara sistem Anda.

Di halaman ini

Persyaratan kelayakan untuk Adyen di Shopify

Sebelum dapat menggunakan Adyen di Shopify, Anda harus memenuhi persyaratan berikut:

  • Anda harus menggunakan paket Enterprise.
  • Bisnis Anda harus memenuhi kriteria kelayakan tertentu berdasarkan wilayah Anda.
  • Anda harus sudah menyiapkan akun Adyen sebelum mengaktifkan integrasi tersebut.
  • Toko Anda harus menggunakan Shopify Checkout.

Akses Adyen hanya melalui persetujuan dan tidak dapat dijamin. Untuk meminta aktivasi Adyen, hubungi Perwakilan Penjualan Shopify atau Manajer Kesuksesan Pelanggan (CSM) Anda. Jika tidak memiliki Manajer Kesuksesan Pelanggan, Anda dapat menghubungi Dukungan Shopify untuk mendapatkan panduan tentang langkah selanjutnya.

Fitur yang tidak kompatibel atau tidak tersedia untuk Adyen di Shopify

Fitur tertentu tidak tersedia atau tidak kompatibel dengan integrasi Adyen di Shopify:

  • Klarna dan PayPal tidak tersedia: Klarna dan PayPal tidak didukung sebagai metode pembayaran melalui integrasi Adyen di Shopify.
  • Tidak semua metode pembayaran lokal tersedia: Metode pembayaran lokal (LPM) yang ditawarkan melalui integrasi Adyen di Shopify bervariasi menurut wilayah dan mungkin tidak menyertakan semua metode yang ditawarkan Adyen secara langsung. Rujuk dokumentasi metode pembayaran Adyen untuk melihat daftar lengkapnya.
  • Alat penipuan Shopify tidak tersedia: Saat menggunakan Adyen, Anda tidak memiliki akses ke alat penipuan Shopify Payments seperti manajemen sengketa, perlindungan pengujian kartu, dan analitik penipuan. Adyen menawarkan alat pencegahan penipuannya sendiri, yang mungkin tersedia dengan biaya tambahan. Anda tetap dapat menggunakan analisis penipuan Shopify dan Shopify Flow untuk menyiapkan aturan khusus.
  • Managed Markets tidak didukung: Managed Markets (layanan penjual tercatat) memerlukan Shopify Payments dan tidak dapat digunakan dengan Adyen.
  • Metode pembayaran manual tidak mendukung multi-mata uang: Fungsi multi-mata uang hanya berfungsi untuk kartu kredit. Metode pembayaran manual seperti transfer bank atau bayar di tempat secara otomatis menggunakan mata uang toko.

Aktifkan Adyen di Shopify

Sebelum dapat mengaktifkan Adyen, bekerjalah dengan Perwakilan Penjualan Shopify atau Manajer Kesuksesan Pelanggan Anda untuk mendapatkan persetujuan. Setelah menerima persetujuan, siapkan akun di Adyen, lalu instal dan aktifkan aplikasi pembayaran tersebut.

Langkah-langkah:

  1. Dari admin Shopify Anda, buka Pengaturan > Pembayaran.

  2. Di bagian Shopify Payments, klik Kelola.

  3. Klik Beralih ke penyedia pihak ketiga, lalu klik lagi Beralih ke penyedia pihak ketiga untuk mengonfirmasi.

  4. Pilih Adyen Payments - Credit Cards dari daftar penyedia pembayaran yang tersedia. Jika Anda tidak disetujui untuk menggunakan Adyen, opsi Adyen Payments - Credit Cards tidak akan ditampilkan di daftar penyedia pembayaran.

  5. Klik Kelola akun.

  6. Jika perlu, izinkan ekstensi pembayaran Adyen untuk mengakses dan mengubah data toko Anda.

  7. Dari halaman Konfigurasi Pembayaran Adyen, pilih akun Adyen yang ingin Anda gunakan dengan toko Shopify Anda.

  8. Ikuti petunjuk di Customer Area Adyen untuk menginstal aplikasi pembayaran Adyen untuk Shopify dan menguji integrasi Anda.

