Penangguhan akun Shopify Payments

Setelah Anda menyiapkan akun Shopify Payments, Anda mungkin menerima notifikasi di admin Shopify atau email dari Shopify yang menunjukkan bahwa akun Shopify Payments Anda ditangguhkan. Pesan di admin Shopify Anda mungkin menyertakan informasi khusus untuk toko Anda, atau meminta Anda untuk menghubungi Dukungan Shopify. Hanya pemilik toko yang dapat mengakses detail akun tertentu.

Sumber informasi terbaik untuk menyelesaikan masalah ini adalah notifikasi di admin Shopify Anda atau email yang dikirimkan kepada pemilik toko. Pastikan Anda mengikuti permintaan dalam email atau pesan admin untuk menyelesaikan masalah ini sesegera mungkin. Jika informasi tidak memadai, Anda dapat menghubungi Dukungan Shopify.

Alasan penangguhan akun

Penangguhan akun dilakukan karena berbagai alasan, dan bersifat spesifik untuk setiap akun. Akun Shopify Payments tunduk pada ulasan standar sepanjang masa aktif akun.

Beberapa kemungkinan alasan penangguhan akun berkaitan dengan persyaratan informasi, detail rekening bank yang tidak benar, dan masalah kelayakan produk. Faktor-faktor lain berikut ini juga dapat menyebabkan akun Shopify Payments ditangguhkan:

• Dukungan: jenis atau model bisnis Anda mungkin tidak didukung di Shopify Payments. Pelajari selengkapnya tentang bisnis yang dilarang di Shopify Payments.
• Sanksi: bisnis Anda mungkin dikenakan sanksi terkait lokasi Anda.
• Tindakan kreditur atau hukum: bisnis Anda mungkin terlibat dalam tindakan kreditur atau hukum.

Untuk informasi selengkapnya, baca Ketentuan Layanan Shopify Payments khusus setiap negara dan Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima Shopify.

Kreditur atau tindakan hukum

Pemroses pembayaran yang mendukung Shopify Payments (seperti Stripe, PayPal, atau Adyen, bergantung pada wilayah Anda) mungkin menerima pemberitahuan hukum dari kreditur pihak ketiga. Saat hal ini terjadi, pemroses tersebut diwajibkan secara hukum untuk menahan akun pembayaran Anda sejumlah yang ditentukan dalam pemberitahuan tersebut.

Untuk mengatasi penahanan oleh kreditur, hubungi kreditur Anda secara langsung. Anda juga dapat berkonsultasi dengan penasihat hukum independen untuk memahami kewajiban dan opsi Anda di yurisdiksi Anda.

Shopify tidak dapat mencabut jenis penahanan ini. Hanya pemroses pembayaran yang dapat mencabutnya setelah menerima pelepasan langsung dari kreditur Anda.

Penangguhan akun setelah menerima pesanan

Setiap toko yang menyiapkan akun di Shopify Payments secara hukum tunduk pada proses ulasan standar, yang terjadi sepanjang masa aktif akun.

Setelah Anda selesai menyiapkan akun Shopify Payments untuk pertama kalinya, Anda dapat langsung menggunakannya untuk menerima pembayaran. Namun, jika mitra perbankan Shopify memerlukan informasi lebih lanjut untuk bisnis Anda, akun Shopify Payments Anda akan ditangguhkan hingga detail Anda dapat diverifikasi.

Izin akses anggota staf

Hanya pemilik toko yang berwenang untuk mengakses detail akun Shopify Payments, dan oleh karena itu hanya pemilik toko yang dapat menyelesaikan penangguhan pada akun. Anggota staf mungkin akan melihat pesan admin umum atau email yang menyarankan untuk menghubungi pemilik toko.

Menemukan email penangguhan akun

Jika Anda tidak dapat menemukan email di kotak masuk, pastikan untuk memeriksa folder spam Anda. Email dikirim ke alamat email pemilik toko yang tercantum di admin Shopify Anda. Untuk mengonfirmasi alamat email pemilik toko, buka Pengaturan > Pengguna dan izin akses, lalu klik nama di bawah Pemilik toko. Alamat email tercantum di bawah nama pada halaman Profil toko.

Jika Anda yakin tidak menerima email tentang penangguhan tersebut, hubungi Dukungan Shopify untuk langkah selanjutnya.

Memverifikasi keabsahan email

Sebelum mengeklik tautan apa pun di email, atau memberikan informasi bisnis dan perbankan Anda kepada siapa pun, baca tentang melindungi akun Anda dari phishing, vishing, dan smishing.

Checkout pelanggan selama penangguhan

Pada umumnya, pelanggan tetap dapat checkout jika pembayaran Anda ditangguhkan, tetapi Anda tidak akan dibayar untuk pesanan tersebut hingga penangguhan diselesaikan. Dalam beberapa kasus, toko Anda tidak dapat menerima pesanan baru. Untuk mengonfirmasi apakah checkout Anda terpengaruh, lihat banner di admin Shopify Anda atau email yang dikirimkan kepada pemilik toko.

Menyelesaikan penangguhan dan menerima pembayaran

Cara tercepat untuk menyelesaikan penangguhan pada akun Shopify Payments Anda dan terus menerima pembayaran adalah dengan memberikan informasi yang diminta dan membalas langsung setiap email dari Shopify.