Konfigurasikan pengaturan Adyen

Setelah mengaktifkan Adyen, Anda dapat mengonfigurasi pengaturan agar sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Konfigurasikan pengaturan pengambilan pembayaran

Pengambilan pembayaran menentukan kapan dana ditarik dari pelanggan Anda.

Langkah-langkah:

  1. Dari admin Shopify Anda, buka Pengaturan > Pembayaran.

  2. Di bagian penyedia pembayaran, klik Kelola.

  3. Pilih metode pengambilan pilihan Anda:

    • Pengambilan otomatis: Pembayaran akan langsung diambil saat pesanan dilakukan.
    • Pengambilan manual: Pembayaran diotorisasi namun tidak diambil sampai Anda mengambilnya secara manual.
    • Pengambilan saat pemenuhan: Pembayaran diambil saat Anda memenuhi pesanan.

Instal metode pembayaran lokal

Untuk menawarkan metode pembayaran lokal melalui Adyen, pertama-tama Anda harus menginstal aplikasi Adyen Payments - Credit Cards sebagai gerbang utama. Jika aplikasi kartu kredit belum diinstal, Anda tidak dapat menginstal metode pembayaran lokal.

Setelah aplikasi kartu kredit diinstal, hubungi Manajer Kesuksesan Pelanggan atau Perwakilan Penjualan Shopify untuk mendapatkan akses ke metode pembayaran lokal di wilayah Anda.

Konfigurasikan cicilan kartu kredit untuk Brasil dan Meksiko

Jika Anda menjual ke pelanggan di Brasil atau Meksiko, Anda dapat menawarkan cicilan kartu kredit di proses checkout.

Sebelum Anda mengonfigurasi cicilan, verifikasi bahwa persyaratan berikut telah terpenuhi:

  • Untuk Brasil, pasar Anda harus menggunakan mata uang BRL (Real Brasil).
  • Untuk Meksiko, pasar Anda harus menggunakan mata uang MXN (Peso Meksiko).
  • Aplikasi Adyen Payments - Credit Cards harus diinstal sebagai gerbang utama Anda.

Langkah-langkah:

  1. Dari admin Shopify Anda, buka Pengaturan > Pembayaran.

  2. Di bagian Adyen Payments - Credit Cards, klik Kelola.

  3. Klik Tindakan Lainnya, lalu klik Kelola.

  4. Di bilah alamat browser, tambahkan ?credit_card_installments=1 di akhir URL, lalu tekan Enter di keyboard Anda.

  5. Opsi konfigurasi cicilan akan ditampilkan di bagian bawah halaman.

  6. Konfigurasikan jumlah cicilan maksimum dan pembayaran minimum per cicilan. Cicilan di Brasil dapat dikonfigurasi mulai dari 2 hingga 12 cicilan. Cicilan di Meksiko dapat dikonfigurasi menjadi 3, 6, 9, 12, atau 18 cicilan.

  7. Klik Simpan.

Gunakan Adyen dengan Shopify Markets

Adyen kompatibel dengan Shopify Markets. Saat Shopify Markets diaktifkan, transaksi diproses dalam mata uang yang dikirimkan Shopify ke Adyen.

Untuk berjualan dalam berbagai mata uang dengan Adyen, pastikan persyaratan berikut telah terpenuhi:

  • Mata uang pasar Anda juga harus dikonfigurasi di akun Adyen Anda.
  • Jika mata uang tersebut adalah salah satu mata uang penyelesaian Adyen untuk wilayah Anda, maka Adyen akan menyelesaikan dana tersebut dalam mata uang yang sama.

Validasi integrasi Anda dengan pesanan uji coba

Sebelum Anda mulai menerima pembayaran langsung, uji integrasi Adyen Anda menggunakan draf pesanan untuk mengonfirmasi bahwa pembayaran diproses dengan benar.

Langkah-langkah:

  1. Dari admin Shopify Anda, buka Pesanan > Draf.

  2. Klik Buat pesanan.

  3. Tambahkan produk dan informasi pelanggan.

  4. Klik Kumpulkan pembayaran, lalu pilih metode pembayaran pilihan Anda.

  5. Selesaikan proses pembayaran dan pastikan pesanan tersebut ditampilkan dengan benar baik di Shopify maupun portal Adyen Anda.

Merekonsiliasi pesanan saat menggunakan Adyen

Saat pesanan dibayar menggunakan Adyen, Shopify mengirimkan nomor merchantReference ke Adyen untuk transaksi tersebut. Nomor merchantReference adalah pengidentifikasi unik yang dapat Anda gunakan untuk merekonsiliasi pesanan.

Nomor merchantReference terdiri dari dua bagian:

  • ID toko Shopify: Bagian pertama dari nomor tersebut mengidentifikasi toko Shopify Anda.
  • ID pembayaran: Bagian kedua adalah ID pembayaran untuk transaksi tertentu.

Sebagai contoh, nomor merchantReference mungkin ditampilkan sebagai 12345-67890. Dalam contoh ini, 12345 adalah ID toko Shopify dan 67890 adalah ID pembayaran.

ID pembayaran untuk transaksi akan ditampilkan dalam riwayat aktivitas pesanan di admin Shopify Anda.

Untuk merekonsiliasi transaksi, cari di admin Shopify Anda menggunakan bagian ID pembayaran dari nomor merchantReference. Fungsi pencarian akan menampilkan pesanan yang terkait dengan ID pembayaran.

Pertimbangan untuk rekonsiliasi pesanan

Saat menggunakan riwayat aktivitas pesanan dan ID pembayaran untuk merekonsiliasi pesanan dengan transaksi di Adyen, tinjau pertimbangan berikut:

  • Menemukan kunci otorisasi pesanan: Kunci otorisasi tidak diperbarui pada riwayat aktivitas pesanan di admin Shopify Anda saat transaksi diselesaikan menggunakan Adyen. Untuk mengambil kembali kunci otorisasi pesanan, lihat akun Adyen Anda.
  • Status pembayaran tertunda: Pembayaran mungkin memerlukan waktu beberapa hari untuk diproses. Jika respons tidak diterima dari penyedia pembayaran, maka pembayaran mungkin akan ditampilkan sebagai Tertunda. Saat status pembayaran berubah menjadi Dibayar, Anda dapat memenuhi pesanan tersebut.
  • Status pembayaran kedaluwarsa: Jika status pembayaran berubah menjadi Kedaluwarsa, pastikan pembayaran belum diterima di akun Adyen Anda sebelum menagih pembayaran lagi dari pelanggan. Status pembayaran akan berubah menjadi Kedaluwarsa untuk menunjukkan bahwa pembayaran tidak dapat diproses.

Selesaikan masalah umum Adyen

Jika Anda mengalami masalah dengan integrasi Adyen, tinjau masalah umum dan solusi berikut.

Hal ini adalah perilaku yang wajar untuk metode pembayaran lokal (LPM) seperti AliPay dan WeChat Pay. Pembayaran akan masuk ke status tertunda hingga pembayaran berhasil di sisi pemroses. Setelah pembayaran dikonfirmasi, status akan diperbarui di Adyen maupun Shopify.

Tindakan yang harus dilakukan: Tunggu hingga pembayaran diproses. Sebagian besar pembayaran akan diperbarui dalam beberapa menit, namun beberapa di antaranya mungkin membutuhkan waktu hingga 10–15 menit.

Hal ini dapat terjadi jika pelanggan menginisiasi pembayaran yang memerlukan verifikasi 3D Secure tetapi menghentikan proses atau mengalami masalah di luar kendali Shopify.

Tindakan yang harus dilakukan:

  1. Periksa portal Adyen Anda untuk mengonfirmasi bahwa pembayaran telah ditagih.
  2. Jika pembayaran berhasil ditagih, buat draf pesanan di Shopify.
  3. Tandai draf pesanan sebagai dibayar lalu penuhi pesanan tersebut.
  4. Jika pembayaran tidak ditagih, maka Anda tidak perlu melakukan apa pun.

Hal ini dapat terjadi saat pelanggan menyelesaikan verifikasi 3D Secure tetapi tidak diarahkan kembali ke Shopify dengan benar. Pelanggan mungkin akan menemukan dua upaya otorisasi pada tagihannya.

Tindakan yang harus dilakukan:

  1. Periksa portal Adyen Anda untuk menentukan berapa banyak pembayaran yang sebenarnya ditagih.
  2. Jika hanya satu pembayaran yang ditagih, beri tahu pelanggan bahwa biaya kedua merupakan otorisasi yang tertunda yang secara otomatis akan dilepaskan oleh bank mereka.
  3. Jika dua pembayaran ditagih, lakukan pengembalian dana untuk transaksi ganda tersebut di portal Adyen Anda.

Jika Adyen memerlukan waktu lebih lama dari perkiraan untuk memproses penolakan pembayaran, maka pembayaran mungkin masuk ke status tertunda dan pesanan dibuat di Shopify.

Tindakan yang harus dilakukan:

  1. Periksa status pembayaran di admin Shopify maupun portal Adyen Anda.
  2. Jika pembayaran gagal, maka Anda bisa membatalkan pesanan atau meminta pembayaran lagi dari pelanggan.

Hal ini dapat terjadi ketika sesi metode pembayaran lokal telah kedaluwarsa, namun pelanggan masih terotorisasi di Adyen.

Tindakan yang harus dilakukan:

  1. Tunggu sekitar 10-15 menit agar status pembayaran disinkronkan antara Adyen dan Shopify.
  2. Jika pembayaran ditampilkan selesai di Adyen tetapi pesanan masih belum dibuat di Shopify setelah 15 menit, buatlah draf pesanan dan tandai secara manual sebagai dibayar.

Kesalahan ini biasanya menandakan bahwa toko Anda tidak memenuhi syarat kelayakan untuk menggunakan Adyen.

Tindakan yang harus dilakukan:

  1. Verifikasikan bahwa toko Anda menggunakan paket Enterprise.
  2. Hubungi Manajer Kesuksesan Pelanggan (CSM) atau Perwakilan Penjualan Shopify Anda untuk mendiskusikan kelayakan dan aktivasi.
  3. Jika Anda tidak memiliki Manajer Kesuksesan Pelanggan, hubungi Dukungan Shopify untuk mendapatkan panduan mengenai langkah selanjutnya.

Jika metode pembayaran lokal tidak ditampilkan untuk pelanggan Anda, pastikan persyaratan berikut telah terpenuhi:

  • Aplikasi Adyen Payments - Credit Cards harus diinstal sebagai gerbang utama Anda. Anda tidak dapat menggunakan metode pembayaran lokal tanpanya.
  • Alamat pengiriman pelanggan harus berada di wilayah yang menyediakan metode pembayaran lokal tersebut.
  • Mata uang checkout harus didukung oleh metode pembayaran lokal tersebut.

Tindakan yang harus dilakukan:

  1. Pastikan aplikasi Adyen Payments - Credit Cards telah diinstal dan aktif.
  2. Pastikan metode pembayaran lokal Anda dikonfigurasi dengan benar di akun Adyen Anda.
  3. Uji checkout dengan alamat pelanggan di wilayah tujuan.

Jika cicilan kartu kredit tidak ditampilkan untuk pelanggan di Brasil atau Meksiko, pastikan persyaratan berikut terpenuhi:

  • Untuk Brasil, pasar harus menggunakan mata uang BRL (Real Brasil).
  • Untuk Meksiko, pasar harus menggunakan mata uang MXN (Peso Meksiko).
  • Aplikasi Adyen Payments - Credit Cards harus diinstal sebagai gerbang utama Anda.
  • Cicilan harus diaktifkan menggunakan parameter URL.
  • Aplikasi pembayaran kredit toko dan kartu hadiah pihak ketiga tidak digunakan (keduanya tidak kompatibel dengan cicilan).

Pertanyaan umum

Tidak. Untuk memproses metode pembayaran lokal dengan Adyen, Anda harus menginstal aplikasi Adyen Payments - Credit Cards sebagai gerbang utama. Adyen mewajibkan konfigurasi ini dan memantau penggunaan untuk mencegah integrasi parsial.

Tidak. Referensi Penyedia Layanan Pembayaran (PSP) Adyen tidak disimpan di Shopify. Namun, referensi transaksi Shopify disimpan sebagai bagian dari kolom merchantReference di portal Adyen Anda, yang dapat Anda gunakan untuk rekonsiliasi.

Ya, aplikasi pembayaran Adyen mendukung langganan melalui aplikasi langganan yang terintegrasi dengan Checkout Shopify. Jika Anda perlu memigrasikan langganan yang ada ke Adyen, hubungi Manajer Kesuksesan Pelanggan (CSM) atau Perwakilan Penjualan Shopify untuk mendiskusikan opsi migrasi.

Ya, Apple Pay (untuk iOS) dan Google Pay (untuk Android) tersedia melalui integrasi Adyen.

Ya, aplikasi Adyen mendukung upselling pascapembelian melalui ekstensi checkout pascapembelian. Lihat dokumentasi pengembang Shopify untuk mengetahui batasan dan pertimbangan ekstensi checkout pascapembelian.

Gerbang Adyen lama tidak lagi didukung dan mungkin menyebabkan masalah pembayaran. Jika Anda masih menggunakan gerbang Adyen lama, Anda harus segera melakukan migrasi ke Aplikasi Pembayaran Adyen yang baru.

Untuk melakukan migrasi, hubungi Dukungan Shopify atau Manajer Kesuksesan Pelanggan Anda untuk mendapatkan panduan mengenai proses migrasi.

Sebelum Anda menghubungi Dukungan Shopify mengenai Adyen

Sebelum menghubungi Dukungan Shopify terkait masalah Adyen, kumpulkan informasi berikut guna membantu menyelesaikan masalah Anda dengan lebih cepat:

  • Nomor pesanan yang terdampak oleh masalah tersebut
  • Tanggal dan waktu saat masalah tersebut terjadi
  • Tangkapan layar dari setiap pesan kesalahan yang Anda terima
  • Status pembayaran yang ditampilkan di admin Shopify Anda dan portal Adyen Anda
  • Nomor merchantReference dari Adyen (jika ada)
  • Deskripsi tentang apa yang Anda harapkan akan terjadi versus apa yang sebenarnya terjadi
  • Langkah-langkah yang sudah Anda coba dari bagian penyelesaian masalah

Dukungan dan sumber daya Adyen

Mengetahui tim mana yang harus dihubungi untuk mendapatkan dukungan dapat meningkatkan pengalaman Anda dan membantu Anda mendapatkan jawaban lebih cepat saat menggunakan Adyen di Shopify.

Tanggung jawab Dukungan Shopify

Untuk bantuan seputar integrasi Adyen di Shopify, termasuk bantuan pengaturan, konfigurasi, dan penyelesaian masalah umum, Dukungan Shopify merupakan titik kontak pertama Anda. Dukungan Shopify dapat membantu jenis masalah berikut:

  • Meminta akses dan mengaktifkan gerbang pembayaran Adyen di Shopify
  • Masalah teknis yang berkaitan dengan gerbang pembayaran Adyen di Shopify
  • Penyelesaian masalah integrasi
  • Panduan untuk mengonfigurasi dan mengelola pengaturan Adyen dalam Shopify

Tanggung jawab Dukungan Adyen

Untuk masalah khusus pada akun Adyen Anda, hubungi Dukungan Adyen secara langsung di support@adyen.com. Dukungan Adyen menangani jenis pertanyaan berikut:

  • Verifikasi akun dan onboarding penjual
  • Kepatuhan terhadap peraturan
  • Harga dan tarif pemrosesan
  • Jadwal pembayaran, pembayaran gagal, dan pertanyaan lain seputar pembayaran
  • Strategi dan alat pencegahan penipuan
  • Manajemen tagihan balik dan sengketa
  • Pelaporan mendetail dan kebutuhan rekonsiliasi

Sumber daya

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Adyen dan integrasinya dengan Shopify, lihat referensi berikut: